Jak vypnout automatické obnovení předplatného

Pokud je zapnuto automatické obnovení, vaše předplatné se automaticky prodlouží, pokud se blíží konec jeho platnosti, aby vaše ochrana zůstala zachována. Bude vám účtován poplatek za prodloužení – na nadcházející platbu vás předem upozorníme e-mailem. Při prvním zakoupení předplatného si vyberete, zda chcete používat automatické obnovení, nebo zda chcete platit ručně.

Automatické obnovení předplatného můžete spravovat pouze u aktivního předplatného.

Předplatné si můžete zakoupit pomocí svého účtu My Kaspersky nebo u jednoho z těchto poskytovatelů služeb – Digital River, Nexway, 2Checkout nebo Allsoft. Způsob vypnutí automatického obnovení předplatného závisí na tom, na jakém webu bylo předplatné zakoupeno. Pokud se jednalo o váš účet My Kaspersky, můžete automatické obnovení kdykoli vypnout v části Předplatné, jak je popsáno níže.

Pokud jste si předplatné zakoupili prostřednictvím poskytovatele internetových služeb (ISP), můžete předplatné spravovat v osobním profilu ISP nebo kontaktováním služby podpory vašeho ISP.

Jak zjistit svého poskytovatele internetových služeb

Digital River

Je-li vaším poskytovatelem služeb Digital River, můžete automatické obnovení předplatného vypnout ve svém účtu na webu poskytovatele služeb. Další informace najdete v tomto návodu.

Nexway

Je-li vaším poskytovatelem služeb Nexway, způsob vypnutí automatického obnovení předplatného závisí na aplikaci společnosti Kaspersky, pro kterou chcete automatické obnovení zakázat. U aplikací Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium nebo Kaspersky Security Cloud můžete použít účet My Kaspersky a vypnout automatické obnovení v části Předplatné, jak je popsáno níže. Pro jiné aplikace byste měli používat účet Nexway, podrobnosti najdete v tomto návodu.

2Checkout

Pokud je vaším poskytovatelem služeb 2Checkout, můžete pro vypnutí automatického obnovení použít tento návod.

AllSoft

Pokud je vaším poskytovatelem služeb Allsoft a chcete vypnout automatické obnovení, kontaktujte podporu této společnosti.

Účet My Kaspersky

Postup vypnutí automatického obnovení pomocí účtu My Kaspersky:

1. Přejděte do části Předplatná a vyberte požadované předplatné.
2. Kliknutím na položku Spravovat předplatné otevřete nabídku předplatného.
3. V nabídce předplatného klikněte na Zrušit předplatné.

   Otevře se potvrzovací formulář připomínající výhody předplatného.

4. Pokud předplatné opravdu chcete zrušit, kliknutím na tlačítko Zrušit předplatné operaci potvrďte. Případně klikněte na Pokračovat v předplatném, pokud jste se rozhodli automatické obnovení ponechat zapnuté.

   Otevře se potvrzující formulář s informacemi, že automatické obnovení je vypnuto.

5. Kliknutím na tlačítko Přejít na předplatné se vrátíte do části Předplatné.

Automatické obnovení předplatného je nyní vypnuté. Pokud předplatné nezaplatíte, bude po uplynutí doby předplatného deaktivováno.

Jak vypnout automatické obnovení pro mobilní zařízení

Pokud jste předplatné mobilní aplikace Kaspersky zakoupili pomocí účtu My Kaspersky, můžete automatické obnovení vypnout v části Předplatné, jak je popsáno výše. Pokud jste si zakoupili mobilní aplikaci Kaspersky na Google Play nebo v Apple Storu, můžete vypnout automatické obnovení předplatného následujícím postupem.

Aplikace Kaspersky pro Android nejsou v Číně dostupné kvůli místní legislativě. Další informace najdete v části Oblastní omezení.

Jak vypnout automatické obnovení předplatného v zařízeních se systémem Android

Jak vypnout automatické obnovení předplatného v zařízeních se systémem iOS

Jak vypnout automatické obnovení předplatného na zařízeních Huawei bez přístupu k Google Play

Co dělat, když se automatické obnovení předplatného nepodařilo zrušit

1. Kontaktujte nás nebo naše partnery:
   • V případě, že jste aktivační kód zakoupili prostřednictvím webových stránek společnosti Kaspersky nebo pomocí účtu My Kaspersky, kontaktujte zákaznický servis.
   • Pokud jste nákup provedli prostřednictvím poskytovatele služeb, budete jej muset kontaktovat přímo.
2. Specialistovi zákaznického servisu poskytněte následující informace (ujistěte se, že je máte po ruce):
   • Popis problému
   • Datum nákupu
   • Vaše celé jméno
   • E-mailová adresa, kterou jste použili při nákupu
   • Číslo objednávky z potvrzujícího e-mailu