Forsyn kundeservice med oplysninger

Vis alle | Skjul alle

For at kunne levere bedre support for problemer med relation til programmet funktionalitet vil specialisterne hos Kundeservice muligvis bede dig om at ændre programindstillinger til brug for fejlfinding, mens diagnosticeringen er i gang. For at gøre dette skal du muligvis foretage følgende handlinger:

• Indsamle udvidede diagnoseoplysninger.
• Konfigurere programmets individuelle komponenter ved at ændre særlige indstillinger, der ikke er tilgængelige via standardbrugergrænsefladen.
• Omkonfigurere lager og sende indsamlede diagnoseoplysninger.
• Konfigurere opfangning af netværkstrafik og gemme netværkstrafik i en fil.

Selv at ændre programindstillinger på måder, der ikke beskrives i Hjælp eller ikke anbefales af specialisterne hos Kundeservice, kan medføre, at operativsystemet bliver langsommere eller går ned, tilsidesætte programmets begrænsninger og skade de behandlede oplysningers tilgængelighed og integritet.

Sporingsfiler

Sporing er en måde at registrere detaljerede oplysninger om programmets aktivitet. Specialister fra Kaspersky Kundeservice bruger sporingsfiler til at løse problemer. Du kan aktivere fuld begivenhedslogføring for programmet for at oprette sporingsfiler og sende dem manuelt til Kundeservice, hvis det er nødvendigt. Som standard er fuld logføring af programbegivenheder deaktiveret. Nogle af programbegivenhederne registreres imidlertid under programopdateringen, men overføres ikke automatisk. Kundeservice kan have brug for dem i visse tilfælde.

Du kan også aktivere eller deaktivere logføringen og automatisk overførsel af operativsystemdata (dump-filer) til specialister fra Kaspersky. De bruger de givne oplysninger, til at finde programfejl, og løse dem i efterfølgende opdateringer. Du kan finde flere oplysninger om formålet med og strukturen af sporingsfiler og dump-filer i sektionen Om indholdet af sporingsfiler og dump-filer. Som standard er logføring af operativsystemsdata aktiveret, men automatisk overførsel af dem er deaktiveret.

Begivenheder for logprogram

Send operativsystemsdata til Kundeservice

Hvis du bekræfter, at du vil give oplysninger til Kundeservice, sender Kaspersky Safe Kids dump-filer, som er lagret på din computer, til Kaspersky.