Všechna bezpečnostní řešení Kaspersky zajišťují základní ochranu před většinou běžných hrozeb. Tato řešení ale mají různé další funkce. Chcete-li porovnat funkce nabízené v různých řešeních Kaspersky pro domácnosti, podívejte se na tuto tabulku.

Aktivační kód pro aplikaci si můžete zakoupit přímo v rozhraní aplikace, na webu společnosti Kaspersky nebo v prodejnách našich maloobchodních partnerů. Další informace najdete v tomto článku (anglická verze).

Zkušební licence vám umožní prozkoumat funkce aplikace Kaspersky během zkušební doby. Další informace najdete v tomto článku (anglická verze).

Nainstalujte aplikaci na zařízení, která chcete chránit, a aktivujte ji na všech zařízeních stejným aktivačním kódem. Počet zařízení nesmí přesahovat počet zařízení, na která se může vztahovat vaše licence. Další informace najdete v tomto článku (anglická verze).

Počet zařízení můžete změnit při nákupu předplatného na nové období nebo při nákupu nové licence. Další informace najdete v tomto článku (anglická verze).

Přijímáme tyto způsoby platby: Visa, MasterCard, Eurocard, Discover, American Express, Diner’s Club, JCB. Možnosti, které máte k dispozici pro platbu, se mohou lišit v závislosti na oblasti. Naše servery všechny přijaté údaje šifrují, takže vaše platební údaje budou uchovávány v bezpečí.

Ne. Číslo zadejte bez dalších symbolů a mezer.

Ano. Tato adresa slouží k ověření bankovní karty.

Bankovní karty mohou být odmítnuty z následujících důvodů:

• Karta expirovala.
• Nedostatečné prostředky.
• Byl překročen denní limit.
• Dočasné technické problémy.

Pokud máte jakékoli potíže s platbou, obraťte se na technickou podporu společnosti Kaspersky. Připravte si kód chyby a číslo objednávky, aby byl váš problém vyřešen rychleji.

Částka se z platební karty strhne do jednoho dne od dokončení objednávky.

Podrobnosti o transakci budou obsahovat název maloobchodního partnera, který vaši objednávku vyřizoval. Příklad: NW*, NW, Nexway, NW*Kaspersky, DRI*, DRI, Digital River, DRI*Kaspersky, 2CO*, 2CO nebo 2Checkout.

Můžete použít i jiné platební metody, například PayPal nebo bankovní převod. Možnosti, které máte k dispozici pro platbu, se liší v závislosti na oblasti.

Uvedená cena zahrnuje předpokládanou DPH, kterou naúčtujeme na základě vámi poskytnutých informací.

Celková cena se může během nákupní relace změnit v závislosti na množství faktorů. Nicméně konečnou účtovanou cenu si budete moci zkontrolovat, ještě než svou objednávku odešlete. Na fyzické zboží pro zákazníky ze zemí EU bude uplatněna příslušná sazba národní DPH. Během placení nemusí být DPH uvedena jako samostatná položka, ale může být zahrnuta v ceně produktu (cena vč. DPH).

Běžné platby a řešení jsou popsány v tomto článku (anglická verze). V případě jiných problémů se obraťte na technickou podporu společnosti Kaspersky.

Aktivační kód vám bude zaslán na e-mail, který jste zadali při vytváření objednávky.

Pokud jste při nákupu licence zadali špatnou e-mailovou adresu, obchod vám licenci nebude moci zaslat. V takových případech se obraťte na oddělení zákaznické podpory internetového obchodu. Další informace najdete v tomto článku (anglická verze).

Díky automatickému obnovení bude platnost licence k vašemu produktu Kaspersky automaticky prodloužena ještě před expirací, takže nedojde k přerušení vaší ochrany. Nemusíte sledovat licenční období, objednávat ani ručně aktivovat aplikaci pomocí nového aktivačního kódu.

Pro obnovení předplatného nemusíte dělat nic. Před expirací obdržíte e-mail, ve kterém bude uvedena částka a datum, ke kterému bude stržena. Automatické obnovení snadno zrušíte pomocí odkazů v e-mailu. Poplatek se strhne ze stejné bankovní karty, kterou jste použili k zakoupení původního produktu. Při úspěšném obnovení pak obdržíte potvrzovací e-mail. Software Kaspersky se automaticky obnoví.

Nákupy na webových stránkách společnosti Kaspersky zajišťují naši maloobchodní partneři. Informace o tom, jak zrušit automatické obnovení, naleznete na stránce nejčastějších dotazů maloobchodního partnera. Přejděte na stránku technické podpory, klikněte na možnost Nápověda k nákupu a platbě a podle uvedených pokynů najděte partnera provozujícího elektronický obchod.

Zrušením automatického obnovení se vaše stávající licence okamžitě nezruší. Aplikaci můžete používat až do konce období, za které jste zaplatili (měsíc nebo rok). Poté bude licence ukončena.

Postup stažení aplikace Kaspersky po zakoupení licence:

1. Přejděte na stránku s produkty ke stažení: https://www.kaspersky.cz/downloads.
2. Najděte zakoupenou aplikaci a vpravo klikněte na Stáhnout. Spustí se stahování.
3. Spusťte instalační soubor a postupujte podle pokynů průvodce.
4. Aktivujte aplikaci pomocí zakoupeného aktivačního kódu.

Další informace najdete v tomto článku (anglická verze).

Ne. Stažení znamená pouze přenos souboru. Instalace znamená rozbalit a načíst software do počítače. Chcete-li začít s instalací, spusťte stažený instalační soubor.

Další informace najdete v tomto článku (anglická verze).

Pokud se stahování před dokončením zastavení nebo je přerušeno, přejděte na webu společnosti Kaspersky do části Ke stažení, klikněte na možnost Aktualizovat produkt a u požadované aplikace klikněte na červené tlačítko Stáhnout.

Po stažení může být soubor uložen:

• Do cílové složky pro stahování, kterou jste vybrali v nastavení prohlížeče.
• Do složky, kterou jste před stažením souboru zadali v okně Uložit jako.
• Do složky Stažené soubory. Postup otevření složky Stažené soubory:
  • U systému Windows se podívejte na návod na webu podpory společnosti Microsoft.
  • U systému macOS otevřete Finder a v nabídce vlevo klikněte na Stažené soubory. Informace jak otevřít Finder najdete v návodu na webu podpory společnosti Apple.

Pokud máte problém najít stažený soubor:

1. V prohlížeči přejděte do části Stažené soubory.
2. Najděte příslušnou aplikaci Kaspersky a klikněte na ni.

Otevře se instalační soubor.

Postup opětovného stažení aplikace Kaspersky:

1. Přejděte na stránku s produkty ke stažení: https://www.kaspersky.cz/downloads.
2. Najděte zakoupenou aplikaci a vpravo klikněte na Stáhnout.

Spustí se stahování.

Aktivační kód najdete v e-mailové zprávě zaslané automaticky na adresu, kterou jste zadali při nákupu.

Zkontrolujte, zda jste kód zadali správně:

• zkontrolujte rozložení klávesnice;
• zadejte aktivační kód a věnujte pozornost velikosti písmen;
• zkontrolujte, zda jste se nespletli při zadávání znaků.

Kód najdete v údajích o objednávce na webu My Kaspersky. Pokyny najdete v online nápovědě.

V případě problémů s aktivačním kódem kontaktujte technickou podporu společnosti Kaspersky výběrem tématu pro svůj požadavek.

Nabízíme 30denní záruku vrácení peněz.

Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte zákaznický servis společnosti Kaspersky.

Máte-li problémy při instalaci nebo aktivaci aplikace Kaspersky, zkuste řešení najít v částech o chybách při instalaci (anglická verze) nebo chybách při aktivaci (anglická verze) ve znalostní databázi.

Pokud chcete odinstalovat aplikaci Kaspersky, pokyny najdete v tomto článku (anglická verze).

Náš prodejní systém používá soubory cookie pro sledování položek přidaných do košíku, slev a dalších atributů objednávky a také pro usnadnění procesu objednávky pro zákazníky. Osobní údaje a platební údaje se do souborů cookie neukládají.

Ne. Náš prodejní systém všechny soubory cookie šifruje. Soubory cookie obsahují pouze jedinečné ID, které náš systém používá k identifikaci vašeho prohlížeče. Toto ID neobsahuje žádné osobní údaje.

Pokud používáte prohlížeč Google Chrome:

1. Otevřete prohlížeč a v pravém horním rohu klikněte na ikonu nastavení.
2. Klikněte na Nastavení a přejděte do části Zabezpečení a ochrana soukromí.
3. Klikněte na Soubory cookie a jiná data webů.
4. Musí být vybrána možnost Povolit všechny soubory cookie.

Pokud používáte prohlížeč Microsoft Edge:

1. Otevřete prohlížeč a v pravém horním rohu klikněte na ikonu nabídky.
2. Klikněte na Nastavení a v levé části najděte položku Oprávnění pro soubory cookie a weby.
3. Klikněte na spravovat a odstraňovat soubory cookie a data z webů.
4. Přepínač Povolit webům ukládat a číst data souborů (doporučeno) musí být nastaven na Povoleno.

Pokud používáte prohlížeč Mozilla Firefox:

1. Otevřete prohlížeč a v pravém horním rohu klikněte na ikonu nabídky.
2. Klikněte na Nastavení a přejděte do části Soukromí a zabezpečení.
3. Musí být vybrána možnost Standardní a povoleny všechny soubory cookie.

Pokud používáte Microsoft Internet Explorer 6.0 nebo novější:

1. Otevřete prohlížeč a v pravém horním rohu klikněte na ikonu ozubeného kola.
2. Klikněte na Nastavení prohlížeče a otevřete možnost Zabezpečení. Výchozí pozice uprostřed již umožňuje přijetí všech souborů cookie. Posunem přepínače můžete změnit úroveň zabezpečení.
3. Aby mohly být přijímány oba typy souborů cookie, otevřete kartu Soukromé a klikněte na Upřesnit.
4. Musí být povoleny soubory cookie prvních stran a třetích stran.

Pokud používáte Microsoft Internet Explorer 5.x:

1. Otevřete prohlížeč a v pravém horním rohu klikněte na ikonu ozubeného kola.
2. Klikněte na Možnosti internetu a otevřete kartu Zabezpečení.
3. Vyberte zónu Internet a klikněte na Ostatní. U možnosti Soubory cookie vyberte Povolit.