1. Im Hauptfenster des Programms gehen Sie auf Support.
2. Im Abschnitt Support Tools klicken Sie auf Öffnen.

3. Im Abschnitt Ereignisse protokollieren wählen Sie auf Anweisung des Support-Spezialisten die zu protokollierenden Ereignisse aus:
   • Fehler
   • Wichtig
   • Empfohlen
   • Alle

1. Wenn der Spezialist den Typ der zu protokollierenden Ereignisse nicht angegeben hat, wählen Sie Empfohlen.

4. Um die Protokollierung zu starten, aktivieren Sie den Schalter Ereignisse protokollieren.

5. Starten Sie den Computer neu.
6. Reproduzieren Sie das Problem.
7. Um die Protokollierung zu stoppen, deaktivieren Sie den Schalter Ereignisse protokollieren.

8. Schließen Sie das Programm.

Die Protokolldateien werden erstellt.

Das Programm speichert Protokolldateien im Format LOG unter einem eindeutigen Namen: [Kurzname des Programms]_[Programmversion]_[Erstellungsdatum]_[Erstellungszeit]_[zufällige Zeichen]_[Protokollierungstyp]_[Verschlüsselungstyp]

z. B. KSDE.21.1.15.500_07.08_11.07_4536.SRV.log 

So finden Sie die erstellten Protokolldateien:

1. Aktivieren Sie die Anzeige versteckter Dateien und Ordner. Die Anleitung zur Aktivierung der Anzeige versteckter Dateien und Ordner finden Sie im Artikel.
2. Halten Sie die „Windows“-Taste gedrückt und drücken Sie die Taste „E“.
3. Geben Sie in die Adresszeile des Windows-Explorer Folgendes ein: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\ 
4. Drücken Sie die Eingabetaste.

Daraufhin öffnet sich im Windows-Explorer der Ordner „Kaspersky Lab“ mit erstellen Protokolldateien.

1. Im Hauptfenster des Programms gehen Sie auf Support.
2. Im Abschnitt Support Tools klicken Sie auf Öffnen.

3. Klicken Sie auf Bericht an den Technischen Support senden.

4. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen Informationen zum Betriebssystem und Zur Analyse ermittelte Daten.
5. Geben Sie die Nummer, die Ihrer Anfrage bei My Kaspersky zugewiesen wurde, ein und klicken Sie auf Bericht senden.

6. Warten Sie, bis der Bericht auf den Server hochgeladen worden ist.

Der Bericht mit Protokolldateien wird gesendet. 

Wenn Sie den Bericht im Moment nicht senden können (z. B. Sie haben keinen Internetzugriff), dann speichern Sie den Bericht auf dem Computer, indem Sie auf Bericht speichern klicken. Senden Sie eine Anfrage an den technischen Support über My Kaspersky. Hängen Sie den gespeicherten Bericht an Ihre Anfrage an.
Die Anleitung zur Nutzung von My Kaspersky finden Sie in der Hilfe.