- Afghanistan
- Aland Islands
- Albania
- Algérie
- American Samoa
- Andorra
- Angola
- Anguilla
- Antarctica
- Antigua and Barbuda
- Argentina
- Aruba
- Australia
- Bahamas
- Bahrain
- Bangladesh
- Barbados
- Belgium
- Belize
- Benin
- Bermuda
- Bhutan
- Bolivia
- Bonaire
- Bosnia and Herzegovina
- Botswana
- Bouvet Island
- Brasil
- British Indian Ocean Territory
- Brunei Darussalam
- Bulgaria
- Burkina Faso
- Burundi
- Cabo Verde
- Cambodia
- Cameroon
- Canada
- Cayman Islands
- Central African Republic
- Chad
- Chile
- Christmas Island
- Città del Vaticano
- Cocos (Keeling) Islands
- Colombia
- Comoros
- Congo-Brazzaville
- Congo-Kinshasa
- Cook Islands
- Costa Rica
- Côte d'Ivoire
- Croatia
- Cuba
- Curacao
- Cyprus
- Czech Republic
- Danmark
- Democratic People's Republic of Korea
- Deutschland (Germany)
- Djibouti
- Dominica
- Ecuador
- Egypt
- El Salvador
- Equatorial Guinea
- Eritrea
- España
- Estonia
- Ethiopia
- Falkland Islands
- Faroe Islands
- Fiji
- Finland
- France
- France métropolitaine
- Gabon
- Gambia
- Ghana
- Gibraltar
- Greece
- Greenland
- Grenada
- Guadeloupe
- Guam
- Guatemala
- Guernsey
- Guinea
- Guinea-Bissau
- Guyana
- Guyane
- Haiti / Haïti
- Heard Island and McDonald Islands
- Hungary
- Iceland
- India
- Indonesia
- Iran
- Iraq
- Ireland
- Isle of Man
- Israel
- Italia
- Jamaica
- Jersey
- Jordan
- Kenya
- Kiribati
- Kosovo
- Kuwait
- Lao People's Democratic Republic
- Latvia
- Lebanon
- Lesotho
- Liberia
- Libya
- Liechtenstein
- Lithuania
- Luxembourg
- Madagascar
- Malawi
- Malaysia
- Maldives
- Mali
- Malta
- Maroc / Morocco
- Marshall Islands
- Martinique
- Mauritania
- Mauritius
- Mayotte
- México
- Micronesia
- Monaco
- Mongolia
- Montenegro
- Montserrat
- Mozambique
- Myanmar
- Namibia
- Nauru
- Nederland
- Nederlandse Antillen
- Nepal
- New Zealand
- Nicaragua
- Niger
- Nigeria
- Niue
- Norfolk Island
- Norge
- North Macedonia
- Northern Mariana Islands
- Nouvelle-Calédonie
- Oman
- Österreich (Austria)
- Outlying Islands U.S.
- Pakistan
- Palau
- Palestine
- Panamá
- Papua New Guinea
- Paraguái
- Perú
- Philippines
- Pitcairn
- Polska
- Polynésie française
- Portugal
- Puerto Rico
- Qatar
- República de Honduras
- República Dominicana
- Réunion
- Romania
- Rwanda
- Saint Helena
- Saint Kitts and Nevis
- Saint Lucia
- Saint Vincent and the Grenadines
- Saint-Barthélemy
- Saint-Martin
- Saint-Pierre et Miquelon
- Samoa
- San Marino
- Sao Tome and Principe
- Saudi Arabia
- Schweiz / Switzerland
- Senegal
- Serbia
- Seychelles
- Sierra Leone
- Singapore
- Sint Maarten
- Slovakia
- Slovenia
- Solomon Islands
- Somalia
- South Africa
- South Georgia and the South Sandwich Islands
- South Sudan
- Sri Lanka
- Sudan
- Suriname
- Svalbard and Jan Mayen
- Sverige
- Swaziland
- Syria
- Tanzania
- Terres australes et antarctiques françaises
- Thailand
- Timor-Leste
- Togo
- Tokelau
- Tonga
- Trinidad and Tobago
- Tunisie
- Turkey
- Turks and Caicos Islands
- Tuvalu
- Uganda
- United Arab Emirates
- United Kingdom
- United States
- Uruguay
- Vanuatu
- Venezuela
- Vietnam
- Virgin Islands (British)
- Virgin Islands, U.S.
- Wallis et Futuna
- Western Sahara
- Yemen
- Zambia
- Zimbabwe
- Абхазия
- Азербайджан
- Армения
- Белоруссия
- Грузия
- Казахстан
- Киргизия
- Молдавия
- Россия
- Таджикистан
- Туркмения
- Узбекистан
- Украина
- 한국 (Republic of Korea)
- 中国 (China)
- 台湾 (Taiwan)
- 日本 (Japan)
- 澳门 (Macao)
- 香港 (Hong Kong)
Ondersteuning voor consumentenproducten
Waarmee kunnen we helpen?
Bestellingen en licenties
Vragen over het bestellen, activeren en verlengen van licenties
Gebruikswijze van het product
Vragen over de installatie en configuratie van het product, en probleemoplossing.
Virusbestrijding
Vragen over het verwijderen van malware en ransomware en over het ontsleutelen van bestanden
HULP MET BESTELLEN EN ACTIVEREN
Doorzoek de Knowledge Base
Veelgestelde vragen over aankopen
Vind antwoorden op veelgestelde vragen:
- FAQ Digital River - Wanneer uw order number alleen cijfers bevat (bijvoorbeeld, №01234567890).
- FAQ Nexway - Wanneer uw order nummer uit cijfers en letters bestaat (bijvoorbeeld, 1AB2CDDEFJH).
Mocht u nog steeds problemen ondervinden, of wanneer u uw order nummer niet meer weet, neemt u dan contact op met Kaspersky technical support (contact informatie vind u rechts in beeld).
Belangrijke bronnen in de Knowledge Base
Neem contact op
Lees eerst de voorwaarden van het Standaard Supportbeleid van Kaspersky Lab goed door
Live Chat (Dutch)Maan - Vri 9:00 to 17:30 UTC +2
Live Chat (French)Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00
Handig bij urgente problemen
Telefonische supportFrench: Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00
Dutch: Maan - Vri 9:00 to 17:30 UTC +2
Handig bij urgente problemen
HULP MET HET GEBRUIK VAN HET PRODUCT
Belangrijke bronnen in de Knowledge Base
Doorzoek de Knowledge Base
Neem contact op
Lees eerst de voorwaarden van het Standaard Supportbeleid van Kaspersky Lab goed door
Live Chat (German)Mo. – Fr. 9:00 – 17:00
Handig bij urgente problemen
Live Chat (English)Mon. – Fri. 9:00 – 18:30
Handig bij urgente problemen
Live Chat (French)Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00
Handig bij urgente problemen
Supportverzoek indienenVerzoeken kunnen op elk moment worden ingediend
Handig bij complexe en niet-urgente problemen
Telefonische supportGerman: Mo. – Fr. 9:00 – 17:00
English: Mon. – Fri. 9:00 – 18:30
French: Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00
Handig bij urgente problemen
HULP MET HET VERWIJDEREN VAN VIRUSSEN
Doorzoek de Knowledge Base
Belangrijke bronnen in de Knowledge Base
- How to protect your PC against file-encrypting ransomware
- Kaspersky Virus Removal Tool (Windows)
- Kaspersky Rescue Disk (Windows)
- Desinfectie-tools
Scan een bestand of een link
Voer een snelle gratis scan uit op bestanden en links
Meld een foutpositieve detectie
Niet eens met de scanresultaten? Stuur ons het bestand of link voor analyse
Onstleutel een bestand
Download een gratis tool voor het onstleutelen van bestanden
SELECTEER EEN TOOLNeem contact op
Lees eerst de voorwaarden van het Standaard Supportbeleid van Kaspersky Lab goed door
Live Chat (German)Mo. – Fr. 9:00 – 17:00
Handig bij urgente problemen
Live Chat (English)Mon. – Fri. 9:00 – 18:30
Handig bij urgente problemen
Live Chat (French)Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00
Handig bij urgente problemen
Supportverzoek indienenVerzoeken kunnen op elk moment worden ingediend
Handig bij complexe en niet-urgente problemen
Telefonische supportGerman: Mo. – Fr. 9:00 – 17:00
English: Mon. – Fri. 9:00 – 18:30
French: Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00
Handig bij urgente problemen
CALL SUPPORT
+31 (30) 203-8017 (French)
+31 307529530 (Dutch)
French: Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00
Dutch: Maan - Vri 9:00 to 17:30 UTC +2
Handige tips
Voordat je belt
- Activatiecode: deze vind je in je bestellingsbevestiging van de Online Shop of op de voorkant van het boekje in de verpakking van het product. Ook kun je je activatiecode opzoeken in je My Kaspersky-account indien je deze hebt aangemaakt en gekoppeld.
- Sleutel: deze bevindt zich in het product zelf in het scherm met licentie-informatie.
- Apparaatkenmerken: het type apparaat (desktop, laptop, mobiel apparaat, etc.), het merk, het model, interne hardware, aangesloten randapparatuur en meer.
- Besturingssysteeminformatie: het type (Windows, macOS, Android, etc.), het versienummer, taalinstelling.
- Informatie over het Kaspersky-programma: programmaversie, versienummers van onderdelen.
- Informatie over programma's van derde partijen die reeds geïnstalleerd of recentelijk verwijderd zijn van het apparaat.
Tijdens het gesprek
- Onthoud dat de supporttechnicus jouw apparaat niet kan zien. Hij of zij stelt zijn of haar conclusies over jouw probleem naar de informatie die jij hem of haar verstrekt. Gedetailleerde informatie is daarom nodig om zo snel mogelijk de oplossing te vinden: probeer uit te leggen wanneer het probleem zich voordoet, wat eraan vooraf ging, en welke stappen er reeds genomen zijn om het probleem op te lossen.
- Wees ervan bewust dat sommige problemen niet direct opgelost kunnen worden. Soms is er meer informatie nodig om het probleem verder te kunnen onderzoeken en je van een uitgebreid antwoord te kunnen voorzien.
Algemene aanbevelingen
- Bezoek voordat je contact met ons opneemt eerst de Knowledge Base. Wellicht is jouw probleem al reeds opgelost, en kun je de oplossing hierin terugvinden.
- Zorg ervoor dat je het apparaat binnen handbereik hebt. Zo kunnen we je sneller helpen.
- Heb je nog geen Kaspersky-product en weet je niet welke je moet kiezen? We helpen je graag het juiste product te kiezen!
Zijn de lijnen bezet?
Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00
Live Chat (Dutch)Maan - Vri 9:00 to 17:30 UTC +2
Doorzoek de Knowledge Base