Um die Ursache der Probleme beim Update der Datenbanken von Kaspersky Internet Security festzustellen, benötigt der Support von Kaspersky Lab in einigen Fällen einen detaillierten Update-Bericht.
So erstellen Sie und senden Sie einen detaillierten Bericht über das Datenbanken-Update an den technischen Support:
Im Hauptfenster von Kaspersky Internet Security klicken Sie auf .
Wechseln Sie zu Erweitert → Berichte und Quarantäne.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nicht kritische Ereignisse protokollieren.
Im Hauptfenster von Kaspersky Internet Security klicken Sie auf Weitere Funktionen.
Klicken Sie auf Berichte.
Klicken Sie auf Detaillierte Berichte.
In der Drop-down-Liste wählen Sie Datenbanken-Update aus.
Wählen Sie die Update-Aufgabe, bei deren Ausführung Probleme aufgetreten sind, und klicken Sie auf Details.
Klicken Sie auf Export.
Fertig. Warten Sie auf die Antwort des Support-Spezialisten.
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