Erstellen von Protokolldateien in Kaspersky Endpoint Security 11 für Mac

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Der Artikel bezieht sich auf Kaspersky Endpoint Security 11 für Mac (Version 11.0.0.501).

Um Ihr Problem mit dem Programm zu lösen, kann der technische Support von Kaspersky eine Protokolldatei anfordern. Die Protokolldatei ermöglicht es, zurückzuverfolgen, welche Befehle das Programm ausgeführt hat sowie festzustellen, in welchem Schritt der Ausführung ein Fehler aufgetreten ist.

So erstellen Sie Protokolldateien:

1. Laden Sie das Archiv traces_kesmac.zip mit Skripten zur Aktivierung und Deaktivierung der Protokollierung herunter und entpacken Sie es.
2. Beenden Sie Kaspersky Endpoint Security 11 für Mac. Dazu rechtsklicken Sie auf das Programmsymbol und wählen den Punkt Beenden. 
3. Öffnen Sie den Terminal. Wechseln Sie zu Programme → Dienstprogramme → Terminal oder tippen das Wort „Terminal“ in Spotlight (Ctrl+Leertaste) ein.
4. Führen Sie die Datei enable_traces.sh mit den Rechten des Root-Benutzer aus:  

sudo sh <Pfad zur Datei>/enable_traces.sh 

5. Geben Sie das Kennwort ein und drücken Sie die Eingabetaste.
6. Starten Sie Kaspersky Endpoint Security 11 für Mac und reproduzieren Sie das Problem. 
7. Warten Sie eine Minute ab und deaktivieren Sie die Protokollierung. Dazu führen Sie die Datei disable_traces.sh aus. 

Protokolldateien werden im folgenden Ordner abgelegt: 

• Library/Logs/Kaspersky Lab/ 
• /Users/<Benutzername>/Library/Logs/Kaspersky Lab/

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