Wichtigste Schritte zur Diagnose von Problemen mit Kaspersky Endpoint Security für Windows

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Der Artikel bezieht sich auf:

• Kaspersky Endpoint Security 11.9.0 für Windows (Version 11.9.0.351)
• Kaspersky Endpoint Security 11.8.0 für Windows (Version 11.8.0.384)
• Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 für Windows (Version 11.7.0.669)
• Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 für Windows (Version 11.6.0.394)
• Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 für Windows (Version 11.5.0.590)
• Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 für Windows (Version 11.4.0.233)
• Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 für Windows (Version 11.3.0.773)
• Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 für Windows (Version 11.2.0.2254)

Wenn Kaspersky Endpoint Security für Windows Probleme aufweist, können Sie eine Diagnose von Problemen ausführen und Probleme selbstständig zu lösen versuchen, bevor Sie den technischen Support kontaktieren. Die wichtigsten Schritte zur Diagnose von Problemen mit Kaspersky Endpoint Security für Windows sind im Blockschema dargestellt, detaillierte Informationen über jeden Schritt finden Sie weiter unten:

1. Vergleichen Sie die Programmversion auf den Client-Geräten mit der Version auf der Download-Seite.
2. Wenn die Versionen übereinstimmen, gehen Sie zu Schritt 1 über. Wenn nicht, ziehen Sie die Möglichkeit zu einem Upgrade in Betracht:
   • Machen Sie sich mit den Versionshinweisen, Einschränkungen und der Kompatibilität des Programms mit dem Kaspersky Security Center, wenn Sie es verwenden, bekannt.
   • Wenn Sie keine Probleme festgestellt haben, führen Sie eine Testinstallation des Programms aus.
   • Wenn der erste Test keine Probleme aufgewiesen hat, führen Sie erweiterte Tests auf Client-Geräten durch.
   • Wenn die erweiterten Tests keine Probleme aufgewiesen haben, upgraden Sie das Programm. Detaillierte Informationen finden Sie in der Onlinehilfe.

 

Schritt 1. Deaktivierung aller Programmkomponenten

 

Schritt 2. Deaktivierung der Komponenten, einer nach der anderen

 

Schritt 3. Beenden des Programms

 

Schritt 4. Deaktivierung des automatischen Programmstarts

 

Schritt 5. Abschluss der Diagnose

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