Postup odeslání datových souborů
29. srpna 2019
ID 71115
Po vytvoření mohou být soubory trasování a zpráva o stavu operačního systému odeslány specialistům oddělení technické podpory společnosti Kaspersky.
K odeslání souboru na server technické podpory budete potřebovat číslo požadavku. Toto číslo je dostupné na webu My Kaspersky, dokud je váš požadavek aktivní.
Odeslání datových souborů na server technické podpory:
- Otevřete hlavní okno aplikace.
- Klikněte na tlačítko
v dolní části okna.Otevře se okno Technická podpora společnosti Kaspersky.
- Kliknutím na odkaz Podpůrné nástroje otevřete okno Podpůrné nástroje.
- V okně, které se otevře, kliknutím na odkaz Odeslat zprávu technické podpoře otevřete okno Odeslat zprávu.
- Zaškrtněte políčko vedle dat, která chcete odeslat technické podpoře.
- Zadejte číslo přiřazené vašemu požadavku technickou podporou.
- Klikněte na tlačítko Odeslat zprávu.
Vybrané datové soubory budou zabaleny a odeslány na server technické podpory.
Pokud se vám nepodaří z jakéhokoli důvodu soubory odeslat, lze datové soubory uložit do počítače a poslat později z webu My Kaspersky.
Uložení datových souborů na disk:
- Otevřete hlavní okno aplikace.
- Klikněte na tlačítko v dolní části okna.
Otevře se okno Technická podpora společnosti Kaspersky.
- V okně, které se otevře, kliknutím na odkaz Podpůrné nástroje otevřete okno Podpůrné nástroje.
- V okně, které se otevře, kliknutím na odkaz Odeslat zprávu technické podpoře otevřete okno Odeslat zprávu.
- Vyberte typy dat, které se uloží na disk:
- Informace o operačním systému. Pokud zaškrtnete toto políčko, budou na disk uloženy informace o operačním systému v počítači.
- Data přijatá k analýze. Pokud zaškrtnete toto políčko, budou na disk uloženy soubory trasování aplikace. Kliknutím na odkaz <počet souborů>, <objem dat> se otevře okno Data přijatá k analýze. Zaškrtněte políčko vedle souborů trasování, které chcete uložit.
- Kliknutím na odkaz Uložte zprávu do počítače se otevře okno pro uložení archivu s datovými soubory.
- Určete název archivu a potvrďte uložení.
Vytvořený archiv může být odeslán technické podpoře z webu My Kaspersky.