Známé problémy

Při používání aplikace zvažte specifika svého zařízení a postupujte podle pokynů v dokumentaci k zařízení.

V aplikaci Kaspersky Password Manager dochází k následujícím známým problémům:

• V určitých zařízeních se stavová ikona trezoru na oznamovacím panelu nezobrazuje, i když je příslušné nastavení zapnuto.
• Na zařízeních HTC můžete do pole pro heslo v angličtině zadat heslo pouze pomocí standardní klávesnice. Jazyk nemůžete změnit. Chcete-li aplikaci použít na zařízeních HTC, použijte pouze symboly, které se nacházejí na anglické klávesnici.
• Pokud je stávající cloudové úložiště velké, první instalace aplikace na novém zařízení může trvat dlouho.
• Je-li stávající cloudové úložiště příliš velké, změna hlavního hesla může trvat dlouho.
• Poté co vyprší platnost předplatného, aplikace vyzve uživatele, aby si stáhl obrázky z cloudového úložiště do aplikace Kaspersky Password Manager. To může trvat dlouho, pokud uživatel vybral velký počet obrázků, které už nemá staženy z minulosti.
• Současné přidání velkého počtu obrázků do cloudového úložiště může trvat dlouho. Pokud aplikace Kaspersky Password Manager přestane reagovat, synchronizace bude pokračovat po příštím spuštění aplikace.
• Problémy s automatickým vyplněním přihlašovacích jmen a hesel v prohlížečích:
  • Jestliže vás aplikace vyzve k zapnutí funkcí usnadnění, když je toto nastavení už aktivováno, zkuste je vypnout a znovu zapnout. Pokud problém přetrvává, restartujte zařízení nebo kontaktujte zákaznický servis.
  • Je možné, že na určitých zařízeních nebudou v prohlížečích přihlašovací jména a hesla automaticky vyplňována nebo nebudou automaticky vyplňována správně. Důvodem mohou být specifika firmwaru. Jak problém vyřešit:
    • Na zařízeních HUAWEI/HONOR můžete přidat aplikaci Kaspersky Password Manager do seznamu aplikací, které systém nikdy nezastaví, když je zařízení zablokováno.
    • Na zařízeních Xiaomi můžete přidat aplikaci Kaspersky Password Manager na seznam aplikací, které mají povoleno spuštění na pozadí.
• Filtrování obsahu aplikace Kaspersky Safe Kids se nepoužije na weby, které otevřete z aplikace Kaspersky Password Manager.
• Na zařízeních Android Q aplikace vymaže schránku bez ohledu na to, odkud pochází její obsah.
• Na zařízení HUAWEI/HONOR musíte pro aplikaci Kaspersky Password Manager zakázat vyčištění po uzamčení obrazovky, jinak aplikace nebude fungovat správně. To provedete tak, že v části Nastavení > Baterie > Zavřít aplikace po uzamčení obrazovky (Spuštění aplikací) posunete přepínač Kaspersky Password Manager do polohy VYPNUTO.
• Pokud dojde během nákupu ke ztrátě připojení k internetu, dojde k chybě synchronizace mezi místní a cloudovou databází služby Google Play. Tento problém lze vyřešit takto:
  • Vymažte data pro aplikaci Obchod Google Play nebo přeinstalujte aplikaci Kaspersky Password Manager.
  • Obnovte svůj nákup.
• V některých zařízeních Huawei používajících systém Android 8 může aplikace neočekávaně přestat fungovat nebo nemusí fungovat tlačítko povolující automatické vyplnění. Chcete-li tyto problémy vyřešit, aktualizujte verzi operačního systému na systém Android 9 nebo novější.
• Poté co aktualizujete aplikaci, může v některých případech dojít k tomu, že funkce pro automatické vyplňování nebude fungovat správně.

  Jak problém vyřešit

  1. Otevřete nastavení zařízení
  2. Přejděte do části Služba automatického vyplňování.

     K rychlému nalezení této části můžete použít vyhledávání.

  3. Resetujte nastavení funkce pro automatické vyplňování, pokud nějaké existuje. Chcete-li provést resetování nastavení, pak v seznamu služeb vyberte možnost Žádné.
  4. Vyberte aplikaci „Hesla“, která bude poté funkci pro automatické vyplňování zajišťovat.

  Jak vyřešit problém s aplikací HUAWEI Mobile Services v zařízení se systémem Android 10 a novějším

  1. Otevřete nastavení zařízení
  2. Přejděte do části Služba automatického vyplňování.

     K rychlému nalezení této části můžete použít vyhledávání.

  3. Resetujte nastavení funkce pro automatické vyplňování, pokud nějaké existuje. Chcete-li provést resetování nastavení, pak v seznamu služeb vyberte možnost Žádné.
  4. Vyberte aplikaci „Hesla“, která bude poté funkci pro automatické vyplňování zajišťovat.
  5. Jak odinstalovat aplikaci Kaspersky Password Manager.
  6. Restartujte zařízení.
  7. Nainstalujte aplikaci Kaspersky Password Manager.
  8. Spusťte aplikaci Kaspersky Password Manager, postupujte podle pokynů v rozhraní aplikace a zapněte funkci pro automatické vyplňování.

  Pokud k problému dojde po aktualizaci aplikace Kaspersky Password Manager, tak ji restartujte.