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Veuillez préparer les informations suivantes :
  • Code d'activation : vous pouvez le trouver dans le message reçu suite à la commande ou sur le guide de démarrage rapide inclus dans la version boîte. Vous pouvez également trouver le code d'activation dans votre compte My Kaspersky si vous l'y avez ajouté précédemment.
  • Ou la clé : elle est indiquée dans la fenêtre de l'application avec les informations sur la licence.
  • Caractéristiques de votre appareil : type (ordinateur de bureau, ordinateur portable, appareil mobile ou autre), marque, modèle, type de processeur, quantité de mémoire vive et de mémoire principale, périphériques connectés.
  • Informations relatives au système d'exploitation : type, numéro de version, version linguistique.
  • Informations sur l'application de Kaspersky : version de l'application et version des modules de l'application.
  • Informations sur les applications tierces installées sur l'appareil ainsi que sur les applications récemment supprimées.

Pendant l'appel

  • Veuillez garder à l'esprit que le technicien ne peut pas voir votre appareil. Il proposera la solution selon les informations que vous lui avez fournies lors de la conversation. Le technicien ne peut pas connaître les informations qui vous sembles évidentes. Veuillez décrire votre problème en détail : quand le problème a apparu, ce qui l'a précédé, ce que vous avez déjà fait pour l'éliminer. Essayez de ne pas omettre le moindre détail.
  • Veuillez noter que tous les problèmes ne peuvent pas être résolus par téléphone. Nous pouvons avoir besoin du temps supplémentaire pour vous présenter une réponse détaillée ou des informations complémentaires que l'on ne peut pas obtenir lors de la conversation.

Recommandations d’ordre général

  • Avant de contacter le support technique, consultez notre Base de connaissances. La solution de votre problème peut déjà être décrite.
  • Assurez-vous d'avoir à portée de main l'appareil sur lequel le problème s'est produit. Cela fera gagner du temps.
  • Si vous n'avez pas encore de produits de Kaspersky, l'expert du support technique de Kaspersky peut vous aider à en choisir un.

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