INFORMATIONS SUR LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

AO Kaspersky Lab, situé à l'adresse : 39A/3 Leningradskoe Shosse, Moscou 125212, Fédération de Russie (« Kaspersky », « Kaspersky Lab », « KL« » ou « nous »).

Si vous avez des questions sur les pratiques de Kaspersky Lab en matière de confidentialité ou si vous souhaitez que nous mettions à jour les informations ou les préférences que vous nous avez fournies, veuillez nous contacter directement.

DÉFINITION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles concernent une personne vivante qui peut être identifiée à partir de ces données. L'identification peut se faire par les informations seules ou en conjonction avec toute autre information en possession du responsable du traitement des données ou susceptible d'entrer en sa possession.

POURQUOI NOUS TRAITONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Vous fournir un service d'assistance.
• Améliorer la qualité de notre service et/ou mieux comprendre les demandes en les comparant avec les discussions précédentes.

CATÉGORIES DE DONNÉES PERSONNELLES

Nous traitons les catégories de données suivantes :

• Nom
• Adresse électronique
• Adresse IP statique
• Date et heure du contact avec le service clientèle par le biais d'un appel, d'une discussion en ligne, d'un courriel ou d'un ticket
• Contenu de l'appel, de la discussion en ligne, du courriel ou du ticket
• Votre numéro de téléphone (uniquement en cas d'assistance téléphonique)
• Enregistrements des appels des clients
• Fichiers téléversés
• Noms des appareils rattachés à My Kaspersky
• Code d'activation, numéro de licence des produits Kaspersky
• Numéro de compte bancaire, s'il est nécessaire de rembourser un achat par virement bancaire
• Adresse de facturation
• 6 premiers et 4 derniers chiffres de votre carte de crédit
• Informations relatives aux commandes passées dans les boutiques électroniques de Kaspersky
• Pays et géolocalisation
• Noms d'utilisateur sur les médias sociaux Twitter/Facebook/Google Play Store/Apple App Store/Huawei store (en cas de demande effectuée via ces plateformes sociales)

Nous obtenons vos données personnelles directement de vous.

QUELLE EST NOTRE BASE JURIDIQUE POUR LE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Notre base légale pour le traitement de vos données personnelles est la suivante :

• Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat entre Kaspersky et la personne concernée.

PARTAGE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous pouvons divulguer vos données personnelles 

• Au sein du groupe d'entreprises Kaspersky Lab avec des droits stricts en matière de politique d'accès.
• À des fournisseurs externes de services d'assistance.

Vos données personnelles seront traitées de manière strictement confidentielle et ne seront partagées qu'avec les prestataires de services qui nous fournissent des services informatiques et d'administration de systèmes.

Dans ce cas, ces sociétés doivent se conformer à nos exigences en matière de confidentialité et de sécurité des données et ne sont pas autorisées à utiliser les données personnelles qu'elles reçoivent de notre part à d'autres fins.

DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous conservons vos données personnelles pendant une durée n'excédant pas celle raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles sont traitées.

NOUS NE VENDONS PAS VOS DONNÉES PERSONNELLES

VOS DROITS ET VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous vous informons que vous disposez de certains droits concernant les données personnelles que nous conservons à votre sujet :

• Droit à l'information. Vous avez le droit de recevoir des informations claires, transparentes et facilement compréhensibles sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles et sur vos droits.
• Droit d'accès. Vous avez le droit de demander des informations sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles. Par ailleurs, vous pouvez demander à recevoir une copie des données personnelles que nous traitons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons de manière légale.
• Droit de rectification. Vous pouvez demander à corriger les données personnelles que nous traitons à votre sujet.
• Droit d'effacement (droit à l'oubli). Ce droit vous permet de nous demander de supprimer ou de retirer vos données personnelles lorsqu'il n'y a aucune raison valable, telle qu'une période de conservation légale, pour que nous continuions à les traiter.
• Droit de restriction du traitement. Ce droit vous permet de nous demander de suspendre le traitement des données personnelles vous concernant, par exemple si vous voulez que nous établissions leur exactitude ou la raison de leur traitement.
• Droit à la portabilité des données. Dans la mesure où le traitement de vos données personnelles est fondé sur votre consentement ou sur un contrat, vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et à ce que ces données soient transmises à un autre responsable du traitement.
• Droit de retrait du consentement à la protection des données. Si vous nous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment avec prise d'effet immédiate. Cela n'affecte pas la légalité du traitement de vos données personnelles avant le retrait du consentement.
• Droit de porter plainte. Vous avez le droit de contacter l'autorité de protection des données de votre pays afin de déposer une plainte contre nos pratiques en matière de protection des données et de confidentialité.

COMMENT EXERCER VOS DROITS

Si vous souhaitez exercer ces droits, vous pouvez nous contacter directement à tout moment.

En principe, vous ne devrez pas payer de frais pour accéder à vos données personnelles (ou pour exercer l'un des autres droits).

Il se peut que nous devions vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et à garantir votre droit d'accéder à vos données personnelles (ou d'exercer l'un de vos autres droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que les données personnelles ne sont pas divulguées à une personne qui n'a pas le droit de les recevoir. Nous sommes également susceptibles de vous contacter pour vous demander des informations complémentaires en rapport avec votre demande afin d'accélérer notre réponse.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Parfois, le délai peut être supérieur à un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez fait plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous avertirons et vous tiendrons au courant.

PLAINTES

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant la présente déclaration de confidentialité ou nos pratiques relatives à vos données personnelles, veuillez nous contacter.

Si vous jugez que le traitement des données personnelles vous concernant enfreint la législation applicable en matière de protection des données, vous avez le droit d'introduire à tout moment une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente. L'autorité de surveillance compétente pour votre plainte peut dépendre du pays dans lequel vous résidez.