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有用密訣

撥打電話前

請準備好以下資料:
  • 啟用碼:可以在線上商店所寄送的電子郵件中找到,或在產品包裝盒內的「快速入門手冊」中找到。若您先前有加入 My Kaspersky 帳號,也可以在其中找到您的啟用碼。
  • 或金鑰:可以在產品的授權資訊視窗中找到。
  • 您的裝置規格:類型(桌上型電腦、筆記型電腦、行動裝置等)、品牌、型號、處理器、RAM 容量和主記憶體,以及所有連接的週邊裝置。
  • 作業系統資訊:類型、版本號碼、本地化語言。
  • Kaspersky 應用程式資訊:應用程式版本號碼及其元件的版本號碼。
  • 其他公司所安裝的應用程式資訊或最近從裝置中移除的資訊。

撥打過程中

  • 請記住,支援中心工程師無法看到您的裝置。他將根據您在交談過程中所提供的資訊判斷。工程師可能不知道您認為大家都知道的普通資訊。因此,請盡可能詳盡描述您的問題,如何時發生、發生之前的情況以及採用什麼措施可以解決問題等。即使是枝微末節也不要錯過。
  • 務必瞭解,並非所有的問題都能透過電話處理。我們可能需要一些時間調查才能提供您完整的答覆,與其他您可能無法提供的技術資訊。

一般建議

  • 聯絡技術支援中心前,請參閱我們的知識庫文章。您的問題可能已解決。
  • 確認您已準備好發生問題的裝置。這麼做有助於節省時間。
  • 若您目前手邊沒有 Kaspersky 產品,支援工程師將會協助您選擇一項。
消費者支援聯絡方式