Comment mettre à jour un mode de paiement

Lorsque vous achetez un abonnement à un produit Kaspersky auprès d’un revendeur agréé, le mode de paiement (par exemple, carte bancaire ou numéro de compte bancaire) que vous utilisez est ajouté à votre compte My Kaspersky. Le mode de paiement est automatiquement lié à votre abonnement et débité selon les modalités de l’abonnement. Vous pouvez utiliser différents modes de paiement. Par exemple, vous pouvez payer un abonnement avec une carte bancaire et un autre abonnement avec une autre carte.

Nous ne conservons ni ne traitons aucune donnée concernant vos modes de paiement. Les données reçues de votre prestataire de paiement sont affichées telles quelles.

Pour afficher les modes de paiement associés à votre compte :

1. Cliquez sur le lien contenant votre adresse de courriel dans le coin supérieur droit de la page.

   Un menu déroulant s’ouvre.

2. Cliquez sur le bouton Paramètres du compte.

   La fenêtre qui s’ouvre vous permet de modifier les paramètres du compte.

3. Accédez à l’onglet Mode de paiement.

   Cela ouvre une liste des modes de paiement utilisés pour l’achat d’abonnements.

4. Cliquez sur le lien Détails dans la fiche du mode de paiement pour afficher les abonnements associés à ce mode de paiement. S’il n’existe aucun lien Détails pour le mode de paiement souhaité, cela signifie qu’aucun abonnement n’y est associé.

Comme mentionné ci-dessus, les données relatives aux modes de paiement reçues de la part du fournisseur sont affichées telles quelles. Vous pouvez utiliser différents modes de paiement pour acheter un abonnement sur le site d’un fournisseur externe. Si les renseignements que nous recevons sont insuffisants pour identifier correctement le mode de paiement, alors Mode de paiement inconnu peut s’afficher à la place du nom du mode de paiement. Ne vous inquiétez pas, le paiement de votre abonnement se déroulera correctement. Cela signifie simplement que nous ne ne parvenons pas l’identifier.

Si l’avertissement Problème de prélèvement automatique s’affiche, cela signifie que le moyen de paiement ne peut pas être utilisé pour payer la prochaine durée d’abonnement et que l’abonnement ne sera pas renouvelé. Nous vous recommandons de modifier votre mode de paiement et de fournir une nouvelle carte bancaire, par exemple dans l’onglet Mode de paiement.

Vous pouvez également mettre à jour votre mode de paiement à tout moment en procédant comme suit :

• modifier vos détails de paiement, par exemple indiquer une nouvelle carte bancaire si votre carte actuelle est sur le point d’expirer;
• changer votre adresse de facturation;
• supprimer un moyen de paiement qui n’est plus utilisé.

Un moyen de paiement ne peut être supprimé que si aucun abonnement ne l’utilise. Si le message Utilisé dans vos abonnements figure sur la carte du mode de paiement, vous devez d’abord annuler le renouvellement automatique pour tous les abonnements associés. Cliquez sur Détails pour voir quel(s) abonnement(s) sont associés au mode de paiement. Pour supprimer le moyen de paiement, annulez d’abord votre abonnement (voir Gestion des abonnements).

Pour mettre à jour le mode de paiement :

1. Cliquez sur l’icône d’engrenage () pour ouvrir le menu.
2. Pour changer de mode de paiement, cliquez sur Modifier les détails de paiement.

   Une fenêtre s’ouvre dans laquelle vous pouvez modifier les détails de paiement. La marche à suivre pour modifier les informations de paiement dépend du fournisseur. Suivez les instructions fournies.

   Notez que la modification des détails de paiement aura une incidence sur tous les abonnements associés à ce mode de paiement

   Si votre mode de paiement ne peut être identifié, nous vous recommandons d’utiliser une carte bancaire. Lorsque vous cliquez sur Modifier les détails de paiement pour un Mode de paiement inconnu, un formulaire s’ouvre dans lequel vous pouvez ajouter les détails de votre carte bancaire.

3. Pour modifier l’adresse de facturation, cliquez sur Modifier l’adresse de facturation.

   Vous serez redirigé vers le site Internet du revendeur agréé sur lequel vous avez acheté votre abonnement. Suivez les instructions fournies.

Pour supprimer un mode de paiement :

1. Cliquez sur l’icône d’engrenage () pour ouvrir le menu.
2. Cliquez sur Supprimer. S’il n’y a aucun abonnement associé à ce mode de paiement, la fenêtre contextuelle Supprimer le mode de paiement s’ouvre. Cliquez sur Supprimer pour confirmer l’action. Veuillez noter que cette action ne peut pas être annulée.
3. S’il existe des abonnements associés au mode de paiement, une fenêtre contextuelle reprenant ces abonnements s’ouvre. Cliquez sur l’option Annuler l’abonnement d’un abonnement se trouvant dans la liste. Vous serez redirigé vers la fenêtre des détails de l’abonnement où vous devrez désactiver le renouvellement automatique.
4. Répétez l’étape 3 pour chaque abonnement associé au moyen de paiement.
5. Lorsque tous les abonnements associés sont annulés, vous pouvez supprimer le mode de paiement comme décrit ci-dessus (voir étape 2).