Kaspersky Internet Security 19 für Mac

1. In der Menüleiste von macOS klicken Sie auf das Symbol von Kaspersky Internet Security für Mac und im Kontextmenü wählen Sie den Punkt Beenden aus.

2. Öffnen Sie Kaspersky Internet Security für Mac.  

1. Deinstallieren Sie Kaspersky Internet Security für Mac. Die Anleitung zur Deinstallation des Programms finden Sie in diesem Artikel.
2. Starten Sie den Computer neu.
3. Installieren Sie Kaspersky Internet Security für Mac erneut. Die Anleitung zur Installation des Programms finden Sie in diesem Artikel.

Das Programm ist neu installiert.

Aktivieren Sie die Protokollierung nur unter Anleitung eines Spezialisten des technischen Supports von Kaspersky Lab.

Die Protokollierung ist die Aufzeichnung detaillierter Informationen über die Funktion der Programmkomponenten. Die Spezialisten des technischen Supports benötigen Protokolldateien, um Fehler zu beseitigen.

So erstellen Sie Protokolldateien des Programms:

1. In der Menüleiste von macOS klicken Sie auf das Symbol von Kaspersky Internet Security für Mac und im Kontextmenü wählen Sie den Punkt Einstellungen aus.

2. Wechseln Sie auf die Registerkarte Informationen und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Protokollierung aktivieren.

3. Öffnen Sie Kaspersky Internet Security für Mac.
4. Reproduzieren Sie das Problem oder den Fehler.
5. Wechseln Sie ins Fenster der Programmeinstellungen und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Protokollierung aktivieren. 
6. Öffnen Sie Kaspersky Internet Security für Mac.

Die Protokolldateien werden erstellt.

Protokolldateien werden im Ordner Macintosh HD/System/Library/Logs/Kaspersky Lab abgelegt.

Der Ordner Library kann versteckt sein. So blenden Sie den Ordner ein:

1. Im Finder navigieren Sie zu Programme → Dienstprogramme → Terminal.
2. Geben Sie den folgenden Befehl ein:

chflags nohidden ~/Library

3. Drücken Sie die Eingabetaste.

Senden Sie eine Anfrage an den technischen Support von Kaspersky Lab via My Kaspersky mit einer detaillierter Beschreibung Ihres Problems. Hängen Sie die erstellten Protokolldateien an Ihre Anfrage an. 

Die Anleitung zur Nutzung des Portals My Kaspersky finden Sie in der Hilfe.