卡巴斯基高级支持计划条款和条件
Latest update: February 10, 2023
ID: 15950
我们欢迎您成为卡巴斯基高级支持计划服务的客户。 卡巴斯基高级支持计划服务由卡巴斯基高级支持团队（“卡巴斯基高级支持”）提供支持。
Kaspersky Lab Switzerland GmbH将确认收到您的订单并提供卡巴斯基高级支持计划服务（“服务”），前提是 (1) 您接受此处所述的服务条款和条件（“条款”），以及 (2) 服务 在请求时可用。
您通过接受服务的提供和/或使用服务和/或在线或通过任何其他方式（包括根据服务订阅条款的电话购买）完成对服务的订阅来接受此处的条款。 我们可能会不时更改这些条款，恕不另行通知，因此您每次使用服务时都应查看这些条款，以确保您熟悉并接受届时适用的条款。
1. 服务说明
该服务由卡巴斯基高级支持团队提供支持，为家庭客户提供远程技术支持和帮助，仅涵盖与我们的家庭产品相关的各种问题。 卡巴斯基高级支持将无法协助使用或安装任何非卡巴斯基应用程序或任何卡巴斯基商业客户软件。 卡巴斯基高级支持授权您，客户（“您”或“客户”）在您的订阅期限内通过高级支持团队成员（“服务代理”）的远程支持或电话支持获得以下服务：
- 通过专用高级支持电话号码和聊天链接进行电话呼叫和聊天的优先路由。 远程会话将专门通过聊天提供。
- 在您的主要Windows 或macOS 设备上专业安装您的卡巴斯基软件（每年一台设备）。
- 通过远程连接对您所需的Windows 设备进行健康检查（每年对一台设备进行一次健康检查）。 健康检查包括评估设备上的硬件和软件，以及推广您的卡巴斯基应用程序的最佳实践。
- 在受卡巴斯基反病毒软件、互联网安全软件、全面安全软件和安全云（“防病毒软件”）保护的 Windows 或 macOS 设备上删除恶意软件。 您承认第 5 节“服务范围”中规定的限制，以及在删除请求之前必须在受感染设备上安装并运行防病毒软件的要求。
- 与您的Windows 或macOS 设备的远程连接，可由卡巴斯基高级支持在购买后提供的高级支持聊天链接中启动。
高级支持订阅期限为自购买服务之日起一 (1) 年，除非该计划作为 Kaspersky Premium 产品的一部分包含在内，订阅期限与有效产品许可证的期限一致。
您承认服务的提供将仅通过专用的高级支持电话号码和用于聊天和远程连接的专用高级支持链接进行，这两者都将在您购买服务后提供给您。 通过常规渠道进行的任何支持联系都不会被视为高级支持，包括通过 https://my.kaspersky.com 门户提交的任何内容。
高级技术支持将在工作时间（当地时间 - 部分节假日除外）通过电话、聊天和远程会话提供。 不包括的主要假期包括圣诞节和卡巴斯基高级支持自行规定的其他时间。
该服务的本地电话号码可在澳大利亚、阿根廷、巴西、智利、哥伦比亚、法国、德国、香港、爱尔兰、意大利、日本、哈萨克斯坦、肯尼亚、墨西哥、荷兰、新西兰、波多黎各、俄罗斯联邦、南 非洲、西班牙、阿拉伯联合酋长国、联合王国、美利坚合众国和委内瑞拉。 聊天功能 在已启动该服务的所有国家/地区可用。
2.客户责任
您承认、接受并同意没有任何软件或服务是完美无缺的，建议您以适合您的频率和可靠性经常将您的设备备份到另一个设备或位置。 您还同意：
- 遵循程序并满足卡巴斯基高级支持提供的要求；
- 遵守服务代理的指示，包括允许服务代理向您发送实用程序以在设备上运行，或由服务代理自行决定远程连接到设备；
- 在您与服务代理的会话开始之前，备份您的设备硬盘驱动器和/或您可能拥有的其他存储设备；
- 对您的数据、软件或文件的任何丢失、更改或损坏负责；
- 确保您的设备满足安装的每个硬件或软件应用程序所需的所有要求和规格；
- []确保您拥有所有合法权利，包括所有软件的版权您设备上的 软件 和其他文件。
- 负责解决由于第三方硬件或软件兼容性引起的问题。
- 为 Kaspersky Lab Switzerland GmbH 及其附属公司和分包商（包括 Kaspersky Premium Support）辩护、赔偿并使其免受因您未能遵守行为或疏忽（包括不遵守）而引起的任何和所有责任、损害、索赔或诉讼 与上述任何一项。
3. 退款政策
如果您尚未使用服务，您可以在订购服务之日起三十 (30) 天内取消服务，并获得退款。 要有资格获得此退款（通过记入用于购买的卡的方式），您必须在购买后三十 (30) 天内联系卡巴斯基客户服务 (https://www.kaspersky.com/about/contact) 并申请 退还您为服务支付的费用。 在此期限之后，将无法退款（法律另有规定的除外）。 要获得此退款资格，在三十 (30) 天内不应提供任何服务。 服务是在“尽最大努力”的基础上提供的，服务代理人真诚地提供服务后未成功解决的任何问题均不予退款。]
4. 可转移性
您使用服务的权利不可转让。 您不得代表任何第三方或针对非您拥有的任何设备或非您拥有的设备上安装的软件程序，将服务用于任何共享安排。
5. 五、服务范围
卡巴斯基高级支持将尽商业上合理的努力为您提供服务。 但是，您承认并非所有问题都可以轻易诊断或纠正，有些问题可能需要您将设备恢复到原始状态或重新加载操作系统或应用软件； 重新加载您的个人设置和数据； 或与第三方硬件或软件供应商合作解决问题。
客户承认 Kaspersky Premium Support 可能无法解决客户的特定问题，并且不对未解决问题承担任何责任。
在提供服务的过程中，Kaspersky Premium Support 可能会确定问题超出了服务的范围，并且不以任何方式对此类确定承担责任。
6. 取消服务
卡巴斯基高级支持可自行决定取消服务，在这种情况下，您将有权获得任何未使用的预付费服务期的退款。
7.卡巴斯基高级支持保证
Kaspersky Premium Support 保证其将以合理的谨慎和技能执行服务。
这些保证是您的排他性保证，并取代所有其他明示或暗示的保证或条件，包括但不限于适销性和针对特定用途的适用性和非侵权的暗示保证或条件。 一些国家或司法管辖区不允许排除明示或暗示的保证，因此上述排除可能不适用于您。 在这种情况下，此类保证的适用范围仅限于法律允许的范围。 不提供超出法律允许范围的保证。
8. 一般
您同意，根据这些条款，您提供的所有信息（包括通过电话或电子方式）都是非机密信息。 如果您打算提供任何机密信息，您将向服务代理表明，除非签署保密协议，否则不得披露此类机密信息。 如果您选择在未签署保密协议的情况下披露任何信息，则您放弃所有关于信息保密的声明。
Kaspersky Lab Switzerland GmbH 和相关公司（包括员工和 Kaspersky Premium Support 以及适用的代理）将处理、存储和使用有关您的交易和您的联系信息的某些信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址。 我们也可能会联系您，通知您任何产品召回、安全问题或服务措施。 在当地法律允许的情况下，我们可能会使用此信息来询问您对我们的产品或上述服务的满意度，或向您提供有关其他产品和服务的信息，如果我们这样做，您可以随时拒绝接收任何 进一步沟通。 为实现这些目的，我们可能会将您的信息转移到我们开展业务的任何国家/地区，我们可能会将其提供给代表我们行事的实体，或者我们可能会在法律要求的情况下披露这些信息。 但是，我们不会将您提供的个人身份信息出售或以其他方式转让给任何第三方以供其直接营销使用，除非我们向您发出明确通知并获得您明确同意以这种方式共享您的数据。 卡巴斯基的隐私政策可在 https://www.kaspersky.com/global-privacy-policy。
KASPERSKY LAB SWITZERLAND GMBH 和相关公司（包括员工和 KASPERSKY 高级支持）以及 KASPERSKY LAB SWITZERLAND GMBH 或相关公司的适用分包商、供应商或软件开发商，如果可能发生以下情况，将不承担任何责任 : 1) 第三方损害索赔； 2) 数据丢失或损坏； 或 3) 特殊的、偶然的、后果性的或间接的损害或任何经济损害，包括利润损失、业务、收入、商誉或预期损失。 一些国家或司法管辖区不允许排除或限制偶发或继发性损害，因此上述排除或限制可能不适用于您。 在这种情况下，这种对偶发或继发性损害的排除或限制仅限于法律允许的范围内。 在法律允许的范围内，不排除或限制附带或间接损害。
如果这些条款的任何规定被视为不可执行或无效，其余规定将继续有效。 这些条款中的任何内容均不影响不能通过合同放弃或限制的消费者的任何法定权利。
9. 适用法律和争议解决
9.1. 这些条款将受瑞士法律管辖并据其解释。
9.2. 因这些条款引起的任何诉讼，无论形式如何，不得在诉讼原因发生或被发现已经发生一 (1) 年后提起。
9.3. 根据这些条款引起的或与之相关的任何索赔、诉讼或争议将专门提交给瑞士苏黎世 (Kreis 1) 法院（并且双方将受其专属管辖）。