Spezialisten des technischen Supports von Kaspersky Lab können Ablaufverfolgungsdateien (Protokolldateien) des Programms anfordern.
Die Protokolldateien werden erstellt.
Das Programm speichert Protokolldateien im Format LOG unter einem eindeutigen Namen: [Kurzname des Programms]_[Programmversion]_[Erstellungsdatum]_[Erstellungszeit]_[zufällige Zeichen]_[Protokollierungstyp]_[Verschlüsselungstyp]
z. B. KAV.19.0.0.1088_05.29_11.39_3216.SRV
So finden Sie erstellte Dateien:
Daraufhin öffnet sich im Windows-Explorer der Ordner Kaspersky Lab mit erstellen Protokolldateien.
Der Bericht mit den Dateien wurde gesendet.
Wenn Sie den Bericht im Moment nicht senden können (z. B. Sie haben keinen Internetzugriff), dann speichern Sie den Bericht auf dem Computer, indem Sie auf Bericht speichern klicken. Zu gelegener Zeit senden Sie eine Anfrage an den technischen Support von Kaspersky Lab über das Portal My Kaspersky. Hängen Sie den gespeicherten Bericht an Ihre Anfrage an. Die Anleitung zur Nutzung des Portals My Kaspersky finden Sie in der Hilfe.
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