Dateien, die zur Diagnose von Problemen bei Remote-Installation von Anwendungen über das Kaspersky Security Center gesammelt werden sollen
Zuletzt aktualisiert: 4. März 2024
Artikel ID: 10571
Der Artikel bezieht sich auf folgende Anwendungsversionen:
- Kaspersky Security Center 14.2 (Version 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14 (Version 14.0.0.10902)
- Kaspersky Security Center 13.2 (Version 13.2.0.1511)
- Kaspersky Security Center 13.1 (Version 13.1.0.8324)
- Kaspersky Security Center 13 (Version 13.0.0.11247)
Zur Diagnose von Problemen bei einer Remote-Installation von Kaspersky Endpoint Security für Windows oder anderen Kaspersky-Anwendungen über das Kaspersky Security Center können die Spezialisten des technischen Supports von Kaspersky zusätzliche Informationen benötigen:
- Den Verlauf der Aufgabe zur Remote-Installation für das betroffene Gerät im Format TXT.
- Ablaufverfolgung des Administrationsagenten vom betroffenen Gerät, wenn die Methode zur Installation mithilfe des Administrationsagenten gewählt wurde oder der Administrationsagent während der Installation unerwartet beendet wird (Protokolldatei $klnagent-1103.log).
- Ablaufverfolgung des Administrationsagenten, der als Verteilungspunkt verwendet wird, wenn Anwendungen darüber installiert werden (Protokolldatei $klnagent-1103.log).
- Bericht des Tools Kaspersky Get System Info vom Betroffenen Gerät (Archivdatei mit dem Bericht).
- Ablaufverfolgung des Administrationsservers (Protokolldatei $klserver-1093.log).
Aktivieren Sie die Ablaufverfolgung auf allen betroffenen Geräten, bevor Sie die Aufgabe zur Remote-Installation gestartet haben. Wenn das Problem stabil auftritt, aktivieren Sie die Ablaufverfolgung, bevor Sie die Aufgabe zur Remote-Installation erstellt haben.
So speichern Sie den Verlauf einer Aufgabe zur Remote-Installation im Kaspersky Security Center
- Gehen Sie auf Aufgaben, wählen Sie die Aufgabe Remote-Installation eines Programms und klicken Sie auf Ergebnisse anzeigen.
- Wählen Sie das betroffene Gerät aus und im Kontextmenü der Zeile mit dem Status Erfolgreich beendet klicken Sie auf Exportieren.
- Folgen Sie den Anweisungen des Assistenten zum Exportieren von Ereignissen, um die Daten in einer TXT-Datei zu speichern.