France
  • Afghanistan
  • Aland Islands
  • Albania
  • Algérie
  • American Samoa
  • Andorra
  • Angola
  • Anguilla
  • Antarctica
  • Antigua and Barbuda
  • Argentina
  • Aruba
  • Australia
  • Bahamas
  • Bahrain
  • Bangladesh
  • Barbados
  • Belgium
  • Belize
  • Benin
  • Bermuda
  • Bhutan
  • Bolivia
  • Bonaire
  • Bosnia and Herzegovina
  • Botswana
  • Bouvet Island
  • Brasil
  • British Indian Ocean Territory
  • Brunei Darussalam
  • Bulgaria
  • Burkina Faso
  • Burundi
  • Cabo Verde
  • Cambodia
  • Cameroon
  • Canada
  • Cayman Islands
  • Central African Republic
  • Chad
  • Chile
  • Christmas Island
  • Città del Vaticano
  • Cocos (Keeling) Islands
  • Colombia
  • Comoros
  • Congo-Brazzaville
  • Congo-Kinshasa
  • Cook Islands
  • Costa Rica
  • Côte d'Ivoire
  • Croatia
  • Cuba
  • Curacao
  • Cyprus
  • Czech Republic
  • Danmark
  • Democratic People's Republic of Korea
  • Deutschland (Germany)
  • Djibouti
  • Dominica
  • Ecuador
  • Egypt
  • El Salvador
  • Equatorial Guinea
  • Eritrea
  • España
  • Estonia
  • Ethiopia
  • Falkland Islands
  • Faroe Islands
  • Fiji
  • Finland
  • France
  • France métropolitaine
  • Gabon
  • Gambia
  • Ghana
  • Gibraltar
  • Greece
  • Greenland
  • Grenada
  • Guadeloupe
  • Guam
  • Guatemala
  • Guernsey
  • Guinea
  • Guinea-Bissau
  • Guyana
  • Guyane
  • Haiti / Haïti
  • Heard Island and McDonald Islands
  • Hungary
  • Iceland
  • India
  • Indonesia
  • Iran
  • Iraq
  • Ireland
  • Isle of Man
  • Israel
  • Italia
  • Jamaica
  • Jersey
  • Jordan
  • Kenya
  • Kiribati
  • Kosovo
  • Kuwait
  • Lao People's Democratic Republic
  • Latvia
  • Lebanon
  • Lesotho
  • Liberia
  • Libya
  • Liechtenstein
  • Lithuania
  • Luxembourg
  • Madagascar
  • Malawi
  • Malaysia
  • Maldives
  • Mali
  • Malta
  • Maroc / Morocco
  • Marshall Islands
  • Martinique
  • Mauritania
  • Mauritius
  • Mayotte
  • México
  • Micronesia
  • Monaco
  • Mongolia
  • Montenegro
  • Montserrat
  • Mozambique
  • Myanmar
  • Namibia
  • Nauru
  • Nederland
  • Nederlandse Antillen
  • Nepal
  • New Zealand
  • Nicaragua
  • Niger
  • Nigeria
  • Niue
  • Norfolk Island
  • Norge
  • North Macedonia
  • Northern Mariana Islands
  • Nouvelle-Calédonie
  • Oman
  • Österreich (Austria)
  • Outlying Islands U.S.
  • Pakistan
  • Palau
  • Palestine
  • Panamá
  • Papua New Guinea
  • Paraguái
  • Perú
  • Philippines
  • Pitcairn
  • Polska
  • Polynésie française
  • Portugal
  • Puerto Rico
  • Qatar
  • República de Honduras
  • República Dominicana
  • Réunion
  • Romania
  • Rwanda
  • Saint Helena
  • Saint Kitts and Nevis
  • Saint Lucia
  • Saint Vincent and the Grenadines
  • Saint-Barthélemy
  • Saint-Martin
  • Saint-Pierre et Miquelon
  • Samoa
  • San Marino
  • Sao Tome and Principe
  • Saudi Arabia
  • Schweiz / Switzerland
  • Senegal
  • Serbia
  • Seychelles
  • Sierra Leone
  • Singapore
  • Sint Maarten
  • Slovakia
  • Slovenia
  • Solomon Islands
  • Somalia
  • South Africa
  • South Georgia and the South Sandwich Islands
  • South Sudan
  • Sri Lanka
  • Sudan
  • Suriname
  • Svalbard and Jan Mayen
  • Sverige
  • Swaziland
  • Syria
  • Tanzania
  • Terres australes et antarctiques françaises
  • Thailand
  • Timor-Leste
  • Togo
  • Tokelau
  • Tonga
  • Trinidad and Tobago
  • Tunisie
  • Turkey
  • Turks and Caicos Islands
  • Tuvalu
  • Uganda
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • United States
  • Uruguay
  • Vanuatu
  • Venezuela
  • Vietnam
  • Virgin Islands (British)
  • Virgin Islands, U.S.
  • Wallis et Futuna
  • Western Sahara
  • Yemen
  • Zambia
  • Zimbabwe
  • Абхазия
  • Азербайджан
  • Армения
  • Белоруссия
  • Грузия
  • Казахстан
  • Киргизия
  • Молдавия
  • Россия
  • Таджикистан
  • Туркмения
  • Узбекистан
  • Украина
  • 한국 (Republic of Korea)
  • 中国 (China)
  • 台湾 (Taiwan)
  • 日本 (Japan)
  • 澳门 (Macao)
  • 香港 (Hong Kong)

support technique des produits pour particuliers

Sélectionnez la section qui vous intéresse :

Achat et licences

Questions sur l'achat, l'activation et le renouvellement de la licence

Utilisation des produits

Questions sur l'installation et la configuration ainsi que sur l'élimination des erreurs

Suppression des virus

Questions sur la suppression des programmes malveillants, ransomwares et déchiffrement des fichiers

Aide avec l'achat et activation

Ressources utiles dans la Base de connaissances

Pour les questions répertoriées ci-dessous, contactez nos partenaires Nexway et Avangate auprès desquels vous avez acheté la licence :

  • comment acheter une application,
  • modes de paiement disponibles,
  • informations sur les remises,
  • le paiement a été effectué mais je n'ai pas reçu le code d'activation,
  • comment obtenir un remboursement,
  • que faire si je n'ai pas reçu ma commande,
  • commande connaître l'état de la commande.
Commande et abonnement

Trouver une solution dans la Base de connaissances

Ressources utiles dans la Base de connaissances

Contacter le support

Avant de contacter le support technique, veuillez prendre connaissance des termes et conditions du support.

Chatter avec un technicien

Lundi – vendredi, 9h – 17h

Pratique pour résoudre des problèmes simples

Déposer une demande

Nous répondrons 24h/7j

Pratique pour résoudre des problèmes complexes et non urgents

Contacter le support technique par téléphone

Lundi – vendredi, 9h – 17h

Pratique pour résoudre des problèmes urgents

Aide sur l'utilisation des produits

Trouver une solution dans la Base de connaissances

Ressources utiles dans la Base de connaissances

Contacter le support

Avant de contacter le support technique, veuillez prendre connaissance des termes et conditions du support.

Chatter avec un technicien

Lundi – vendredi, 9h – 17h

Pratique pour résoudre des problèmes simples

Déposer une demande

Nous répondrons 24h/7j

Pratique pour résoudre des problèmes complexes et non urgents

Contacter le support technique par téléphone

Lundi – vendredi, 9h – 17h

Pratique pour résoudre des problèmes urgents

Aide à supprimer les virus et ransomwares

Contacter le support

Avant de contacter le support technique, veuillez prendre connaissance des termes et conditions du support.

Chatter avec un technicien

Lundi – vendredi, 9h – 17h

Pratique pour résoudre des problèmes simples

Déposer une demande

Nous répondrons 24h/7j

Pratique pour résoudre des problèmes complexes et non urgents

Contacter le support technique par téléphone

Lundi – vendredi, 9h – 17h

Pratique pour résoudre des problèmes urgents

Contacter le support technique par téléphone

Phone_icon   0141398761, 33141398761(français)

Working hours   Lundi – vendredi, 9h – 17h

Conseils

Avant d'appeler

Veuillez préparer les informations suivantes :
  • Code d'activation : vous pouvez le trouver dans le message reçu suite à la commande ou sur le guide de démarrage rapide inclus dans la version boîte. Vous pouvez également trouver le code d'activation dans votre compte My Kaspersky si vous l'y avez ajouté précédemment.
  • Ou la clé : elle est indiquée dans la fenêtre de l'application avec les informations sur la licence.
  • Caractéristiques de votre appareil : type (ordinateur de bureau, ordinateur portable, appareil mobile ou autre), marque, modèle, type de processeur, quantité de mémoire vive et de mémoire principale, périphériques connectés.
  • Informations relatives au système d'exploitation : type, numéro de version, version linguistique.
  • Informations sur l'application de Kaspersky Lab : version de l'application et version des modules de l'application.
  • Informations sur les applications tierces installées sur l'appareil ainsi que sur les applications récemment supprimées.

Pendant l'appel

  • Veuillez garder à l'esprit que le technicien ne peut pas voir votre appareil. Il proposera la solution selon les informations que vous lui avez fournies lors de la conversation. Le technicien ne peut pas connaître les informations qui vous sembles évidentes. Veuillez décrire votre problème en détail : quand le problème a apparu, ce qui l'a précédé, ce que vous avez déjà fait pour l'éliminer. Essayez de ne pas omettre le moindre détail.
  • Veuillez noter que tous les problèmes ne peuvent pas être résolus par téléphone. Nous pouvons avoir besoin du temps supplémentaire pour vous présenter une réponse détaillée ou des informations complémentaires que l'on ne peut pas obtenir lors de la conversation.

Recommandations d’ordre général

  • Avant de contacter le support technique, consultez notre Base de connaissances. La solution de votre problème peut déjà être décrite.
  • Assurez-vous d'avoir à portée de main l'appareil sur lequel le problème s'est produit. Cela fera gagner du temps.
  • Si vous n'avez pas encore de produits de Kaspersky Lab, l'expert du support technique de Kaspersky Lab peut vous aider à en choisir un.
Contacts pour les particuliers
 

Have you found what you were looking for?

Please let us know how we can make this website more comfortable for you

Send feedback Send feedback

Thank you!

Thank you for submitting your feedback.
We will review your feedback shortly.