Sådan laver du en optagelse af skærmen, hvis du har et problem med et program

Hvis du har et problem med programmet, kan du lave en optagelse af skærmen og sporene og sende dem til kundeservice for analyse.

Når skærmoptagelse er aktiveret, vises pop op-meddelelser ikke.

Sådan laver du optagelse af skærm og spor:

1. Åbn programmets hovedvindue.
2. Klik på -knappen nederst i vinduet.

   Dette åbner vinduet Kundeservice.

3. Klik på linket til Problemoptagelse for at åbne Problemoptagelse.
4. Vælg en fejlkategori:
   • Fejl under kørsel af app. Vælg denne mulighed, hvis programmet pludselig holder op med at fungere, ikke reagerer eller rapporterer en fejl.
   • Fejl under åbning af websted. Vælg denne mulighed, hvis programmet blokerer adgangen til webstedet eller webstedet ikke vises korrekt.
   • Aktiveringsfejl. Vælg denne mulighed, hvis du ikke kan aktivere et abonnement i programmet.
   • Andet. Vælg denne mulighed, hvis der ikke er nogen kategori for dit problem.
5. Flyt kontakten Optag skærmen til Tændt. Hvis kontakten Optag skærmen er slukket, oprettes kun en sporingsfil ved at klikke på Start optagelse.
6. Vælg afkrydsningsfeltet Optag sporing på lavt niveau (valgfrit), hvis du blev bedt om det af en kundeserviceekspert.
7. Klik på knappen Start optagelse.

   Optagelsesindikatoren vises i den øverste del af skærmen.

8. Udfør handlinger, der viser det problem, du har.
9. Klik på knappen Gem.

   Optagelsen stoppes og gemmes i et arkiv på skrivebordet.

10. Klik på knappen Gå til arkiv.

    Dette åbner et Explorer-vindue på placeringen for ZIP-arkivet. Arkivet indeholder en skærmoptagelse (hvis den blev udført) samt spor.

11. Send arkivet til den kommunikationskanal, der er angivet af kundeserviceeksperten.