Časté dotazy k nákupům
Informace o objednávce
V jakém stavu je moje objednávka?
Jaké způsoby platby mohu použít?
Přijímáme platby platebními kartami Mastercard, Visa, bankovním převodem, peněženkou Skrill a službou Neteller. Naše servery šifrují všechny informace, které do nich odešlete. Můžete si tak být jistí, že jsou vaše platební údaje chráněné a v bezpečí.
Mám při psaní čísla platební karty zadávat mezery nebo pomlčky?
Ne. Číslo platební karty zadejte bez mezer a jiných speciálních znaků.
Musí se moje fakturační adresa shodovat s adresou vedenou u platební karty?
Ano. Aby bylo možné platební kartu ověřit, musíte uvést fakturační adresu přesně tak, jak je uvedena na výpisu z vaší platební karty.
Proč byla moje karta zamítnuta?
Existuje mnoho důvodů, proč se nelze platební kartu přijmout:
- Karta expirovala.
- Dosáhli jste úvěrového limitu nebo jste jej překročili.
- Překročili jste denní limit pro čerpání prostředků.
- Počítač na jednom z konců transakce má technické potíže.
Pokud se vám nedaří zaplatit platební kartou, můžete kontaktovat technickou podporu společnosti Kaspersky. Když budete kontaktovat technickou podporu, uveďte prosím čísla všech chybových zpráv, které se vám zobrazí, i číslo objednávky uvedené v košíku.
Kdy se částka strhne z mojí platební karty?
Částka se z platební karty strhne do jednoho dne od dokončení objednávky.
Jak bude platba na mé platební kartě označena?
Platba za objednávku se na platební kartě zobrazí pod označením NW*, Nexway.
Můžu si objednat bez platební karty?
Ne. Bohužel přijímáme pouze platby platební kartou.
Jak můžu aktualizovat údaje o platební kartě?
Přihlaste se do
účtu služby Nexway, přejděte na stránku My Products (Moje služby) a klikněte na možnost Update credit card info (Aktualizovat údaje platební karty). V okně, které se otevře, můžete upravit nebo přidat nové platební metody.
Musím platit daň z prodeje?
Uvedená cena zahrnuje předpokládanou DPH, kterou naúčtujeme na základě vámi poskytnutých informací. Celková cena se může během nákupní relace změnit v závislosti na množství faktorů. Nicméně konečnou účtovanou cenu si budete moci zkontrolovat, ještě než svou objednávku odešlete. Na fyzické zboží pro zákazníky ze zemí EU bude uplatněna příslušná sazba národní DPH. Během placení nemusí být DPH uvedena jako samostatná položka, ale může být zahrnuta v ceně produktu (cena vč. DPH).
Jak získám tištěnou fakturu?
Informace o doručení
Informace o předplatném
Co je automatické obnovení?
Díky automatickému obnovení bude platnost licence k vašemu produktu Kaspersky automaticky prodloužena ještě před expirací, takže nedojde k přerušení vaší ochrany. Nemusíte sledovat licenční období, objednávat ani ručně aktivovat aplikaci pomocí nového aktivačního kódu.
Jakým způsobem se moje předplatné automaticky obnoví?
Pro obnovení předplatného nemusíte dělat nic. Před expirací obdržíte e-mail, ve kterém bude uvedena částka a datum, ke kterému bude stržena. Máte možnost buď zrušit plán automatického obnovení, nebo nedělat vůbec nic. Plán automatického obnovení snadno zrušíte pomocí odkazů v e-mailu. Poplatek se strhne ze stejné platební karty, kterou jste použili k zakoupení původního produktu. Při úspěšném obnovení pak obdržíte potvrzovací e-mail. Software Kaspersky se automaticky obnoví.
Jak můžu zrušit plán automatického obnovení?
Vyplňte
formuláře na webu Nexway a vyhledejte svou objednávku. Kliknutím na tlačítko „Stop auto-renewal“ (Ukončit automatické obnovení) zrušte plán automatického obnovení. Váš produkt bude aktivní až do data expirace vašeho předplatného. Pokud narazíte na jakékoli potíže, obraťte se na
technickou podporu společnosti Kaspersky.
Jaké jsou vaše zásady ohledně zrušených předplatných?
Kupujícím (předplatitelům) je poskytována předplacená služba po celou dobu, za kterou zaplatili, bez ohledu na zrušení automatického obnovení. Zrušení automatického měsíčního předplatného znamená, že předplatné nebude v následujícím měsíci obnoveno, ale předplacená služba je předplatitelům poskytována až do konce měsíce. Podobně je tomu u zrušení automatického ročního předplatného, kdy předplatné nebude v následujícím roce obnoveno, ale předplacená služba je předplatitelům poskytována až do konce příslušného roku.
Doplňující informace
Stažení a první použití produktu
Jak si stáhnu zakoupený produkt?
Zakoupený produkt si stáhnete tak, že na stránce Kaspersky otevřete sekci Stáhnout a pod názvem aplikace, kterou si chcete stáhnout, kliknete na „Aktualizovat produkt“ nebo „30denní zkušební verze zdarma“. Na nové stránce, která se otevře, spusťte stahování kliknutím na červené tlačítko „Stáhnout“. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc se stahováním, obraťte se na technickou podporu společnosti Kaspersky.
Je stažení totéž co instalace?
Ne. Stažení znamená pouze přenos souboru. Instalace znamená rozbalit a načíst software do počítače. Chcete-li začít s instalací, spusťte stažený instalační soubor.
Pokud máte jakékoli potíže s instalací, používáním nebo odebráním aplikace Kaspersky, obraťte se na technickou podporu společnosti Kaspersky.
Co když se stahování zastaví před dokončením?
Dokončil(a) jsem stahování zakoupeného produktu. Kam se soubor uložil?
Po stažení může být soubor uložen:
- ve výchozím adresáři používaném pro soubory ukládané příkazem „Uložit jako“ nastaveném ve vašem prohlížeči,
- v adresáři, který jste vybrali v okně Uložit jako, jež se otevřelo, když jste spustili stahování,
- ve složce Stažené soubory. Postup přechodu do složky Stažené soubory v počítači:
Když nemůžete najít stažený soubor:
- Přejděte do stažených souborů v prohlížeči.
- Vyhledejte název požadovaného souboru a klikněte na něj.
Stažený soubor se otevře.
Jak můžu znovu stáhnout zakoupený produkt?
Zakoupený produkt si stáhnete tak, že na stránce Kaspersky otevřete sekci Stáhnout a pod názvem požadované aplikace kliknete na „Aktualizovat produkt“ nebo „30denní zkušební verze zdarma“. Otevře se nová stránka. Stahování spustíte kliknutím na červené tlačítko „Stáhnout“.
Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc se stahováním, obraťte se na technickou podporu společnosti Kaspersky.
Jak získám aktivační kód?
Co mám udělat, když mi nefunguje aktivační kód?
Nejprve se ujistěte, že zadáváte správný aktivační kód. Postup:
- Zkontrolujte rozložení klávesnice.
- Zkontrolujte velká a malá písmena. Aktivační kódy je rozlišují.
- Zkontrolujte pravopis.
Aktivační kód najdete v potvrzovacím e-mailu.
Pokud narazíte na jakékoli potíže, obraťte se na technickou podporu společnosti Kaspersky.
Vratky a rušení
Jaké máte zásady pro vracení peněz?
Globální obchod nabízí 30denní záruku vrácení peněz.
Jak mám požádat o vrácení peněz?
Pokud chcete požádat o vrácení peněz, kontaktujte
technickou podporu společnosti Kaspersky.
Následující údaje jsou nutné:
- datum nákupu,
- jméno a e-mailová adresa zadané během nákupu,
- číslo objednávky, pokud ho máte.
Jak zruším objednávku?
Pokud jste platili objednávku bankovním převodem a platba ještě nebyla dokončena, objednávka bude po 30 dnech automaticky zrušena.
Pokud se objednávka již připravuje k odeslání, můžete ji zrušit pouze v den, kdy jste objednávku podali.
Objednávku, která již byla doručena, nelze zrušit.
Žádost o zrušení objednávky podáte po vyplnění formuláře na webu Nexway.
Kdy bude vracená částka připsána na můj účet?
Jakmile obdržíme vracené produkty, případně váš dopis s potvrzením o zničení (ELOD nebo LOD), budou vracené peníze připsány na váš účet do 5 až 7 pracovních dnů.
Ochrana osobních údajů a zabezpečení