구매와 관련하여 자주 묻는 질문

서브스크립션 정보

Kaspersky Standard, Plus, Premium, Kaspersky Security Cloud의 서브스크립션을 취소하려면:
1. My Kaspersky 계정에 로그인합니다.
2. 서브스크립션 탭으로 갑니다.
3. 취소할 서브스크립션을 클릭합니다.
4. 오른쪽 위의 서브스크립션 관리를 클릭합니다.
5. 서브스크립션 취소를 클릭합니다.
6. 확실하십니까...? 창에서 서브스크립션 취소를 한 번 더 클릭합니다.
그 외 Kaspersky 애플리케이션에서 서브스크립션을 취소하려면:
1. Nexway 계정에 로그인합니다.
2. 서브스크립션 관리 섹션에서 취소를 클릭합니다.
3. 취소를 확인합니다.
서브스크립션을 취소한 후에도 현재 서브스크립션이 만료될 때까지 애플리케이션이 정상 작동합니다.

Kaspersky 고객 서비스에 문의하여 서브스크립션을 취소할 수도 있습니다.
서브스크립션을 갱신하기 위해 별도로 취해야 할 조치는 없습니다. 만료일이 다가오면 청구 금액과 청구 날짜를 안내하는 이메일이 전송됩니다. 자동 갱신 플랜을 취소하거나 그대로 둘 수 있습니다. 이메일 링크를 클릭하면 자동 갱신 플랜을 간단히 취소할 수 있습니다. 대금은 최초 결제를 진행했던 신용 카드로 청구됩니다. 갱신이 되면 확인 이메일이 전송됩니다. Kaspersky 소프트웨어는 자동으로 갱신됩니다.
서브스크립션 보유자는 자동 갱신을 취소한 후에도 결제한 기간 동안 모든 서브스크립션 서비스를 받을 수 있습니다. 월간 서브스크립션 보유자가 서브스크립션 자동 갱신을 취소하면 다음 달에 서브스크립션이 자동으로 갱신되지 않으며, 해당 기간까지만 서브스크립션이 유지됩니다. 마찬가지로 연간 서브스크립션 보유자가 서브스크립션 자동 갱신을 취소하면 이듬해에 서브스크립션이 자동으로 갱신되지 않으며, 당해의 남은 기간까지만 서브스크립션이 유지됩니다.
서브스크립션이 있다면 사용 중인 Kaspersky 애플리케이션 라이센스가 만료 전에 자동 연장되어, 보호가 중지되지 않도록 합니다. 라이센스 기간을 관리하고 주문을 진행하고 새 활성화 코드로 애플리케이션을 수동 활성화할 필요가 없습니다.

환불 및 취소

환불 요청은 Kaspersky Customer Service 으로 문의해 주십시오.
다음 정보는 필수 입력 사항입니다:
- 구매 일자
- 구매 당시 입력한 이름과 이메일 주소
- 주문 번호(있을 시)
글로벌 스토어는 30일 환불 보장 정책을 제공합니다.
귀하의 환불 제품 및/또는 귀하의 파기 확인서(ELOD 또는 LOD) 수신을 확인한 후 영업일 기준 5~7일 뒤 계좌에 환불 금액이 입금됩니다.

주문 정보

Nexway 웹사이트의 양식을 작성하고 주문 상태를 확인하십시오.
Visa, MasterCard, Eurocard, Discover, American Express, Diner’s Club, JCB 신용 카드로 결제를 진행할 수 있습니다. 사용자의 결제 정보를 포함하여 당사의 서버로 제출하는 모든 정보는 암호화되어 안전하게 보관됩니다.
Kaspersky Standard, Plus, Premium에 대한 결제 정보를 업데이트하려면:
1. My Kaspersky 계정에 로그인합니다.
2. 서브스크립션 탭으로 갑니다. 서브스크립션 관리와 결제 정보를 클릭합니다.
3. Nexway 웹사이트로 이동됩니다. 결제 정보 섹션에서 결제 방식 변경을 클릭합니다.
4. You can then proceed to add/delete a card.
그 외 Kaspersky 애플리케이션에 대해 결제 정보를 업데이트하려면:
1. Nexway 계정에 로그인합니다.
2. 결제 정보 섹션에서 결제 방식 변경을 클릭합니다.
3. 그러면 카드를 추가/제거할 수 있습니다.
신용 카드의 승인 거절 이유는 다양합니다:
- 신용 카드 만료.
- 신용 한도 도달 또는 한도 초과.
- 일일 결제 한도 초과.
- 거래를 진행하는 양측 컴퓨터 중 한 대에 기술적 문제가 발생한 경우.
신용 카드 결제 도중 문제가 발생하면 Kaspersky 고객 서비스으로 문의해주십시오. 기술 지원에 문의하실 때는, 수신한 오류 메시지 번호와 쇼핑 카트에 표시되는 주문 번호도 함께 제공해주십시오.
아니요. 죄송하지만 결제는 신용 카드로만 가능합니다.
아니요. 공백이나 특수 문자 없이 신용 카드 숫자만 입력하면 됩니다.
인보이스는 구매 확인 이메일 원본에 PDF 첨부 파일로 포함되어 있습니다. 찾는 데 어려움이 있으시다면 Kaspersky 고객 서비스로 문의해 주시기 바랍니다.
예. 신용 카드를 인증하려면 청구지 발송 주소와 신용 카드 등록 주소가 같아야 합니다.
신용 카드 대금은 주문 완료 시점에서 하루 내에 청구됩니다.
청구 내역은 귀하의 신용 카드 내역에 NW, Nexway, NW*Kaspersky로 표시됩니다.

다운로드

Kaspersky Standard, Plus, Premium, Security Cloud 서브스크립션이 있다면:
1. My Kaspersky에서 이메일을 찾습니다.
2. 이 메일을 열고 My Kaspersky 가기를 클릭합니다.
3. 지침을 따라 계정을 확인합니다. 사용자의 My Kaspersky 계정에 서브스크립션이 저장됩니다.
4. 계정을 설정한 후 다운로드를 클릭합니다. 다운로드가 시작됩니다.
5. 다운로드가 완료되면 설치 프로그램을 실행하고 설치 지침을 따릅니다.
6. 서브스크립션이 자동 적용됩니다. 사용자의 My Kaspersky 계정에 사용자 장치가 표시됩니다
그 외 Kaspersky 애플리케이션을 다운로드하려면:
1. https://www.kaspersky.co.kr/downloads#update-product로 갑니다.
2. 구매한 애플리케이션에서 업데이트 다운로드를 클릭합니다. 다운로드가 시작됩니다.
3. 설치 프로그램을 실행하고 설치 지침을 따릅니다.
다운로드에 관한 문의 사항이 있거나 도움이 필요하다면 Kaspersky 고객 서비스에 문의해 주십시오.
Kaspersky Standard, Plus, Premium 서브스크립션이 있다면, My Kaspersky로 가서 다운로드를 클릭하여 애플리케이션을 다운로드합니다.

그 외 Kaspersky 애플리케이션을 다시 다운로드하려면:
1. https://www.kaspersky.co.kr/downloads#update-product로 갑니다.
2. 구매한 애플리케이션에서 업데이트 다운로드를 클릭합니다. 다운로드가 시작됩니다.
3. 다운로드가 완료되면 설치 프로그램을 실행하고 설치 지침을 따릅니다.
다운로드에 관한 문의 사항이 있거나 도움이 필요하다면 Kaspersky 고객 서비스에 문의해 주십시오.

활성화

제품 구매 시 입력한 이메일 주소로 전송된 이메일을 엽니다. 거기에서 활성화 코드를 확인할 수 있습니다.
Kaspersky Standard, Plus, Premium의 서브스크립션을 구매했다면, 구매한 제품이 사용자의 My Kaspersky 계정에 자동 저장됩니다. 활성화 코드는 필요하지 않습니다. My Kaspersky에서 애플리케이션을 다운로드하고 설치하면 자동 활성화됩니다.

프라이버시와 보안

여기를 확인해주십시오.

구매와 관련하여 자주 묻는 질문

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