Kaspersky kundeservice begrænsninger
28. marts 2024
ID 101732
Kaspersky er ikke forpligtet til at yde kundeservice når og hvor:
- Hardware eller software er ikke kompatible med system minimumskravene for programmet.
- Et program når End of Life-punktet.
Typer af anmodninger, der ikke omfattes af den tilbudte standard support, omfatter (men er ikke begrænset til) følgende:
- præstationsforbedringer og tuning af kundeenhed;
- desinfektion af malware-inficerede computere (herunder afhjælpning af eftervirkningerne af malware-infektion);
- anmodninger om malwarebeskrivelse;
- support på stedet;
- support uden for arbejdstider;
- spørgsmål relateret til funktionen af tredjepartsprogrammer eller -operativsystemer;
- anvendelse af tredjeparts programrettelser til operativsystemer og programmer ved at anvende tredjeparts programrettelser af sikkerhedsrisici;
- bedste praksis for netværkets sikkerhedskonfiguration;
- programtræning;
- gennemgang af programinstallation;
- tilstandskontrol og programoptimeringer.
Nogle af handlingerne, der ikke er omfattet i den tilbudte standard support, kan tilbydes som en særskilt betalt service. Katalog over betalte serviceydelser kan variere for specifikke Kaspersky-datterselskaber eller for lokale leveringspartnere af serviceydelser.
Kasperskys kundeservice vil hjælpe kunderne "efter bedste evne", men kan ikke garantere en vellykket programinstallation eller vellykket afhjælpning af malware- eller funktionsfejl i følgende scenarier:
- Malware er til stede, og ingen anti-virus software er installeret.
- Et tredjeparts antivirusprodukt er installeret, men opdagede ikke malware eller desinficerede malware.
- Kaspersky-programmer er installeret i et blandet miljø sammen med en anden anti-virus løsning.
- Hændelser forårsaget af hardware.
- Hændelser forårsaget af ikke-understøttet platform softwareversioner (dvs. betasoftware, versioner af nye servicepakker eller tilføjelser, der endnu ikke er godkendt af Kaspersky for kompatibilitet med programmerne).
- Problemer, som kunden ikke kan give præcise oplysninger om, der med rimelighed blev udbedt af Kasperskys kundeserviceteamet for at gengive, fejlfinde og undersøge problemet.
- Problemer, der opstår på grund af uanvendte eller ukorrekt anvendte instruktioner fra Kasperskys kundeserviceteamet eller Kaspersky-dokumentation, der klart ville løse problemet, hvis anvendt korrekt.
Du kan finde yderligere oplysninger om begrænsninger for Kasperskys kundeservice i Support – Vilkår og betingelser.