Sådan slår du automatisk abonnementsfornyelse fra

Når automatisk fornyelse er slået til, forlænges dit abonnement automatisk, hvis det er ved at udløbe, for at holde din beskyttelse i gang. Du vil blive opkrævet et fornyelsesgebyr - vi vil på forhånd minde dig om den kommende betaling via e-mail. Du vælger, om du vil bruge automatisk fornyelse eller betale manuelt, når du første gang køber dit abonnement.

Du kan kun administrere automatisk fornyelse for aktive abonnementer.

Du kan købe et abonnement ved at bruge din My Kaspersky-konto eller ved at bruge en af disse tjenesteudbydere – Digital River, Nexway, 2Checkout eller Allsoft. Måden at deaktivere automatisk fornyelse af dit abonnement afhænger af, hvilket websted abonnementet blev købt på. Hvis det var din My Kaspersky-konto, kan du til enhver tid deaktivere automatisk fornyelse i afsnittet Abonnement som beskrevet nedenfor.

Hvis du har købt et abonnement gennem din internetudbyder, kan du administrere dit abonnement i din internetudbyders personlige kabinet eller ved at kontakte din internetudbyders support.

Sådan identificerer du din tjenesteudbyder

Digital River

Hvis din tjenesteudbyder er Digital River, kan du deaktivere automatisk fornyelse af abonnement fra din konto på tjenesteudbyderens websted, se denne vejledning for detaljer.

Nexway

Hvis din tjenesteudbyder er Nexway, afhænger måden at deaktivere automatisk fornyelse af abonnement på af Kaspersky-applikationen, som du vil deaktivere automatisk fornyelse for. For Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium eller Kaspersky Security Cloud kan du bruge din My Kaspersky-konto og deaktivere automatisk fornyelse i afsnittet Abonnementer som beskrevet nedenfor. For andre applikationer skal du bruge din Nexway-konto, se denne vejledning for detaljer.

2Checkout

Hvis din tjenesteudbyder er 2Checkout, kan du bruge denne instruktion til at slå automatisk fornyelse fra.

Allsoft

Hvis din tjenesteudbyder er Allsoft, kan du kontakte Allsoft support for at slå automatisk fornyelse fra.

My Kaspersky-konto

Sådan slår du automatisk fornyelse fra med din My Kaspersky-konto:

1. Gå til afsnittet Abonnementer, og vælg det relevante abonnement.
2. Klik på Administrer abonnement for at åbne abonnementsmenuen.
3. Klik på Annuller abonnementi abonnementsmenuen.

   En bekræftelsesformular vil blive åbnet med en liste over abonnementsfordele for at påminde dig.

4. Hvis du er sikker på at annullere abonnementet, skal du klikke på Annuller abonnement for at bekræfte handlingen. Eller klik på Fortsæt abonnement, hvis du besluttede at beholde automatisk fornyelse slået til.

   En bekræftelsesformular vil blive åbnet, som informerer dig om, at automatisk fornyelse er slået fra.

5. Klik på Gå til abonnement for at vende tilbage til afsnittet Abonnementer.

Din automatisk fornyelse af abonnement er nu slået fra. Abonnementet deaktiveres, når abonnementsperioden er slut, hvis du ikke betaler abonnementsgebyr.

Sådan slår du automatisk fornyelse fra for mobile enheder

Hvis du har købt dit abonnement på Kaspersky-mobilappen ved hjælp af din My Kaspersky-konto, kan du deaktivere automatisk fornyelse i afsnittet Abonnementer som beskrevet ovenfor. Hvis du har købt Kaspersky-mobilappen i Google play eller Apple Store, kan du deaktivere automatisk fornyelse af abonnement ved at følge følgende instruktioner.

Kaspersky-apps til Android er ikke tilgængelige i Kina på grund af lokal lovgivning. Se Regionale begrænsninger for mere information.

Sådan slår du automatisk abonnementsfornyelse fra på Android-enheder

Sådan slår du automatisk abonnementsfornyelse fra på iOS-enheder

Sådan slår du automatisk abonnementsfornyelse fra på Huawei-enheder uden adgang til Google Play

Hvad skal du gøre, hvis du ikke kunne annullere automatisk fornyelse af dit abonnement

1. Kontakt os eller vores samarbejdspartnere:
   • Kontakt kundeservice, hvis du har købt en aktiveringskode via Kaspersky-webstedet eller ved at bruge din My Kaspersky-konto.
   • Hvis du har foretaget dit køb via en tjenesteudbyder, skal du kontakte dem direkte.
2. Giv følgende oplysninger til kundeservicespecialisten (sørg for at have dem lige ved hånden):
   • Beskrivelsen af​problemet
   • Datoen for køb
   • Dit fulde navn
   • Den e-mailadresse, som du har brugt ved købet
   • Ordrenummer fra bekræftelsesmailen