Turkey
  • Afghanistan
  • Aland Islands
  • Albania
  • Algérie
  • American Samoa
  • Andorra
  • Angola
  • Anguilla
  • Antarctica
  • Antigua and Barbuda
  • Argentina
  • Aruba
  • Australia
  • Bahamas
  • Bahrain
  • Bangladesh
  • Barbados
  • Belgium
  • Belize
  • Benin
  • Bermuda
  • Bhutan
  • Bolivia
  • Bonaire
  • Bosnia and Herzegovina
  • Botswana
  • Bouvet Island
  • Brasil
  • British Indian Ocean Territory
  • Brunei Darussalam
  • Bulgaria
  • Burkina Faso
  • Burundi
  • Cabo Verde
  • Cambodia
  • Cameroon
  • Canada
  • Cayman Islands
  • Central African Republic
  • Chad
  • Chile
  • Christmas Island
  • Città del Vaticano
  • Cocos (Keeling) Islands
  • Colombia
  • Comoros
  • Congo-Brazzaville
  • Congo-Kinshasa
  • Cook Islands
  • Costa Rica
  • Côte d'Ivoire
  • Croatia
  • Cuba
  • Curacao
  • Cyprus
  • Czech Republic
  • Danmark
  • Democratic People's Republic of Korea
  • Deutschland (Germany)
  • Djibouti
  • Dominica
  • Ecuador
  • Egypt
  • El Salvador
  • Equatorial Guinea
  • Eritrea
  • España
  • Estonia
  • Ethiopia
  • Falkland Islands
  • Faroe Islands
  • Fiji
  • Finland
  • France
  • France métropolitaine
  • Gabon
  • Gambia
  • Ghana
  • Gibraltar
  • Greece
  • Greenland
  • Grenada
  • Guadeloupe
  • Guam
  • Guatemala
  • Guernsey
  • Guinea
  • Guinea-Bissau
  • Guyana
  • Guyane
  • Haiti / Haïti
  • Heard Island and McDonald Islands
  • Hungary
  • Iceland
  • India
  • Indonesia
  • Iran
  • Iraq
  • Ireland
  • Isle of Man
  • Israel
  • Italia
  • Jamaica
  • Jersey
  • Jordan
  • Kenya
  • Kiribati
  • Kosovo
  • Kuwait
  • Lao People's Democratic Republic
  • Latvia
  • Lebanon
  • Lesotho
  • Liberia
  • Libya
  • Liechtenstein
  • Lithuania
  • Luxembourg
  • Madagascar
  • Malawi
  • Malaysia
  • Maldives
  • Mali
  • Malta
  • Maroc / Morocco
  • Marshall Islands
  • Martinique
  • Mauritania
  • Mauritius
  • Mayotte
  • México
  • Micronesia
  • Monaco
  • Mongolia
  • Montenegro
  • Montserrat
  • Mozambique
  • Myanmar
  • Namibia
  • Nauru
  • Nederland
  • Nederlandse Antillen
  • Nepal
  • New Zealand
  • Nicaragua
  • Niger
  • Nigeria
  • Niue
  • Norfolk Island
  • Norge
  • North Macedonia
  • Northern Mariana Islands
  • Nouvelle-Calédonie
  • Oman
  • Österreich (Austria)
  • Outlying Islands U.S.
  • Pakistan
  • Palau
  • Palestine
  • Panamá
  • Papua New Guinea
  • Paraguái
  • Perú
  • Philippines
  • Pitcairn
  • Polska
  • Polynésie française
  • Portugal
  • Puerto Rico
  • Qatar
  • República de Honduras
  • República Dominicana
  • Réunion
  • Romania
  • Rwanda
  • Saint Helena
  • Saint Kitts and Nevis
  • Saint Lucia
  • Saint Vincent and the Grenadines
  • Saint-Barthélemy
  • Saint-Martin
  • Saint-Pierre et Miquelon
  • Samoa
  • San Marino
  • Sao Tome and Principe
  • Saudi Arabia
  • Schweiz / Switzerland
  • Senegal
  • Serbia
  • Seychelles
  • Sierra Leone
  • Singapore
  • Sint Maarten
  • Slovakia
  • Slovenia
  • Solomon Islands
  • Somalia
  • South Africa
  • South Georgia and the South Sandwich Islands
  • South Sudan
  • Sri Lanka
  • Sudan
  • Suriname
  • Svalbard and Jan Mayen
  • Sverige
  • Swaziland
  • Syria
  • Tanzania
  • Terres australes et antarctiques françaises
  • Thailand
  • Timor-Leste
  • Togo
  • Tokelau
  • Tonga
  • Trinidad and Tobago
  • Tunisie
  • Turkey
  • Turks and Caicos Islands
  • Tuvalu
  • Uganda
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • United States
  • Uruguay
  • Vanuatu
  • Venezuela
  • Vietnam
  • Virgin Islands (British)
  • Virgin Islands, U.S.
  • Wallis et Futuna
  • Western Sahara
  • Yemen
  • Zambia
  • Zimbabwe
  • Абхазия
  • Азербайджан
  • Армения
  • Белоруссия
  • Грузия
  • Казахстан
  • Киргизия
  • Молдавия
  • Россия
  • Таджикистан
  • Туркмения
  • Узбекистан
  • Украина
  • 한국 (Republic of Korea)
  • 中国 (China)
  • 台湾 (Taiwan)
  • 日本 (Japan)
  • 澳门 (Macao)
  • 香港 (Hong Kong)

Bireysel ürünler desteği

Destek almak istediğiniz başlığı seçiniz

Satın alma ve lisanslama

Satın alma, aktivasyon ve lisans yenileme ile ilgili sorular

Genel uygulama kullanımı

Uygulama kurulum, konfigürasyon ve sorun giderme ile ilgili sorular

Virüs temizleme

Malware temizleme, ransomware ve şifrelenmiş dosyalar ile ilgili sorular

SATIN ALMA VE AKTİVASYON YARDIMI

İş ortaklarımızdan destek

Satın aldığınız lisans için aşağıdaki konular hakkında Kaspersky Lab iş ortağıyla iletişime geçin: 
  • Bir uygulama nasıl satın alabilirim;
  • Kullanılabilir ödeme yöntemleri;
  • İndirimler hakkında bilgi;
  • Ödeme tamamlandı fakat aktivasyon kodu iletilmedi;
  • İade nasıl alırım;
  • Siparişimi alamadıysam ne yapmalıyım;
  • Sipariş durumum hakkında bilgi.

Bilgi Bankasında arama yapın

Bilgi Bankasındaki yararlı kaynaklar

Destek hattı ile iletişime geçin

Teknik destek ile iletişime geçmeden önce lütfen Destek Şartlar ve Koşullarını okuyunuz

Talep oluşturun

Destek talepleri 7/24 oluşturulabilir.

Aciliyeti bulunmayan ve karmaşık sorunların çözümü için

Desteği arayın

Pazartesi Cuma arası 09:00 - 18:00

Aciliyeti bulunan sorunların çözümü için

GENEL UYGULAMA KULLANIMI YARDIMI

Destek hattı ile iletişime geçin

Teknik destek ile iletişime geçmeden önce lütfen Destek Şartlar ve Koşullarını okuyunuz

Talep oluşturun

Destek talepleri 7/24 oluşturulabilir.

Aciliyeti bulunmayan ve karmaşık sorunların çözümü için

Desteği arayın

Pazartesi Cuma arası 09:00 - 18:00

Aciliyeti bulunan sorunların çözümü için

VİRÜS TEMİZLEME VE RANSOMWARE YARDIMI

Destek hattı ile iletişime geçin

Teknik destek ile iletişime geçmeden önce lütfen Destek Şartlar ve Koşullarını okuyunuz

Talep oluşturun

Destek talepleri 7/24 oluşturulabilir.

Aciliyeti bulunmayan ve karmaşık sorunların çözümü için

Desteği arayın

Pazartesi Cuma arası 09:00 - 18:00

Aciliyeti bulunan sorunların çözümü için

Desteği arayın

Phone_icon   +90 216 900 12 18 (Türkçe, İngilizce)


Working hours  Pazartesi Cuma arası 09:00 - 18:00

Faydalı ipuçları

Aramadan önce

Aşağıdakilerin hazır olduğundan emin olun:
  • Aktivasyon Kodunuz: Online Store üzerinden gelen e-mail veya kutulu ürünlerde Hızlı Başlangıç Kılavuzu içerisinde bulunabilir. Eğer daha önce eklediyseniz, My Kaspersky hesabınızda da bulabilirsiniz.
  • Veya anahtar: Uygulamanın içerisinde Lisans bilgilerinizin olduğu pencerede bulunur.
  • Cihazınızın özellikleri: Türü (Masaüstü bilgisayar, dizüstü bilgisayar, mobil cihaz vb.), marka, model, işlemci, ram miktarı ve hafıza, diğer sisteme bağlı cihazlar.
  • İşletim sistemi bilgisi : Türü, versiyon ve dil bilgileri.
  • Kaspersky uygulamanızına ait bilgiler: uygulamanın ve diğer bileşenlerin versiyonları numaraları.
  • Yakın zamanda diğer şirketlere ait kurulumu gerçekleşmiş veya kaldırılmış uygulamaların bilgisi.

Görüşme esnasında

  • Destek mühendisinin cihazınızı görüntüleyemediğini unutmayın. Kendisi kararlarını sizin ona görüşme esnasında ilettiğiniz bilgiler doğrultusunda vermektedir. Mühendis, sizin kesin olarak varsaydığınız bir bilgiyi bilemeyebilir. Bu sebeple yaşadığınız sorunu olabildiğince detaylandırın: ne zaman oluştu, öncesinde ne oldu ve ne gibi önlemler alındı, vb. En küçük detayları bile iletmekten çekinmeyiniz.
  • Lütfen tüm sorunların telefon üzerinden çözümlenemeyeceğini anlayışla karşılayınız. Detaylı bir yanıt verebilmek için, sizden temin edemeyebileceğimiz bazı bilgiler ile birlikte biraz zamana ihtiyacımız olabilir.

Genel öneriler

  • Teknik destek ile iletişime geçmeden önce lütfen Bilgi Bankamızı kontrol ediniz. Sorununuz hali hazırda çözümlenmiş olabilir.
  • Sorun yaşadığınız uygulamanın yüklü olduğu cihazın yanınızda ve erişilebilir olduğundan emin olunuz. Bu zaman kazandıracaktır.
  • Henüz herhangi bir Kaspersky uygulamasına sahip değilseniz, destek mühendislerimiz size seçmeniz için yardımcı olacaktır.
Bireysel kullanıcı destek