Cuando registra una cuenta en el portal Kaspersky CompanyAccount, necesita la siguiente información:
Su código de activación (que figura en Soporte en la esquina inferior izquierda de su espacio de trabajo de Kaspersky Endpoint Security Cloud).
Cuando se comunique con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky, siempre incluya la siguiente información:
Su correo electrónico de usuario de Kaspersky Endpoint Security Cloud.
Dirección del servidor de Kaspersky Endpoint Security Cloud (comenzando con https://s0XX.cloud.kaspersky.com:8080) del espacio de trabajo en la que tiene problemas.
Si el problema está relacionado con uno o varios de sus espacios de trabajo.
Una instancia de Kaspersky Endpoint Security Cloud creada para una empresa específica. Cuando crea un espacio de trabajo, Kaspersky crea y configura la infraestructura de este espacio de trabajo. Utiliza la Consola de administración de Kaspersky Endpoint Security Cloud para administrar su espacio de trabajo y las aplicaciones de seguridad instaladas en los dispositivos de la empresa.
El ID del espacio de trabajo (que se encuentra en Soporte en la esquina inferior izquierda de su espacio de trabajo de Kaspersky Endpoint Security Cloud).
El Id. de la licencia (que también se encuentra en Soporte en la esquina inferior izquierda de su espacio de trabajo de Kaspersky Endpoint Security Cloud).
El nombre del navegador que usa, además de la información de la versión completa.
Cuántos dispositivos están afectados.
Las versiones de las aplicaciones de Kaspersky instaladas en los dispositivos de sus usuarios (puede abrir y descargar el informe de Versiones de aplicaciones de Kaspersky en Soporte en la esquina inferior izquierda de su espacio de trabajo de Kaspersky Endpoint Security Cloud).