Как да направите запис на екрана, ако възникне проблем с приложение

Ако срещнете проблем с приложението, можете да направите запис на екрана, да го проследите и изпратите на отдела за обслужване на клиенти за анализ.

Когато записът на екрана е включен, изскачащите известия не се показват.

За да направите запис на екрана и да го проследите:

1. Отворете основния прозорец на приложението
2. Щракнете върху в долната част на прозореца.

   Отваря се прозорецът Обслужване на клиенти.

3. Щракнете върху връзката Запис на проблеми, за да отворите прозореца Запис на проблеми.
4. Изберете категория грешка:
   • Грешка в работата на приложението. Изберете тази опция, ако приложението изведнъж спре да работи, не реагира или съобщи за грешка.
   • Грешка при отваряне на уебсайт. Изберете тази опция, ако приложението блокира достъпа до уебсайта или уебсайтът не се показва правилно.
   • Грешка при активиране. Изберете тази опция, ако не можете да активирате абонамент в приложението.
   • Друго. Изберете тази опция, ако няма категория за вашия проблем.
5. Преместете Запис на екрана превключвателя на Вкл. Ако превключвателят Запис на екрана е изключен, щракването върху бутона Стартиране на запис създава само файл за проследяване.
6. Изберете Проследяване на запис на ниско ниво (по избор) ако сте били помолени да го направите от експерт от отдел за обслужване на клиенти.
7. Щракнете върху бутон Стартиране на запис.

   Индикаторът за запис се показва в горната част на екрана.

8. Извършете действията, които онагледяват проблема, който сте срещнали.
9. Щракнете върху бутон Запази.

   Записът е спрян и записан в архив на работния плот.

10. Щракнете върху бутон Отидете на архив.

    С това се отваря прозорец на Explorer на мястото на ZIP архива. Архивът съдържа запис на екрана (ако е извършен) и следи.

11. Изпратете архива до комуникационния канал, посочен от експерта от отдела по обслужване на клиенти.