Erstellen eines Update- oder Untersuchungsberichts in Kaspersky Internet Security 18 für Mac
Zuletzt aktualisiert: 27. März 2023
Artikel ID: 13562
Um die Ursache der Fehler, die beim Update der Datenbanken oder bei der Untersuchung Ihres Computer auftreten, festzustellen, kann der Kundenservice von Kaspersky einen Update- bzw. Untersuchungsbericht benötigen.
Einen Update- bzw. Untersuchungsbericht erstellen
- Öffnen Sie die Einstellungen von Kaspersky Internet Security 18 für Mac. Wenn Sie die Einstellungen nicht öffnen können, folgen Sie der Anleitung in diesem Artikel.
- Wechseln Sie auf die Registerkarte Informationen und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nicht kritische Ereignisse protokollieren.
- Starten Sie die Untersuchung oder das Update der Datenbanken. Warten Sie, bis die Aufgabe erfolgreich abgeschlossen ist oder ein Fehler auftritt.
- In der Menüleiste von macOS navigieren Sie zu Schutz → Berichte.
- Wechseln Sie zu Update oder Virensuche und wählen Sie die jüngste Aufgabe aus. Klicken Sie auf
.
- Geben Sie einen eindeutigen Namen ein und wählen einen Ordner aus, in dem der Bericht gesichert werden soll. Klicken Sie auf Sichern.
- Deaktivieren Sie die Protokollierung von nicht kritischen Ereignissen in den Programmeinstellungen.
Eine Anfrage an den Kundenservice von Kaspersky senden
- Komprimieren Sie den erstellten Bericht unter einem eindeutigen Namen. Rechtsklicken Sie dazu auf die Berichtsdatei und wählen Sie im Kontextmenü Komprimieren aus.
- Senden Sie eine Anfrage mit einer detaillierten Beschreibung Ihres Problems an den Kundenservice von Kaspersky. Hängen Sie das Archiv mit dem erstellten Bericht an Ihre Anfrage an.
