Frequently asked questions about purchasing (Nexway, Hong Kong)

關於購買的常見問題

訂單資訊

我的訂單是什麼狀態?

我可以使用哪些付款方式?

當我輸入信用卡號碼時,是否要使用空格或破折號?

我的帳單地址是否必須與信用卡上的地址一致?

為什麼我的信用卡遭到拒絕?

我的信用卡何時會被扣款?

我的信用卡帳單上將如何顯示收費?

我可以不使用信用卡下訂單嗎?

我如何獲得發票副本?

產品交付資訊

如何得知產品交付地址?

我如何知道訂單已經交付?

訂閱資訊

什麼是自動續訂?

我的訂閱方案如何自動續訂?

如何取消自動續訂方案?

取消訂閱方案的政策為何?

附加資訊

我可以在何處取得安裝、使用或刪除產品的協助?

為什麼我需要將瀏覽器設定為接受 Cookie?

使用 Cookie 是否有安全風險?

我如何設定我的瀏覽器接受 Cookie?

下載並開始使用

如何下載我的購買內容?

下載和安裝一樣嗎?

如果下載在完成前就停止了,我該如何處理?

我完成了對購買內容的下載。檔案會儲存在何處?

如何重新下載購買的內容?

我如何獲得我的啟動碼?

如果我的啟動碼無法使用,我該如何處理?

退訂與取消

退款政策為何?

我如何申請退款?

如何取消我的訂單?

我的帳戶何時可以看見信用退款?

隱私權和安全性


仍需協助?

國家/地區

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交談

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週一至週日,每天 24 小時
語言:英文
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週一至週五,10:00 – 18:00
語言:中文
與專家交談
英文:週一至週日,每天 24 小時
廣東話:週一至週五,10:00 – 18:00
+852 3749 1622
台灣
週一至週日,每天 24 小時
語言:英文、中文
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語言:英文
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語言:中文
與專家交談
國語:週一至週五,10:00 – 18:00
語言:中文
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