Comment mettre à jour un mode de paiement

Lorsque vous achetez un abonnement pour un produit Kaspersky chez un revendeur autorisé, le mode de paiement (par ex. : carte bancaire) utilisé est ajouté à votre compte sur My Kaspersky. Le mode de paiement sera automatiquement associé à votre abonnement et sera débité selon l’échéancier prévu. Vous pouvez utiliser différents modes de paiement, par exemple payer un abonnement avec une carte bancaire et un autre abonnement avec une autre carte.

Nous ne conservons ni ne traitons aucune donnée concernant vos modes de paiement. Les données reçues du prestataire de paiement sont affichées telles quelles.

Pour afficher les modes de paiement associés à votre compte :

1. Cliquez sur le lien contenant votre adresse de courriel dans le coin supérieur droit de la page.

   Un menu déroulant s’ouvre.

2. Cliquez sur le bouton Paramètres du compte.

   La fenêtre qui s’ouvre permet de modifier les paramètres du compte.

3. Accédez à l’onglet Mode de paiement.

   Cela ouvre une liste des modes de paiement utilisés pour l’achat d’abonnements.

4. Cliquez sur le lien Détails dans la fiche du mode de paiement pour afficher les abonnements associés à ce mode de paiement. S’il n’existe aucun lien Détails pour le mode de paiement souhaité, cela signifie qu’aucun abonnement n’y est associé.

Comme mentionné ci-dessus, les données relatives aux modes de paiement reçues de la part du fournisseur sont affichées telles quelles. Vous pouvez utiliser différents modes de paiement pour acheter un abonnement sur le site d’un fournisseur externe. Parfois, il peut arriver que les renseignements ne soient pas suffisants pour déterminer correctement le mode de paiement. C’est pour cette raison que la mention Mode de paiement inconnu peut être affichée à la place du nom du mode de paiement. Ne vous inquiétez pas, le paiement de votre abonnement d’effectuer normalement, nous ne parvenons tout simplement pas à le reconnaître.

Si le message d’avertissement Problème de prélèvement automatique s’affiche sur la carte d'un mode de paiement, alors le paiement de la prochaine période d’abonnement ne pourra pas être débité sur ce mode de paiement et que l’abonnement ne sera pas renouvelé. Nous vous recommandons de modifier les détails de paiement et de fournir de nouveaux renseignements de carte bancaire, par exemple, comme décrit plus loin.

Vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement à tout moment :

• modifier les détails de paiement, par exemple fournir de nouveaux identifiants de carte bancaire si votre carte actuelle est sur le point d’expirer ;
• modifier l’adresse de facturation;
• supprimer le mode de paiement s’il n’est plus utilisé.

La suppression d’un mode de paiement n’est possible que si aucun abonnement ne l’utilise. Si le message Utilisé dans vos abonnements figure sur la carte du mode de paiement, vous devez d'abord annuler le renouvellement automatique pour tous les abonnements associés. Cliquez sur Détails pour voir quel(s) abonnement(s) sont associés au mode de paiement. Vous devez d’abord annuler votre abonnement (voir Gestion des abonnements).

Pour mettre à jour le mode de paiement :

1. Cliquez sur l’icône d’engrenage () pour ouvrir le menu.
2. Pour changer de mode de paiement, cliquez sur Modifier les détails de paiement.

   Vous pouvez alors modifier les détails du mode de paiement. La marche à suivre pour modifier le mode de paiement dépend du prestataire. Suivez les instructions indiquées.

   La modification des détails de paiement aura une incidence sur tous les abonnements associés à ce mode de paiement

   Si votre mode de paiement ne peut être identifié, nous vous recommandons de le remplacer par une carte bancaire. Le formulaire de détails de carte bancaire s’ouvre lorsque vous cliquez sur Modifier les détails de paiement pour Mode de paiement inconnu. Vous pouvez y ajouter les données de votre carte bancaire.

3. Pour modifier l’adresse de facturation, cliquez sur Modifier l’adresse de facturation.

   Vous serez redirigé vers le site Internet du revendeur agréé sur lequel vous avez acheté votre abonnement. Suivez les instructions indiquées.

Pour supprimer le mode de paiement :

1. Cliquez sur l’icône d’engrenage () pour ouvrir le menu.
2. Cliquez sur Supprimer. S’il n’y a aucun abonnement associé à ce mode de paiement, la fenêtre contextuelle Supprimer le mode de paiement s’ouvre. Cliquez sur Supprimer pour confirmer l’action. Notez que cette action est irréversible.
3. S'il existe des abonnements associés au mode de paiement que vous allez supprimer, une fenêtre contextuelle reprenant ces abonnements s'ouvre. Cliquez sur l'option Annuler l’abonnement d'un abonnement dans la liste. Vous serez redirigé vers la fenêtre des détails de l’abonnement où vous devrez désactiver le renouvellement automatique de l’abonnement.
4. Répétez l’étape 3 pour chaque abonnement associé au moyen de paiement.
5. Lorsque tous les abonnements associés sont annulés, vous pouvez supprimer le mode de paiement comme décrit ci-dessus (voir étape 2).