Nederland
  • Afghanistan
  • Aland Islands
  • Albania
  • Algérie
  • American Samoa
  • Andorra
  • Angola
  • Anguilla
  • Antarctica
  • Antigua and Barbuda
  • Argentina
  • Aruba
  • Australia
  • Bahamas
  • Bahrain
  • Bangladesh
  • Barbados
  • Belgium
  • Belize
  • Benin
  • Bermuda
  • Bhutan
  • Bolivia
  • Bonaire
  • Bosnia and Herzegovina
  • Botswana
  • Bouvet Island
  • Brasil
  • British Indian Ocean Territory
  • Brunei Darussalam
  • Bulgaria
  • Burkina Faso
  • Burundi
  • Cabo Verde
  • Cambodia
  • Cameroon
  • Canada
  • Cayman Islands
  • Central African Republic
  • Chad
  • Chile
  • Christmas Island
  • Città del Vaticano
  • Cocos (Keeling) Islands
  • Colombia
  • Comoros
  • Congo-Brazzaville
  • Congo-Kinshasa
  • Cook Islands
  • Costa Rica
  • Côte d'Ivoire
  • Croatia
  • Cuba
  • Curacao
  • Cyprus
  • Czech Republic
  • Danmark
  • Democratic People's Republic of Korea
  • Deutschland (Germany)
  • Djibouti
  • Dominica
  • Ecuador
  • Egypt
  • El Salvador
  • Equatorial Guinea
  • Eritrea
  • España
  • Estonia
  • Ethiopia
  • Falkland Islands
  • Faroe Islands
  • Fiji
  • Finland
  • France
  • France métropolitaine
  • Gabon
  • Gambia
  • Ghana
  • Gibraltar
  • Greece
  • Greenland
  • Grenada
  • Guadeloupe
  • Guam
  • Guatemala
  • Guernsey
  • Guinea
  • Guinea-Bissau
  • Guyana
  • Guyane
  • Haiti / Haïti
  • Heard Island and McDonald Islands
  • Hungary
  • Iceland
  • India
  • Indonesia
  • Iran
  • Iraq
  • Ireland
  • Isle of Man
  • Israel
  • Italia
  • Jamaica
  • Jersey
  • Jordan
  • Kenya
  • Kiribati
  • Kosovo
  • Kuwait
  • Lao People's Democratic Republic
  • Latvia
  • Lebanon
  • Lesotho
  • Liberia
  • Libya
  • Liechtenstein
  • Lithuania
  • Luxembourg
  • Madagascar
  • Malawi
  • Malaysia
  • Maldives
  • Mali
  • Malta
  • Maroc / Morocco
  • Marshall Islands
  • Martinique
  • Mauritania
  • Mauritius
  • Mayotte
  • México
  • Micronesia
  • Monaco
  • Mongolia
  • Montenegro
  • Montserrat
  • Mozambique
  • Myanmar
  • Namibia
  • Nauru
  • Nederland
  • Nederlandse Antillen
  • Nepal
  • New Zealand
  • Nicaragua
  • Niger
  • Nigeria
  • Niue
  • Norfolk Island
  • Norge
  • North Macedonia
  • Northern Mariana Islands
  • Nouvelle-Calédonie
  • Oman
  • Österreich (Austria)
  • Outlying Islands U.S.
  • Pakistan
  • Palau
  • Palestine
  • Panamá
  • Papua New Guinea
  • Paraguái
  • Perú
  • Philippines
  • Pitcairn
  • Polska
  • Polynésie française
  • Portugal
  • Puerto Rico
  • Qatar
  • República de Honduras
  • República Dominicana
  • Réunion
  • Romania
  • Rwanda
  • Saint Helena
  • Saint Kitts and Nevis
  • Saint Lucia
  • Saint Vincent and the Grenadines
  • Saint-Barthélemy
  • Saint-Martin
  • Saint-Pierre et Miquelon
  • Samoa
  • San Marino
  • Sao Tome and Principe
  • Saudi Arabia
  • Schweiz / Switzerland
  • Senegal
  • Serbia
  • Seychelles
  • Sierra Leone
  • Singapore
  • Sint Maarten
  • Slovakia
  • Slovenia
  • Solomon Islands
  • Somalia
  • South Africa
  • South Georgia and the South Sandwich Islands
  • South Sudan
  • Sri Lanka
  • Sudan
  • Suriname
  • Svalbard and Jan Mayen
  • Sverige
  • Swaziland
  • Syria
  • Tanzania
  • Terres australes et antarctiques françaises
  • Thailand
  • Timor-Leste
  • Togo
  • Tokelau
  • Tonga
  • Trinidad and Tobago
  • Tunisie
  • Turkey
  • Turks and Caicos Islands
  • Tuvalu
  • Uganda
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • United States
  • Uruguay
  • Vanuatu
  • Venezuela
  • Vietnam
  • Virgin Islands (British)
  • Virgin Islands, U.S.
  • Wallis et Futuna
  • Western Sahara
  • Yemen
  • Zambia
  • Zimbabwe
  • Абхазия
  • Азербайджан
  • Армения
  • Белоруссия
  • Грузия
  • Казахстан
  • Киргизия
  • Молдавия
  • Россия
  • Таджикистан
  • Туркмения
  • Узбекистан
  • Украина
  • 한국 (Republic of Korea)
  • 中国 (China)
  • 台湾 (Taiwan)
  • 日本 (Japan)
  • 澳门 (Macao)
  • 香港 (Hong Kong)

Ondersteuning voor consumentenproducten

Waarmee kunnen we helpen?

Bestellingen en licenties

Vragen over het bestellen, activeren en verlengen van licenties

Gebruikswijze van het product

Vragen over de installatie en configuratie van het product, en probleemoplossing.

Virusbestrijding

Vragen over het verwijderen van malware en ransomware en over het ontsleutelen van bestanden

HULP MET BESTELLEN EN ACTIVEREN

Vraag hulp aan onze partners

Neem contact op met de Kaspersky Lab partner bij wie je jouw licentie hebt gekocht voor de volgende informatie:
  • Hoe koop ik een product?
  • Betaalmogelijkheden
  • Kortingen
  • Succesvolle betaling maar nog geen activatiecode ontvangen
  • Restitutie en opzeggen
  • Wat te doen wanneer ik mijn bestelling niet heb ontvangen
  • Wat is de status van mijn bestelling?

Doorzoek de Knowledge Base

Belangrijke bronnen in de Knowledge Base

Neem contact op

Lees eerst de voorwaarden van het Standaard Supportbeleid van Kaspersky Lab goed door

Live Chat (German)

Mo. – Fr. 9:00 – 17:00

Handig bij urgente problemen

Live Chat (English)

Mon. – Fri. 9:00 – 18:30

Handig bij urgente problemen

Live Chat (French)

Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00

Handig bij urgente problemen

Supportverzoek indienen

Verzoeken kunnen op elk moment worden ingediend

Handig bij complexe en niet-urgente problemen

Telefonische support

German: Mo. – Fr. 9:00 – 17:00  
English: Mon. – Fri. 9:00 – 18:30  
French: Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00

Handig bij urgente problemen

HULP MET HET GEBRUIK VAN HET PRODUCT

Neem contact op

Lees eerst de voorwaarden van het Standaard Supportbeleid van Kaspersky Lab goed door

Live Chat (German)

Mo. – Fr. 9:00 – 17:00

Handig bij urgente problemen

Live Chat (English)

Mon. – Fri. 9:00 – 18:30

Handig bij urgente problemen

Live Chat (French)

Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00

Handig bij urgente problemen

Supportverzoek indienen

Verzoeken kunnen op elk moment worden ingediend

Handig bij complexe en niet-urgente problemen

Telefonische support

German: Mo. – Fr. 9:00 – 17:00  
English: Mon. – Fri. 9:00 – 18:30  
French: Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00

Handig bij urgente problemen

HULP MET HET VERWIJDEREN VAN VIRUSSEN

Neem contact op

Lees eerst de voorwaarden van het Standaard Supportbeleid van Kaspersky Lab goed door

Live Chat (German)

Mo. – Fr. 9:00 – 17:00

Handig bij urgente problemen

Live Chat (English)

Mon. – Fri. 9:00 – 18:30

Handig bij urgente problemen

Live Chat (French)

Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00

Handig bij urgente problemen

Supportverzoek indienen

Verzoeken kunnen op elk moment worden ingediend

Handig bij complexe en niet-urgente problemen

Telefonische support

German: Mo. – Fr. 9:00 – 17:00  
English: Mon. – Fri. 9:00 – 18:30  
French: Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00

Handig bij urgente problemen

Online Shop Hulp

Phone_icon   +31 85 888 0113 (Digital River)

Openingstijden   Ma-Vrij 09:00 - 18:00
Ondersteunde talen: Nederlands, Engels, Frans

Online Shop Hulp

Indien je vragen hebt over je bestellingen, betalingen, licenties of activatiecodes, kun je rechtstreeks contact opnemen met onze Online Shop (Digital River) via dit webformulier:

Doorzoek veelgestelde vragen en antwoorden

Zijn de lijnen bezet?

CALL SUPPORT

Phone_icon   +31 307 529 576 (German, English, French)


Openingstijden   German: Mo. – Fr. 9:00 – 17:00 

English: Mon. – Fri. 9:00 – 18:30 

French: Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00

Handige tips

Voordat je belt

Houd de volgende informatie paraat:
  • Activatiecode: deze vind je in je bestellingsbevestiging van de Online Shop of op de voorkant van het boekje in de verpakking van het product. Ook kun je je activatiecode opzoeken in je My Kaspersky-account indien je deze hebt aangemaakt en gekoppeld.
  • Sleutel: deze bevindt zich in het product zelf in het scherm met licentie-informatie.
  • Apparaatkenmerken: het type apparaat (desktop, laptop, mobiel apparaat, etc.), het merk, het model, interne hardware, aangesloten randapparatuur en meer.
  • Besturingssysteeminformatie: het type (Windows, macOS, Android, etc.), het versienummer, taalinstelling.
  • Informatie over het Kaspersky-programma: programmaversie, versienummers van onderdelen.
  • Informatie over programma's van derde partijen die reeds geïnstalleerd of recentelijk verwijderd zijn van het apparaat.

Tijdens het gesprek

  • Onthoud dat de supporttechnicus jouw apparaat niet kan zien. Hij of zij stelt zijn of haar conclusies over jouw probleem naar de informatie die jij hem of haar verstrekt. Gedetailleerde informatie is daarom nodig om zo snel mogelijk de oplossing te vinden: probeer uit te leggen wanneer het probleem zich voordoet, wat eraan vooraf ging, en welke stappen er reeds genomen zijn om het probleem op te lossen.
  • Wees ervan bewust dat sommige problemen niet direct opgelost kunnen worden. Soms is er meer informatie nodig om het probleem verder te kunnen onderzoeken en je van een uitgebreid antwoord te kunnen voorzien.

Algemene aanbevelingen

  • Bezoek voordat je contact met ons opneemt eerst de Knowledge Base. Wellicht is jouw probleem al reeds opgelost, en kun je de oplossing hierin terugvinden.
  • Zorg ervoor dat je het apparaat binnen handbereik hebt. Zo kunnen we je sneller helpen.
  • Heb je nog geen Kaspersky-product en weet je niet welke je moet kiezen? We helpen je graag het juiste product te kiezen!

Zijn de lijnen bezet?

Live Chat (German)

Mo. – Fr. 9:00 – 17:00

Live Chat (English)

Mon. – Fri. 9:00 – 18:30

Live Chat (French)

Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00

Doorzoek de Knowledge Base Supportverzoek indienen

CHAT WITH SUPPORT

Live chat (German)


Working hours Mo. – Fr. 9:00 – 17:00

 


Live chat (English)


Working hours Mon. – Fri. 9:00 – 18:30

 


Live chat (French)


Working hours Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00

Useful tips

Before calling

Please have the following information ready:
  • Activation code: can be found in the email you received from the online store, or in the Quick Start Guide included in the boxed version of the product. You can also find your activation code in your My Kaspersky account if you added it previously.
  • Or key: can be found in the product itself, in the window containing the license information.
  • Your device's specifications: the type (desktop computer, laptop, mobile device, etc), brand, model, processor, volume of RAM and main memory, any peripheral devices connected to it.
  • Operating system information: type, version number, localization language.
  • Information about your Kaspersky application: the application version number and the version number of its components.
  • Information about applications made by other companies installed on, or recently removed from, the device.

During the call

  • Remember that the support engineer cannot see your device. He will take his decision based on the information you give him during your conversation. The engineer may not know information that you consider obvious. Therefore, please describe your issue in as much depth as possible: when it occurred, what preceded it, and what measures were taken to eliminate it. Try not to miss even the smallest detail.
  • Please be aware that not all issues can be resolved over the phone. We may need time to prepare a comprehensive response, along with additional technical information you may be unable to provide.

General recommendations

  • Before contacting technical support, visit our Knowledge Base. Your problem may already have been solved.
  • Make sure you have the device on which the issue occurred readily to hand. This will save time.
  • If you don’t currently have a Kaspersky product, the support engineer will help you choose one.

Zijn de lijnen bezet?

Live Chat (German)

Mo. – Fr. 9:00 – 17:00

Live Chat (English)

Mon. – Fri. 9:00 – 18:30

Live Chat (French)

Lundi – vendredi, 9:00 – 17:00

Doorzoek de Knowledge Base Supportverzoek indienen
Ondersteuning consumentenproducten