Chyba instalace aplikace v systémech Windows 7 a Windows Server 2008 R2
1. dubna 2021
ID 212223
Kaspersky Total Security nelze nainstalovat v systémech Microsoft Windows 7 a Miсrosoft Windows Server 2008 R2, pokud nejsou nainstalovány následující aktualizace:
- KB4490628 (aktualizace od 12. března 2019);
- KB4474419 (aktualizace od 23. září 2019).
K chybě instalace dochází v důsledku toho, že společnost Microsoft aktualizovala algoritmus pro podepisování modulů a ovladačů aplikací třetích stran. Nyní jsou moduly a ovladače aplikací třetích stran (včetně společnosti Kaspersky) podepisovány pomocí hashovacího algoritmu SHA256. Aby bylo možné podepisovat moduly a ovladače aplikace Kaspersky Total Security pomocí hashovacího algoritmu SHA256, musíte nainstalovat aktualizace pro KB4490628 a KB4474419.
K instalaci aktualizací použijte jeden z následujících způsobů.
Aktualizace instalace pomocí služby Windows Update
Pokud je ve vašem počítači zakázána automatická instalace aktualizací:
- V nabídce Start vyberte položky Ovládací panely → Systém a zabezpečení → Windows Update.
Otevře se okno Windows Update.
- V levé nabídce okna Windows Update vyberte možnost Změnit nastavení.
- V bloku Důležité aktualizace, který se otevře, vyberte možnost Instalovat aktualizace automaticky (doporučeno).
Všechny potřebné aktualizace se automaticky stáhnou a nainstalují do vašeho počítače.
Ruční instalace aktualizace Service Pack 1, pokud není nainstalována
Pokud váš počítač používá Windows 7 Service Pack 0 nebo Windows Server 2008 R2 Service Pack 0, musíte si nejprve nainstalovat aktualizaci Service Pack 1 (KB976932).
Instalace aktualizace Service Pack 1:
- Přejděte do katalogu služby Microsoft Update.
- Vyberte verzi operačního systému vašeho počítače a klikněte na tlačítko Stáhnout.
- Kliknutím na odkaz v okně, které se otevře, si stáhněte aktualizaci do svého počítače.
- Nainstalujte aktualizaci.
Ruční instalace KB4490628
Postup ruční instalace KB4490628:
- Přejděte do katalogu služby Microsoft Update.
- Vyberte verzi operačního systému vašeho počítače a klikněte na tlačítko Stáhnout.
- Kliknutím na odkaz v okně, které se otevře, si stáhněte aktualizaci do svého počítače.
- Nainstalujte aktualizaci.
Ruční instalace KB4474419
Postup ruční instalace KB4474419:
- Přejděte do katalogu služby Microsoft Update.
- Vyberte verzi operačního systému vašeho počítače a klikněte na tlačítko Stáhnout.
- Kliknutím na odkaz v okně, které se otevře, si stáhněte aktualizaci do svého počítače.
- Nainstalujte aktualizaci.
Po instalaci aktualizací restartujte počítač a znovu nainstalujte aplikaci Kaspersky Total Security.