Jak pořídit záznam obrazovky v případě problému s aplikací
Jak pořídit záznam obrazovky v případě problému s aplikací
19. března 2024
ID 241111
Pokud narazíte na problém s aplikací, můžete vytvořit záznam obrazovky a trasování a odeslat je zákaznickému servisu k analýze.
Postup vytvoření záznamu obrazovky a trasování:
- Otevřete hlavní okno aplikace.
- V hlavním okně aplikace klikněte na tlačítko
.
- Z rozevírací nabídky vyberte položky Zákaznický servis → Nahrávání problému → Otevřít.
- Zaškrtněte políčko Nahrávat obrazovku. Jestliže políčko Nahrávat obrazovku není zaškrtnuto, kliknutí na možnost Spustit nahrávání vytvoří pouze trasovací soubor (soubor služby, který obsahuje informace o operacích aplikace).
- Pokud vás o to požádal odborník zákaznického servisu, zaškrtněte políčko Nahrávat trasování nízké úrovně (volitelné).
- Klikněte na tlačítko Spustit nahrávání.
V horní části okna se zobrazí ukazatel nahrávání.
- Proveďte akce, které demonstrují problém, který máte.
- Klikněte na tlačítko Zastavit a uložit.
Nahrávání se zastaví a uloží do archivu na ploše. Archiv je přístupný pouze s oprávněními správce.
- Klikněte na tlačítko Přejít do archivu.
Tím se otevře okno Průzkumníka v umístění archivu ZIP. Archiv obsahuje záznam obrazovky a soubor trasování.
- Odešlete archiv komunikačním kanálem určeným odborníkem zákaznického servisu.
- Chcete-li odstranit všechna systémová data, zprávy a trasování, klikněte na Odstranit všechna data a zprávy služby.
Byl článek užitečný?
Co můžeme vylepšit?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu! Pomáháte nám se zlepšovat.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu! Pomáháte nám se zlepšovat.