Erstellen von Protokolldateien in Kaspersky Small Office Security und Senden von Protokolldateien an Kaspersky
Die Spezialisten des Kundenservice von Kaspersky können Berichte über die Funktion der Anwendungskomponenten – Protokolldateien – benötigen.
Wir raten davon ab, die Anweisungen aus dem Artikel ohne Absprache mit dem Spezialisten unseres Kundenservice auszuführen. Wenn die Ablaufverfolgung zufälligerweise aktiviert wird, kann der freie Festplattenspeicher beträchtlich reduziert werden.
Protokolldateien der Anwendung erstellen
- Klicken Sie auf
links unten im Hauptfenster von Kaspersky Small Office Security. - Klicken Sie auf Support-Tools.
- Aktivieren Sie die Option Programm-Ablaufverfolgung aktivieren, sofern in den Anweisungen des Kundenservice-Spezialisten nichts anderes angegeben ist, und klicken Sie auf Speichern.
- Starten Sie den Computer neu.
- Reproduzieren Sie das Problem.
- Bringen Sie den Schalter Programmprotokollierungen aktivieren in die „Aus“-Position und klicken Sie auf Speichern.
So finden Sie erstellte Ablaufverfolgungsdateien
Die Anwendung speichert Ablaufverfolgungsdateien im Format LOG oder ETL mit einem eindeutigen Namen: [Kurzname der Anwendung].[Anwendungsversion]_[zufällige Zeichen].[Ablaufverfolgungstyp]_[Erstellungsdatum]T[Erstellungszeit].[Dateierweiterung]
Beispiel: KAV.21.15.8.493_3504.SRV_2003-11-12T144356.log
So finden Sie die erstellten Ablaufverfolgungsdateien:
- Aktivieren Sie die Anzeige versteckter Dateien und Ordner. Die Anleitung ist im Artikel.
- Drücken Sie die Tasten
+ „E“. -
Geben Sie in die Adresszeile des Windows-Explorer folgendes ein: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\AVP<Anwendungsversion>\Traces
Um die Anwendungsversion zu prüfen, folgen Sie dieser Anleitung.Beispiel: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\AVP21.15\Traces
- Drücken Sie die Eingabetaste.
Daraufhin öffnet sich im Windows-Explorer der Ordner „Traces“ mit erstellen Protokolldateien.
Die Protokolldateien werden sieben Tage lang nach der Deaktivierung der Ablaufverfolgung auf Ihrem Computer gespeichert. Dann werden Sie unwiderruflich gelöscht.