- Afghanistan
- Aland Islands
- Albania
- Algérie
- American Samoa
- Andorra
- Angola
- Anguilla
- Antarctica
- Antigua and Barbuda
- Argentina
- Aruba
- Australia
- Bahamas
- Bahrain
- Bangladesh
- Barbados
- Belgium
- Belize
- Benin
- Bermuda
- Bhutan
- Bolivia
- Bonaire
- Bosnia and Herzegovina
- Botswana
- Bouvet Island
- Brasil
- British Indian Ocean Territory
- Brunei Darussalam
- Bulgaria
- Burkina Faso
- Burundi
- Cabo Verde
- Cambodia
- Cameroon
- Canada
- Cayman Islands
- Central African Republic
- Chad
- Chile
- Christmas Island
- Città del Vaticano
- Cocos (Keeling) Islands
- Colombia
- Comoros
- Congo-Brazzaville
- Congo-Kinshasa
- Cook Islands
- Costa Rica
- Côte d'Ivoire
- Croatia
- Cuba
- Curacao
- Cyprus
- Czech Republic
- Danmark
- Democratic People's Republic of Korea
- Deutschland (Germany)
- Djibouti
- Dominica
- Ecuador
- Egypt
- El Salvador
- Equatorial Guinea
- Eritrea
- España
- Estonia
- Ethiopia
- Falkland Islands
- Faroe Islands
- Fiji
- Finland
- France
- France métropolitaine
- Gabon
- Gambia
- Ghana
- Gibraltar
- Greece
- Greenland
- Grenada
- Guadeloupe
- Guam
- Guatemala
- Guernsey
- Guinea
- Guinea-Bissau
- Guyana
- Guyane
- Haiti / Haïti
- Heard Island and McDonald Islands
- Hungary
- Iceland
- India
- Indonesia
- Iran
- Iraq
- Ireland
- Isle of Man
- Israel
- Italia
- Jamaica
- Jersey
- Jordan
- Kenya
- Kiribati
- Kosovo
- Kuwait
- Lao People's Democratic Republic
- Latvia
- Lebanon
- Lesotho
- Liberia
- Libya
- Liechtenstein
- Lithuania
- Luxembourg
- Madagascar
- Malawi
- Malaysia
- Maldives
- Mali
- Malta
- Maroc / Morocco
- Marshall Islands
- Martinique
- Mauritania
- Mauritius
- Mayotte
- México
- Micronesia
- Monaco
- Mongolia
- Montenegro
- Montserrat
- Mozambique
- Myanmar
- Namibia
- Nauru
- Nederland
- Nederlandse Antillen
- Nepal
- New Zealand
- Nicaragua
- Niger
- Nigeria
- Niue
- Norfolk Island
- Norge
- North Macedonia
- Northern Mariana Islands
- Nouvelle-Calédonie
- Oman
- Österreich (Austria)
- Outlying Islands U.S.
- Pakistan
- Palau
- Palestine
- Panamá
- Papua New Guinea
- Paraguái
- Perú
- Philippines
- Pitcairn
- Polska
- Polynésie française
- Portugal
- Puerto Rico
- Qatar
- República de Honduras
- República Dominicana
- Réunion
- Romania
- Rwanda
- Saint Helena
- Saint Kitts and Nevis
- Saint Lucia
- Saint Vincent and the Grenadines
- Saint-Barthélemy
- Saint-Martin
- Saint-Pierre et Miquelon
- Samoa
- San Marino
- Sao Tome and Principe
- Saudi Arabia
- Schweiz / Switzerland
- Senegal
- Serbia
- Seychelles
- Sierra Leone
- Singapore
- Sint Maarten
- Slovakia
- Slovenia
- Solomon Islands
- Somalia
- South Africa
- South Georgia and the South Sandwich Islands
- South Sudan
- Sri Lanka
- Sudan
- Suriname
- Svalbard and Jan Mayen
- Sverige
- Swaziland
- Syria
- Tanzania
- Terres australes et antarctiques françaises
- Thailand
- Timor-Leste
- Togo
- Tokelau
- Tonga
- Trinidad and Tobago
- Tunisie
- Turkey
- Turks and Caicos Islands
- Tuvalu
- Uganda
- United Arab Emirates
- United Kingdom
- United States
- Uruguay
- Vanuatu
- Venezuela
- Vietnam
- Virgin Islands (British)
- Virgin Islands, U.S.
- Wallis et Futuna
- Western Sahara
- Yemen
- Zambia
- Zimbabwe
- Абхазия
- Азербайджан
- Армения
- Белоруссия
- Грузия
- Казахстан
- Киргизия
- Молдавия
- Россия
- Таджикистан
- Туркмения
- Узбекистан
- Украина
- 한국 (Republic of Korea)
- 中国 (China)
- 台湾 (Taiwan)
- 日本 (Japan)
- 澳门 (Macao)
- 香港 (Hong Kong)
Support för hemprodukter
Välj det avsnitt som intresserar dig:
Köp och licenser
Frågor om köp, aktivering och förnyelse av licens
Allmän användning
Frågor om produktinstallation, konfiguration och felsökning
Virusborttagning
Ta bort skadeprogram, utpressningsvirus och dekryptera filer – frågor
HJÄLP MED KÖP OCH AKTIVERING
Frequently Asked Questions
Find the answers to frequently asked questions:
- FAQ Digital River — if your order number contains only numbers (for example, №01234567890).
- FAQ Nexway — if your order number contains both numbers and letters (for example, 1AB2CDDEFJH).
If your issue still persists or you do not know the order number, please contact Kaspersky technical support (find the contacts on the right).
Användbara resurser i kunskapsbasen:
Sök i kunskapsbasen
Kontakta supporten
Läs Supportservice: villkor innan du kontaktar supporten
LIVE CHAT (ENGLISH)mån - fre 09.00–17.30
Ett smidigt sätt att lösa enkla problem
SKICKA EN FÖRFRÅGANFörfrågningar online tas emot dygnet runt.
Ett smidigt sätt att lösa icke-brådskande och komplexa problem.
Ring supportenMon. – Fri. 09:00am - 06:00pm
Ett smidigt sätt att lösa brådskande problem
HJÄLP MED ALLMÄN PRODUKTANVÄNDNING
Användbara resurser i kunskapsbasen:
Sök i kunskapsbasen
Kontakta supporten
Läs Supportservice: villkor innan du kontaktar supporten
LIVE CHAT (ENGLISH)mån - fre 09.00–17.30
Ett smidigt sätt att lösa enkla problem
SKICKA EN FÖRFRÅGANFörfrågningar online tas emot dygnet runt.
Ett smidigt sätt att lösa icke-brådskande och komplexa problem.
Ring supportenMon. – Fri. 09:00am - 06:00pm
Ett smidigt sätt att lösa brådskande problem
HJÄLP MED ATT TA BORT VIRUS OCH UTPRESSNINGSVIRUS
Sök i kunskapsbasen
Användbara resurser i kunskapsbasen:
- Hur du skyddar din dator från filkrypterande utpressningsvirus
- Kaspersky Virus Removal Tool (Windows)
- Kaspersky Rescue Disk (Windows)
- Desinficeringsverktyg
Skanna en fil eller länk
Skanna snabbt filer eller länkar efter kända hot utan kostnad
Meddela oss om falska positiva
Håller du inte med skanningsresultatet? Skicka det till oss för analys
Avkryptera en fil
Hämta ett kostnadsfritt verktyg för avkryptering av filer
VÄLJ VERKTYGKontakta supporten
Läs Supportservice: villkor innan du kontaktar supporten
LIVE CHAT (ENGLISH)mån - fre 09.00–17.30
Ett smidigt sätt att lösa enkla problem
SKICKA EN FÖRFRÅGANFörfrågningar online tas emot dygnet runt.
Ett smidigt sätt att lösa icke-brådskande och komplexa problem.
Ring supportenMon. – Fri. 09:00am - 06:00pm
Ett smidigt sätt att lösa brådskande problem
Ring supporten
mån - fre 09.00–18.00Useful tips
Användbara tips
- Aktiveringskod: finns i e-postmeddelandet du fick från onlinebutiken eller i snabbstartguiden som medföljer den förpackade versionen av produkten. Du kan även hitta din aktiveringskod på ditt My Kaspersky-konto om du lagt till den tidigare.
- Eller nyckel: finns i själva produkten, i fönstret med licensinformation.
- Enhetens specifikationer: typ (stationär dator, bärbar dator, mobil enhet osv.), märke, modell, processor, volym på RAM och huvudminne, eventuell ansluten kringutrustning.
- Information om operativsystem: typ, versionsnummer, lokaliseringsspråk.
- Information om ditt Kaspersky-program: programmets versionsnummer och versionsnumret för dess komponenter.
- Information om program från andra företag som är installerade på, eller nyligen har tagits bort från, enheten.
Under samtalet
- Kom ihåg att supportteknikern inte kan se din enhet. Supportteknikerna tar sina beslut baserat på den information du ger dem under samtalet. Teknikern kanske inte känner till information som du anser är självklar. Beskriv därför problemet så ingående som möjligt: när det uppstod, vad som föregick det och vilka åtgärder som vidtagits för att lösa det. Försök att få med även de allra minsta detaljerna.
- Observera att inte alla problem kan lösas via telefon. Vi kan behöva tid att förbereda ett uttömmande svar, och även ytterligare teknisk information som du kanske inte kan ge.
Allmänna rekommendationer
- Innan du kontaktar teknisk support kan du besöka vår kunskapsbas. Ditt problem kanske redan har lösts.
- Se till att du har den enhet där felet uppstod nära till hands. Det sparar tid.
- Om du inte redan har en produkt från Kaspersky hjälper supportteknikern dig att välja en.