جمع المعلومات الخاصة بالدعم الفني
1 أبريل 2021
ID 84091
بعد أن تقوم بإخطار متخصصي الدعم الفني بالمشكلة، قد يطلبون منك إنشاء تقرير ينبغي أن يتضمن معلومات حول نظام التشغيل الخاص بك وإرساله إلى الدعم الفني. وقد يطلب منك متخصصو الدعم الفني إنشاء ملف تتبع. يسمح لك ملف التتبع بتتبع عملية تنفيذ أوامر التطبيق خطوة بخطوة وتحديد مرحلة من مراحل تشغيل التطبيق التي يحدث فيها الخطأ.
لتوفير دعم أفضل للقضايا المتعلقة بوظائف التطبيق، قد يطلب منك أحد خبراء الدعم الفني تغيير إعدادات التطبيق مؤقتًا لأغراض تصحيح أخطاء التطبيق بينما تستمر عمليات التشخيص. للقيام بذلك، ربما تحتاج إلى القيام بالإجراءات التالية:
- جمع المعلومات التشخيصية الممتدة
- تكوين المكونات الفردية الخاصة بالتطبيق عبر تغيير الإعدادات الخاصة التي لا يمكن الوصول إليها من خلال واجهة المستخدم القياسية.
- إعادة تكوين المساحة التخزينية وإرسال المعلومات التشخيصية التي تم جمعها.
- إعداد مقاطع حركة مرور بيانات الشبكة وحفظ حركة مرور بيانات الشبكة في ملف.
سوف يمنحك خبراء الدعم الفني جميع المعلومات المطلوبة لاتخاذ هذه الإجراءات (اتباع التعليمات خطوة بخطوة، والإعدادات المطلوب تغييرها والبرامج النصية وميزات سطر الأوامر الإضافية ووحدات تصحيح الأخطاء والأدوات الخاصة وما إلى ذلك) وسوف يطلعونك على البيانات التي سوف يتم جمعها لأغراض تصحيح الأخطاء. بعد جمع المعلومات التشخيصية الممتدة، يتم حفظها على كمبيوتر المستخدم. لا يتم إرسال البيانات المجموعة إلى Kaspersky تلقائيًا.
ننصحك بتنفيذ الإجراءات السابقة تحت توجيه خبير الدعم الفني فقط وبعد تلقي تعليمات للقيام بذلك. قد يتسبب تغيير إعدادات التطبيق بنفسك على نحو غير الموضح في التعليمات أو على موصى به من قبل خبراء الدعم الفني، في بطء وتعطل نظام التشغيل، وخفض مستوى حماية الكمبيوتر وإتلاف توافر وسلامة المعلومات التي يتم معالجتها.