- Afghanistan
- Aland Islands
- Albania
- Algérie
- American Samoa
- Andorra
- Angola
- Anguilla
- Antarctica
- Antigua and Barbuda
- Argentina
- Aruba
- Australia
- Bahamas
- Bahrain
- Bangladesh
- Barbados
- Belgium
- Belize
- Benin
- Bermuda
- Bhutan
- Bolivia
- Bonaire
- Bosnia and Herzegovina
- Botswana
- Bouvet Island
- Brasil
- British Indian Ocean Territory
- Brunei Darussalam
- Bulgaria
- Burkina Faso
- Burundi
- Cabo Verde
- Cambodia
- Cameroon
- Canada
- Cayman Islands
- Central African Republic
- Chad
- Chile
- Christmas Island
- Città del Vaticano
- Cocos (Keeling) Islands
- Colombia
- Comoros
- Congo-Brazzaville
- Congo-Kinshasa
- Cook Islands
- Costa Rica
- Côte d'Ivoire
- Croatia
- Cuba
- Curacao
- Cyprus
- Czech Republic
- Danmark
- Democratic People's Republic of Korea
- Deutschland (Germany)
- Djibouti
- Dominica
- Ecuador
- Egypt
- El Salvador
- Equatorial Guinea
- Eritrea
- España
- Estonia
- Ethiopia
- Falkland Islands
- Faroe Islands
- Fiji
- Finland
- France
- France métropolitaine
- Gabon
- Gambia
- Ghana
- Gibraltar
- Greece
- Greenland
- Grenada
- Guadeloupe
- Guam
- Guatemala
- Guernsey
- Guinea
- Guinea-Bissau
- Guyana
- Guyane
- Haiti / Haïti
- Heard Island and McDonald Islands
- Hungary
- Iceland
- India
- Indonesia
- Iran
- Iraq
- Ireland
- Isle of Man
- Israel
- Italia
- Jamaica
- Jersey
- Jordan
- Kenya
- Kiribati
- Kosovo
- Kuwait
- Lao People's Democratic Republic
- Latvia
- Lebanon
- Lesotho
- Liberia
- Libya
- Liechtenstein
- Lithuania
- Luxembourg
- Madagascar
- Malawi
- Malaysia
- Maldives
- Mali
- Malta
- Maroc / Morocco
- Marshall Islands
- Martinique
- Mauritania
- Mauritius
- Mayotte
- México
- Micronesia
- Monaco
- Mongolia
- Montenegro
- Montserrat
- Mozambique
- Myanmar
- Namibia
- Nauru
- Nederland
- Nederlandse Antillen
- Nepal
- New Zealand
- Nicaragua
- Niger
- Nigeria
- Niue
- Norfolk Island
- Norge
- North Macedonia
- Northern Mariana Islands
- Nouvelle-Calédonie
- Oman
- Österreich (Austria)
- Outlying Islands U.S.
- Pakistan
- Palau
- Palestine
- Panamá
- Papua New Guinea
- Paraguái
- Perú
- Philippines
- Pitcairn
- Polska
- Polynésie française
- Portugal
- Puerto Rico
- Qatar
- República de Honduras
- República Dominicana
- Réunion
- Romania
- Rwanda
- Saint Helena
- Saint Kitts and Nevis
- Saint Lucia
- Saint Vincent and the Grenadines
- Saint-Barthélemy
- Saint-Martin
- Saint-Pierre et Miquelon
- Samoa
- San Marino
- Sao Tome and Principe
- Saudi Arabia
- Schweiz / Switzerland
- Senegal
- Serbia
- Seychelles
- Sierra Leone
- Singapore
- Sint Maarten
- Slovakia
- Slovenia
- Solomon Islands
- Somalia
- South Africa
- South Georgia and the South Sandwich Islands
- South Sudan
- Sri Lanka
- Sudan
- Suriname
- Svalbard and Jan Mayen
- Sverige
- Swaziland
- Syria
- Tanzania
- Terres australes et antarctiques françaises
- Thailand
- Timor-Leste
- Togo
- Tokelau
- Tonga
- Trinidad and Tobago
- Tunisie
- Turkey
- Turks and Caicos Islands
- Tuvalu
- Uganda
- United Arab Emirates
- United Kingdom
- United States
- Uruguay
- Vanuatu
- Venezuela
- Vietnam
- Virgin Islands (British)
- Virgin Islands, U.S.
- Wallis et Futuna
- Western Sahara
- Yemen
- Zambia
- Zimbabwe
- Абхазия
- Азербайджан
- Армения
- Белоруссия
- Грузия
- Казахстан
- Киргизия
- Молдавия
- Россия
- Таджикистан
- Туркмения
- Узбекистан
- Украина
- 한국 (Republic of Korea)
- 中国 (China)
- 台湾 (Taiwan)
- 日本 (Japan)
- 澳门 (Macao)
- 香港 (Hong Kong)
Ondersteuning voor consumentenproducten
Waarmee kunnen we helpen?
Bestellingen en licenties
Vragen over het bestellen, activeren en verlengen van licenties
Gebruikswijze van het product
Vragen over de installatie en configuratie van het product, en probleemoplossing.
Virusbestrijding
Vragen over het verwijderen van malware en ransomware en over het ontsleutelen van bestanden
HULP MET BESTELLEN EN ACTIVEREN
Vraag hulp aan onze partners
- Hoe koop ik een product?
- Betaalmogelijkheden
- Kortingen
- Succesvolle betaling maar nog geen activatiecode ontvangen
- Restitutie en opzeggen
- Wat te doen wanneer ik mijn bestelling niet heb ontvangen
- Wat is de status van mijn bestelling?
Doorzoek de Knowledge Base
Belangrijke bronnen in de Knowledge Base
Neem contact op
Lees eerst de voorwaarden van het Standaard Supportbeleid van Kaspersky Lab goed door
Live Chat (German)Mo. – Fr. 9:00 – 17:00
Handig bij urgente problemen
Live Chat (English)Mon. – Fri. 9:00 – 18:30
Handig bij urgente problemen
Live Chat (French)Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00
Handig bij urgente problemen
Supportverzoek indienenVerzoeken kunnen op elk moment worden ingediend
Handig bij complexe en niet-urgente problemen
Telefonische supportGerman: Mo. – Fr. 9:00 – 17:00
English: Mon. – Fri. 9:00 – 18:30
French: Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00
Handig bij urgente problemen
HULP MET HET GEBRUIK VAN HET PRODUCT
Belangrijke bronnen in de Knowledge Base
Doorzoek de Knowledge Base
Neem contact op
Lees eerst de voorwaarden van het Standaard Supportbeleid van Kaspersky Lab goed door
Live Chat (German)Mo. – Fr. 9:00 – 17:00
Handig bij urgente problemen
Live Chat (English)Mon. – Fri. 9:00 – 18:30
Handig bij urgente problemen
Live Chat (French)Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00
Handig bij urgente problemen
Supportverzoek indienenVerzoeken kunnen op elk moment worden ingediend
Handig bij complexe en niet-urgente problemen
Telefonische supportGerman: Mo. – Fr. 9:00 – 17:00
English: Mon. – Fri. 9:00 – 18:30
French: Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00
Handig bij urgente problemen
HULP MET HET VERWIJDEREN VAN VIRUSSEN
Doorzoek de Knowledge Base
Belangrijke bronnen in de Knowledge Base
- How to protect your PC against file-encrypting ransomware
- Kaspersky Virus Removal Tool (Windows)
- Kaspersky Rescue Disk (Windows)
- Desinfectie-tools
Scan een bestand of een link
Voer een snelle gratis scan uit op bestanden en links
Meld een foutpositieve detectie
Niet eens met de scanresultaten? Stuur ons het bestand of link voor analyse
Onstleutel een bestand
Download een gratis tool voor het onstleutelen van bestanden
SELECTEER EEN TOOLNeem contact op
Lees eerst de voorwaarden van het Standaard Supportbeleid van Kaspersky Lab goed door
Live Chat (German)Mo. – Fr. 9:00 – 17:00
Handig bij urgente problemen
Live Chat (English)Mon. – Fri. 9:00 – 18:30
Handig bij urgente problemen
Live Chat (French)Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00
Handig bij urgente problemen
Supportverzoek indienenVerzoeken kunnen op elk moment worden ingediend
Handig bij complexe en niet-urgente problemen
Telefonische supportGerman: Mo. – Fr. 9:00 – 17:00
English: Mon. – Fri. 9:00 – 18:30
French: Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00
Handig bij urgente problemen
Online Shop Hulp
+31 85 888 0113 (Digital River)
Ma-Vrij 09:00 - 18:00
Ondersteunde talen: Nederlands, Engels, Frans
Online Shop Hulp
Indien je vragen hebt over je bestellingen, betalingen, licenties of activatiecodes, kun je rechtstreeks contact opnemen met onze Online Shop (Digital River) via dit webformulier:
- Contactformulier Online Shop (Nederlands)
- Contact form Online Shop (English)
- Formulaire de contact Online Shop (Français)
Zijn de lijnen bezet?
CALL SUPPORT
+31 307 529 576 (German, English, French)
German: Mo. – Fr. 9:00 – 17:00
English: Mon. – Fri. 9:00 – 18:30
French: Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00
Handige tips
Voordat je belt
- Activatiecode: deze vind je in je bestellingsbevestiging van de Online Shop of op de voorkant van het boekje in de verpakking van het product. Ook kun je je activatiecode opzoeken in je My Kaspersky-account indien je deze hebt aangemaakt en gekoppeld.
- Sleutel: deze bevindt zich in het product zelf in het scherm met licentie-informatie.
- Apparaatkenmerken: het type apparaat (desktop, laptop, mobiel apparaat, etc.), het merk, het model, interne hardware, aangesloten randapparatuur en meer.
- Besturingssysteeminformatie: het type (Windows, macOS, Android, etc.), het versienummer, taalinstelling.
- Informatie over het Kaspersky-programma: programmaversie, versienummers van onderdelen.
- Informatie over programma's van derde partijen die reeds geïnstalleerd of recentelijk verwijderd zijn van het apparaat.
Tijdens het gesprek
- Onthoud dat de supporttechnicus jouw apparaat niet kan zien. Hij of zij stelt zijn of haar conclusies over jouw probleem naar de informatie die jij hem of haar verstrekt. Gedetailleerde informatie is daarom nodig om zo snel mogelijk de oplossing te vinden: probeer uit te leggen wanneer het probleem zich voordoet, wat eraan vooraf ging, en welke stappen er reeds genomen zijn om het probleem op te lossen.
- Wees ervan bewust dat sommige problemen niet direct opgelost kunnen worden. Soms is er meer informatie nodig om het probleem verder te kunnen onderzoeken en je van een uitgebreid antwoord te kunnen voorzien.
Algemene aanbevelingen
- Bezoek voordat je contact met ons opneemt eerst de Knowledge Base. Wellicht is jouw probleem al reeds opgelost, en kun je de oplossing hierin terugvinden.
- Zorg ervoor dat je het apparaat binnen handbereik hebt. Zo kunnen we je sneller helpen.
- Heb je nog geen Kaspersky-product en weet je niet welke je moet kiezen? We helpen je graag het juiste product te kiezen!
Zijn de lijnen bezet?
Mo. – Fr. 9:00 – 17:00
Live Chat (English)Mon. – Fri. 9:00 – 18:30
Live Chat (French)Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00
Doorzoek de Knowledge Base Supportverzoek indienenCHAT WITH SUPPORT
Mo. – Fr. 9:00 – 17:00
Mon. – Fri. 9:00 – 18:30
Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00Useful tips
Before calling
- Activation code: can be found in the email you received from the online store, or in the Quick Start Guide included in the boxed version of the product. You can also find your activation code in your My Kaspersky account if you added it previously.
- Or key: can be found in the product itself, in the window containing the license information.
- Your device's specifications: the type (desktop computer, laptop, mobile device, etc), brand, model, processor, volume of RAM and main memory, any peripheral devices connected to it.
- Operating system information: type, version number, localization language.
- Information about your Kaspersky application: the application version number and the version number of its components.
- Information about applications made by other companies installed on, or recently removed from, the device.
During the call
- Remember that the support engineer cannot see your device. He will take his decision based on the information you give him during your conversation. The engineer may not know information that you consider obvious. Therefore, please describe your issue in as much depth as possible: when it occurred, what preceded it, and what measures were taken to eliminate it. Try not to miss even the smallest detail.
- Please be aware that not all issues can be resolved over the phone. We may need time to prepare a comprehensive response, along with additional technical information you may be unable to provide.
General recommendations
- Before contacting technical support, visit our Knowledge Base. Your problem may already have been solved.
- Make sure you have the device on which the issue occurred readily to hand. This will save time.
- If you don’t currently have a Kaspersky product, the support engineer will help you choose one.
Zijn de lijnen bezet?
Mo. – Fr. 9:00 – 17:00
Live Chat (English)Mon. – Fri. 9:00 – 18:30
Live Chat (French)Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00
Doorzoek de Knowledge Base Supportverzoek indienen