Известни проблеми

Докато използвате приложението, вземайте под внимание спецификите на вашето устройство и следвайте насоките в документацията за вашето устройство.

Kaspersky Password Manager има следните известни проблеми:

• Иконата за статус на хранилището може да не се показва в лентата за известия на определени устройства, въпреки че съответната настройка е включена.
• На устройства HTC можете да въведете паролата в полето за парола само на английски език, като използвате стандартната клавиатура. Не можете да промените езика. За да използвате приложението на устройства HTC, използвайте парола, която съдържа само символи, налични в английската клавиатурна подредба.
• Настройването на приложението за първи път на ново устройство може да отнеме значително време, ако съществуващото облачно хранилище е твърде голямо.
• Смяната на основната парола може да отнеме значително време, ако съществуващото облачно хранилище е твърде голямо.
• След като абонаментът изтече, приложението ще подкани потребителя да изтегли изображения от облачното хранилище в Kaspersky Password Manager. Това може да отнеме значително време, ако потребителят е избрал голям брой изображения, които не са изтеглени преди това.
• Може да е необходимо значително време за едновременното добавяне на голям брой изображения в облачното хранилище. Ако Kaspersky Password Manager спре да отговаря, синхронизирането ще продължи при следващото стартиране на приложението.
• Проблеми с автопопълването на потребителски имена и пароли в браузърите:
  • Ако приложението ви подкани да включите функциите за достъпност, докато настройката вече е разрешена, опитайте да я изключите и след това да я включите отново. Ако проблемът не се отстрани, рестартирайте устройството или се свържете с екипа за обслужване на клиенти.
  • На определени устройства потребителските имена и паролите може да не се автопопълват или да не се автопопълват правилно в браузърите. Това може да се дължи на спецификите на фърмуера. За да разрешите проблема:
    • На устройства HUAWEI/HONOR можете да добавите Kaspersky Password Manager към списъка с приложения, които никога не се спират от системата, когато устройството е блокирано.
    • На устройства Xiaomi можете да добавите Kaspersky Password Manager към списъка с приложения, на които е разрешено да работят във фонов режим.
• Филтрирането на съдържание от Kaspersky Safe Kids не се прилага към уеб сайтове, които отваряте от Kaspersky Password Manager.
• На устройства с Android Q приложението изчиства клипборда, независимо откъде идва съдържанието му.
• На устройства HUAWEI/HONOR трябва да забраните изчистването при заключен екран за Kaspersky Password Manager, за да може приложението да работи правилно. За да направите това, влезте в Настройки > Батерия > Затваряне на приложения след заключване на екрана (Стартиране на приложение) и завъртете превключвателя за Kaspersky Password Manager на „ИЗКЛЮЧЕНО“.
• Ако интернет връзката се загуби по време на покупката, синхронизирането между локалната база данни на Google Play и облачната база данни на Google Play ще е неуспешно. За да разрешите проблема, направете следното:
  • Изчистете данните за приложението Google Play Магазин или преинсталирайте Kaspersky Password Manager.
  • Възстановете покупката си.
• На някои устройства Huawei, работещи с Android 8, приложението може да спре да работи неочаквано или бутонът за разрешаване на автопопълването може да не работи. За да разрешите тези проблеми, актуализирайте версията на вашата ОС до Android 9 или по-нова.
• В някои случаи функцията за автопопълване може да работи неправилно, след като актуализирате приложението.

  Разрешаване на проблема

  1. Отворете настройките на устройството
  2. Намерете раздела Услуга за автопопълване.

     Използвайте търсенето, за да намерите бързо този раздел.

  3. Нулирайте настройките за автопопълване, ако има такива. За да нулирате настройките, в списъка с услуги изберете Няма.
  4. Изберете приложението „Пароли“ за предоставяне на услугата за автопопълване.

  Разрешаване на проблема на устройства, използващи HUAWEI Mobile Services с Android 10 и по-нови версии

  1. Отворете настройките на устройството
  2. Намерете раздела Услуга за автопопълване.

     Използвайте търсенето, за да намерите бързо този раздел.

  3. Нулирайте настройките за автопопълване, ако има такива. За да нулирате настройките, в списъка с услуги изберете Няма.
  4. Изберете приложението „Пароли“ за предоставяне на услугата за автопопълване.
  5. Деинсталирайте Kaspersky Password Manager.
  6. Рестартирайте устройството си.
  7. Инсталирайте Kaspersky Password Manager.
  8. Стартирайте Kaspersky Password Manager и следвайте инструкциите в интерфейса на приложението, за да включите автопопълването.

  Ако проблемът се появи отново след актуализация, рестартирайте Kaspersky Password Manager.