Was tun, wenn Kaspersky Security Cloud 19 für Mac inkorrekt funktioniert
So beheben Sie Fehler in Kaspersky Security Cloud für Mac:
- Starten Sie das Programm neu.
- Wenn ein Fehler weiterhin besteht, starten Sie den Computer neu.
- Wenn der Neustart des Computers keine Abhilfe geschafft hat, installieren Sie Kaspersky Security Cloud für Mac neu.
Wenn ein Fehler weiterhin besteht, erstellen Sie Protokolldateien des Programms und senden Sie sie an den Kundenservice von Kaspersky.
So starten Sie das Programm neu
- In der Menüleiste von macOS klicken Sie auf das Symbol von Kaspersky Security Cloud für Mac und im Kontextmenü wählen Sie den Punkt Beenden aus.
- Öffnen Sie Kaspersky Security Cloud für Mac.
So installieren Sie das Programm neu
- Löschen Sie Kaspersky Security Cloud für Mac. Die Anleitung zur Deinstallation des Programms finden Sie in diesem Artikel.
- Starten Sie den Computer neu.
- Installieren Sie Kaspersky Security Cloud für Mac erneut: Die Anleitung zur Installation des Programms finden Sie in diesem Artikel.
Das Programm ist neu installiert.
So erstellen Sie Protokolldateien des Programms
Aktivieren Sie die Protokollierung nur unter Anleitung eines Spezialisten des Kundenservice von Kaspersky.
Die Protokollierung ist die Aufzeichnung detaillierter Informationen über die Funktion der Programmkomponenten. Die Spezialisten des Kundenservice benötigen Protokolldateien, um Fehler zu beseitigen.
So erstellen Sie Protokolldateien des Programms:
- In der Menüleiste von macOS klicken Sie auf das Symbol von Kaspersky Security Cloud für Mac und im Kontextmenü wählen Sie den Punkt Einstellungen aus.
- Wechseln Sie auf die Registerkarte Informationen und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Protokollierung aktivieren.
- Starten Sie Kaspersky Security Cloud für Mac neu.
- Reproduzieren Sie das Problem oder den Fehler.
- Wechseln Sie ins Fenster der Programmeinstellungen und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Protokollierung aktivieren.
- Starten Sie Kaspersky Security Cloud für Mac neu.
Die Protokolldateien werden erstellt.
So finden Sie erstellte Protokolldateien
Protokolldateien werden im Ordner Macintosh HD/System/Library/Logs/Kaspersky Lab abgelegt.
Der Ordner Library kann versteckt sein. So blenden Sie den Ordner ein:
- Im Finder navigieren Sie zu Programme → Dienstprogramme → Terminal.
- Geben Sie den folgenden Befehl ein:
chflags nohidden ~/Library
- Drücken Sie die Eingabetaste.
So senden Sie Protokolldateien an den Kundenservice von Kaspersky
Kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky. Hängen Sie die erstellten Protokolldateien an Ihre Anfrage an.