1. Klicken Sie im Hauptfenster von Kaspersky Small Office Security in der linken unteren Ecke auf Support. Die Anleitung zum Öffnen des Programms finden Sie im Artikel.
2. Klicken Sie auf Support Tools.
3. Im Abschnitt Protokollierung von Ereignissen wählen Sie auf Anweisung des Support-Spezialisten die zu protokollierenden Ereignisse aus.
   • Fehler;
   • Wichtig;
   • Empfohlen;
   • Alle.
   Die Dateiprotokollierung wird automatisch aktiviert.
   Wenn der Spezialist den Typ der zu protokollierenden Ereignisse nicht angegeben hat, wählen Sie Empfohlen und klicken Sie auf Protokollierung aktivieren.
4. Fixieren Sie das Problem.
5. Deaktivieren Sie die Protokollierung.
6. Schließen Sie das Programm.
7. Starten Sie den Computer neu.

Das Programm speichert Protokolldateien im Format LOG unter einem einmaligen Namen: [Kurzname des Programms].[Programmversion]_[Erstellungsdatum]_[Erstellungszeit]_[zufällige Zeichen].[Protokollierungstyp].[Verschlüsselungstyp]

Z.B. KAV.20.0.14.1085а_05.29_11.39_3216.SRV.log 

Um erstellte Dateien zu finden:

1. Aktivieren Sie die Anzeige versteckter Dateien und Ordner. Die Anleitung finden Sie im Artikel.
2. Geben Sie auf der Tastatur die Kombination „Win+E“ ein.
3. In die Adresszeile des Windows-Explorer geben Sie folgendes ein: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\ 
4. Drücken Sie die Eingabetaste.

1. Klicken Sie im Hauptfenster von Kaspersky Small Office Security in der linken unteren Ecke auf Support. Die Anleitung zum Öffnen des Programms finden Sie im Artikel.
2. Klicken Sie auf Support Tools.
3. Klicken Sie auf Bericht an den Technischen Support senden.
4. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen Informationen zum Betriebssystem und Für die Analyse ermittelte Daten.
5. Geben Sie die Nummer, die Ihrer Anfrage über die Management-Konsole für Kaspersky Small Office Security zugewiesen wurde, ein und klicken Sie auf Bericht senden.
6. Warten Sie, bis der Bericht auf den Server hochgeladen wird.

Der Bericht mit den Protokolldateien wird an Kaspersky gesendet.