Brug sporingsfiler

Når du har rapporteret et problem til Kasperskys kundeservicespecialister, kan de bede dig om at generere en rapport med oplysninger om driften af den udvidede version af Kaspersky Password Manager og sende den til Kasperskys kundeservice. Desuden vil specialisterne hos Kundeservice måske bede dig oprette en sporingsfil. Sporingsfilen gør det muligt at udføre en trin-for-trin undersøgelse af udførelsen af programkommandoer, og bestemme hvornår der opstår fejl.

Hvis specialisterne fra Kundeservice har brug for mere detaljeret information om dit problem, vil de bede dig ændre programindstillingerne i systemværktøjer på din computer. Specialisterne fra Kundeservice vil give dig alle de oplysninger, du skal bruge for at kunne udføre disse handlinger (trinvise instruktioner, indstillinger, der skal ændres, scripts, yderligere kommandolinjefunktioner, fejlretning af moduler, særlige værktøjer osv.), og de vil oplyse dig om, hvilke data skal leveres til fejlretningsformål.

Indhold og lagring af sporingsfiler

Sporingsfilerne gemmes på din computer i et beskyttet format, og de indeholder oplysninger om følgende hændelser, der er blevet registreret af Kaspersky Password Manager:

• Tidspunkt for hændelsen
• Trådnummer
• Programkomponent, der udløste hændelsen
• Alvorlighedsgrad (informationshændelse, advarsel, kritisk hændelse, fejl)
• Beskrivelse af den hændelse, der involverer en programkomponents kommandoudførelse og resultatet af udførelsen af denne kommando

Sporingsfiler indeholder kun data, der kræves til fejlfinding af programfejl.

Aktiveringskoder for Kaspersky Total Security 2016 eller nyere og Kaspersky Small Office Security version 5 eller nyere kan gemmes i Kaspersky Password Manager-sporingsfiler, hvis disse programmer bruges sammen på den samme enhed.

Om sporingsfiler, der genereres fra Kaspersky Password Manager download- og installationsprogrammet

Sporingsfilerne indeholder oplysninger om hændelser, der sker ved:

• Download af Kaspersky Password Manager-installationspakken
• Installation eller opgradering af Kaspersky Password Manager

Sporingsfiler, der er genereret af Kaspersky Password Manager download- og installationsprogrammet, kan indeholde adresserne på servere, hvor installationspakken blev hentet og de fulde navne på installerede filer og genveje.

Sporingsfiler, der er genereret af Kaspersky Password Manager download- og installationsprogrammet, gemmes i mappen %TEMP% og har følgende navne:

• kl-install-<date>-<time>.log.enc1
• kl-setup-<date>-<time>.log.enc1

Sporingsfiler, der er genereret af Kaspersky Password Manager download- og installationsprogrammet gemmes på din enhed fra det tidspunkt, hvor produktet installeres, og slettes permanent, når operativsystemet lukkes.

Om All.log-sporingsfiler

All.log-sporingsfiler indeholder oplysninger om hændelser, der sker ved:

• Oprettelse eller ændring af webkonti
• Installation eller fjernelse af browserudvidelser
• Oprettelse af forbindelse til My Kaspersky
• Synkronisering af data mellem enheder
• Ændring af hovedadgangskoden
• Føj dokumenter til boksen
• Visning af dokumenter i fuldskærmstilstand
• Downloader dokument fra boksen til din computer
• Installation af udvidelsesprogrammer
• Kørsel af vinduet til åbning af filer
• Interaktion med Kaspersky Total Security
• Automatisk udfyldning af onlineformularer og logon på konti ved hjælp af poster, der er gemt i boksen
• Lagring af poster fra onlineformularer i boksen
• Visning og kopiering af poster fra udvidelsesmenuen
• Afsendelse af feedback om udvidelsen

All.log-sporingsfiler kan indeholde fulde navne på Kaspersky Password Manager-filer, webstedsadresser, identifikatorer for webformularelementer, browsernavne og -versioner, domænenavn og IP-adresse for proxyserveren, id'er og typer for boksposter, navne på boksposter, antal logons på boksen for at logge på websiden, type formular, der genkendes på websiden.

All.log-sporingsfiler gemmes i mappen %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 24.1\Logs, og de navngives i følgende format:

• kpmwin.<version>_<oprettelsesdato>_<oprettelsestidspunkt>_<proces-id>.All.log
• kpm_service.<version>_<oprettelsesdato>_<oprettelsestidspunkt>_<proces-id>.All.log
• kpmwin_isolation_<version>_<oprettelsesdato>_<oprettelsestidspunkt>_<proces-id>.All.log
• kpmwin_plugin-nm-server_<version>_<oprettelsesdato>_<oprettelsestidspunkt>_<proces-id>.All.log
• kaspersky_plugins.<version>_<oprettelsesdato>_<oprettelsestidspunkt>_<proces-id>.All.log

GUI.log- og All.log-sporingsfiler gemmes på din enhed fra det tidspunkt, hvor du markerer afkrydsningsfeltet Logfør programhændelser, og slettes permanent, når du afinstallerer programmet.