Omezení zákaznického servisu společnosti Kaspersky

Společnost Kaspersky nemá povinnost poskytovat zákaznický servis v těchto situacích:

• Hardware či software nesplňují minimální systémové požadavky pro aplikaci.
• Aplikace dosáhne konce životního cyklu.

Typy žádostí, na které se nevztahuje standardní servis (mimo jiné):

• vylepšení výkonu a ladění zařízení zákazníka;
• vyčištění počítačů napadených malwarem (včetně odstranění dopadů malwarové nákazy);
• žádosti o popis malwaru;
• podpora na pracovišti;
• podpora mimo pracovní dobu;
• otázky týkající se fungování operačních systémů či aplikací třetích stran;
• aplikace oprav třetích stran do operačních systémů a aplikací, aplikace oprav zabezpečení třetích stran;
• osvědčené postupy konfigurace zabezpečení sítě;
• školení o aplikacích;
• návody na vývoj aplikací;
• kontroly stavu a ladění aplikací.

Některé akce mimo rozsah standardního servisu mohou být nabízeny jako samostatná placená služba. Katalog placených služeb se může lišit pro konkrétní dceřiné firmy společnosti Kaspersky nebo pro místní partnery poskytující služby.

Pracovníci zákaznického servisu společnosti Kaspersky budou zákazníkům pomáhat „ze všech sil“, ale nemohou zaručit úspěšnou instalaci aplikace, úspěšné vyléčení malwarové infekce nebo opravu poruchy v následujících situacích:

• zařízení je nakaženo malwarem, ale není nainstalován žádný antivirový software;
• je nainstalován antivirový produkt třetí strany, který ale nezjistil/neodstranil malware;
• aplikace společnosti Kaspersky jsou nainstalovány v kombinovaném prostředí společně s jiným antivirovým řešením;
• incidenty způsobené hardwarem;
• incidenty způsobené nepodporovanými verzemi softwaru platformy (tj. beta verzemi softwaru, verzemi nových servisních balíčků či doplňků, u nichž společnost Kaspersky ještě neschválila kompatibilitu s aplikacemi);
• problémy, k nimž zákazník nedokáže poskytnout rozumně přesné informace, které tým zákaznického servisu společnosti Kaspersky potřebuje k reprodukování, vyřešení a prozkoumání problému;
• problémy, které nastanou v důsledku nedodržování či nesprávného dodržování pokynů od týmu zákaznického servisu společnosti Kaspersky nebo pokynů z dokumentace společnosti Kaspersky, jejichž správné dodržování by problém určitě vyřešilo.

Další informace o omezeních zákaznického servisu společnosti Kaspersky najdete v pravidlech podpory pro software Kaspersky.