Jak pořídit záznam obrazovky v případě problému s aplikací

Pokud narazíte na problém s aplikací, můžete vytvořit záznam obrazovky a trasování a odeslat je zákaznickému servisu k analýze.

Když je zapnuté nahrávání obrazovky, vyskakovací upozornění se nezobrazují.

Postup vytvoření záznamu obrazovky a trasování:

1. Otevřete hlavní okno aplikace.
2. Klikněte na ikonu v dolní části okna.

   Otevře se okno Zákaznický servis.

3. Kliknutím na odkaz Problém s nahráváním se otevře okno Problém s nahráváním.
4. Vyberte kategorii chyby:
   • Při provozu aplikace došlo k chybě. Tuto možnost vyberte, pokud aplikace náhle přestane fungovat, nereaguje nebo hlásí chybu.
   • Došlo k chybě při otvírání webu. Tuto možnost vyberte, pokud aplikace blokuje přístup k webu nebo se web nezobrazuje správně.
   • Chyba aktivace. Tuto možnost vyberte, pokud v aplikaci nemůžete aktivovat předplatné.
   • Jiné. Tuto možnost vyberte, pokud pro váš problém neexistuje žádná kategorie.
5. Uveďte přepínač Nahrávat obrazovku do polohy Zapnuto. Pokud je přepínač Nahrávat obrazovku vypnutý, klepnutím na možnost Spustit nahrávání vytvořte pouze trasovací soubor.
6. Pokud vás o to požádal odborník zákaznického servisu, zaškrtněte políčko Nahrávat trasování na nízké úrovně (volitelné).
7. Klikněte na tlačítko Spustit nahrávání.

   V horní části okna se zobrazí ukazatel nahrávání.

8. Proveďte akce, které demonstrují problém, který máte.
9. Klikněte na tlačítko Uložit.

   Nahrávání se zastaví a uloží do archivu na ploše.

10. Klikněte na tlačítko Přejít do archivu.

    Tím se otevře okno Průzkumníka v umístění archivu ZIP. Archiv obsahuje záznam obrazovky (pokud byl proveden) a trasování.

11. Odešlete archiv komunikačním kanálem určeným odborníkem zákaznického servisu.