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Die Spezialisten des technischen Supports von Kaspersky können Berichte über die Funktion der Programmkomponenten – Protokolldateien – anfordern.
Aktivieren Sie die Protokollierung. Dazu aktiveren Sie den Schalter Ereignisse protokollieren.
Die Protokolldateien werden erstellt.
Das Programm speichert Protokolldateien im Format LOG unter einem eindeutigen Namen: [Kurzname des Programms]_[Programmversion]_[Erstellungsdatum]_[Erstellungszeit]_[zufällige Zeichen]_[Protokollierungstyp]_[Verschlüsselungstyp]
Z. B. KSDE.21.3.10.391_03.04_17.43_5084.SRV.log
So finden Sie die erstellten Protokolldateien:
Daraufhin öffnet sich im Windows-Explorer der Ordner „Traces“ mit erstellen Protokolldateien:
Der Bericht mit Protokolldateien wird gesendet.
Wenn Sie den Bericht im Moment nicht senden können (z. B. Sie haben keinen Internetzugriff), dann speichern Sie den Bericht auf dem Computer, indem Sie auf Bericht speichern klicken. Kontaktieren Sie den technischen Support von Kaspersky, indem Sie ein passendes Thema für Ihre Anfrage wählen. Hängen Sie den gespeicherten Bericht an Ihre Anfrage an.
Erklärung in Bezug auf die Datenverarbeitung bei Kontaktaufnahme mit dem technischen Support („Erklärung zum technischen Support“)
Erscheinen der Antivirus-Datenbanken-Updates (für den Schutz Ihres Computers/Servers/Mobilen Gerätes).
Durchführung von technischen Support über das Telefon / Internet
Veröffentlichung von Patches für die Anwendung (Behandlung bekannter bugs)
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