Antworten auf häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufige Fragen, die bei der Nutzung von Kaspersky-Apps für Privatanwender und Unternehmen auftreten.
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Kann ich eine Lizenz für einen willkürlich gewählten Zeitraum kaufen oder die Anzahl von zu schützenden Geräten ändern (beispielsweise eine Lizenz für 3 Jahre und 4 Geräte)?

Dies ist nicht möglich.

Sie können eine der verfügbaren Kombinationen aus Geräteanzahl und Lizenzlaufzeit auf der Kaspersky-Website auswählen.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
  • Wenn Sie Ihre Lizenz im offiziellen Onlineshop von Kaspersky gekauft haben, kontaktieren Sie den Support von Kaspersky.
  • Wenn Sie Ihre Lizenz nicht im offiziellen Onlineshop von Kaspersky gekauft haben, kontaktieren Sie das Geschäft, in dem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben.
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Auf der Kaspersky-Website finden Sie die beste Schutzlösung für Ihr digitales Leben.

Die Zahlung wurde erfolgreich durchgeführt, aber ich habe keinen Aktivierungscode erhalten. Was tun?

Für Kaspersky Standard, Kaspersky Plus und Kaspersky Premium ist die Eingabe eines Aktivierungscodes nicht erforderlich. Genauere Informationen finden Sie im Artikel.

Normalerweise kommt die E-Mail mit dem Aktivierungscode Kaspersky Internet Security, Kaspersky Internet Security für Mac, Kaspersky Anti-Virus und Kaspersky Total Security während der Arbeitszeiten binnen einer Stunde an. Wenn dies nicht geschehen ist, suchen Sie nach der E-Mail im Ordner „Spam“, weil sie dort automatisch landen konnte. Wenn Sie die E-Mail nicht gefunden oder die falsche E-Mail-Adresse angegeben haben, bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Wenn Sie Ihre Bestellung über einen anderen Kaspersky-Partner abgeschlossen haben, kontaktieren Sie direkt diesen Shop.

Informationen bereitstellen

Um schnell eine Antwort auf Ihre Frage zu bekommen, bereiten Sie die folgende Information vor:

  • Kaufdatum
  • Vor- und Nachname und die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurden
  • Auftragsnummer (wenn vorhanden)
Wie deaktiviere ich automatische Abbuchung für die Lizenzverlängerung?

Sie können automatische Lizenzverlängerung über den Anbieter deaktivieren, über den Sie die Lizenz auf der Website von Kaspersky gekauft haben:

Die Anleitung zur Erkennung des Anbieters finden Sie im Artikel.

Um ein Abonnement für eine Kaspersky-App für mobile Geräte zu kündigen, folgen Sie der Anleitung im Artikel.

Wenn Sie automatische Lizenzverlängerung nicht deaktiviert haben, wird eine Abbuchung automatisch vorgenommen.

Nachdem Sie automatische Lizenzverlängerung deaktiviert haben, können Sie Ihre Lizenz weiter verwenden, bis sie abgelaufen ist. Des Weiteren müssen Sie einen Aktivierungscode kaufen und die App manuell zu aktivieren. Die Anleitung ist im Artikel.
Geben Sie einen neuen Aktivierungscode erst nach dem Ablauf des aktuellen Abonnements ein.

Wo finde ich Informationen über Rabatte, Zahlungsarten, Preise, Auftragsstatus und Liefertermine für Kaspersky-Produkte?

Um sich nach Preisen zu erkundigen, besuchen Sie die Website des Kaspersky-Onlineshops.
Um die Informationen über Ihre Bestellung oder über Ihr Abonnement zu erhalten, kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky.

Die Bezahlung des Abonnements oder des Aktivierungscodes für Kaspersky-Apps weist Probleme auf. Was tun?

Wenn die Bezahlung des Abonnements oder des Aktivierungscodes für Kaspersky-Apps Probleme aufweist, gehen Sie wie folgt vor:

  • Prüfen Sie, dass Sie bei der Bestellung die Daten Ihrer Bankkarte und andere Angaben wie Vorname, Nachname und die Postleitzahl korrekt eingegeben haben.
  • Aktualisieren Sie die Daten Ihrer Bankkarte, wenn sie veraltet sind. Die Anleitung ist im Artikel.
  • Wenn der Zahlungsvorgang abgelehnt wurde, versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode zu wählen, beispielsweise PayPal oder eine andere Bankkarte.
  • Wenn die Zahlungsseite inkorrekt angezeigt wird, versuchen Sie sie in einem privaten Fenster (Inkognitofenster) aufzurufen.
  • Wenn Sie nach dem Kauf eine E-Mail, in der die Bestätigung einiger Angaben (z. B. ein Foto Ihrer ID/Karte) erfragt werden, müssten Sie einige Daten beim Kauf inkorrekt eingegeben haben. Stellen Sie zusätzliche Angaben bereit oder schließen Sie eine neue Bestellung ab und prüfen Sie, dass Sie alle Daten korrekt eingeben.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Wo kaufe ich einen Aktivierungscode?

Für Kaspersky Standard, Kaspersky Plus und Kaspersky Premium ist die Eingabe eines Aktivierungscodes nicht erforderlich. Genauere Informationen finden Sie im Artikel.

Anleitung Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus und Kaspersky Total Security:

Wenn Sie ein neuer Anwender sind oder die App auf einem neuen Gerät installiert haben, so müssen Sie nach der Installation oder Ablauf des Testzeitraums die Kaspersky App aktivieren. Dazu kaufen Sie einen Aktivierungscode, die Anleitung ist im Artikel.

Wenn Sie Kaspersky-Apps bereits verwenden, folgen Sie je nach Ihren Bedürfnissen den Anleitungen unten:

Wenn Sie eine Lizenz für unsere Apps für mobile Geräte kaufen möchten, folgen Sie den Anleitungen für

Wodurch unterscheiden sich die Kaspersky-Schutzlösungen voneinander?

Die Apps unterscheiden sich voneinander durch zusätzliche Funktionen. Genauere Informationen finden Sie im Artikel.

Kaspersky Standard, Kaspersky Plus und Kaspersky Premium sind eine Lösung, die Ihr digitales Leben mit Technologien schützt, die über Anti-Virus hinausgehen. Das neue Produkt hat mehrere Abo-Varianten, die sich durch die Anzahl an Schutzfunktionen und Services voneinander unterscheiden. Genauere Informationen über die verfügbaren Abo-Varianten finden Sie in der Onlinehilfe.

Kaspersky Anti-Virus gewährleistet den Basisschutz für Ihren Computer Die App schützt nur Computer auf Basis von Windows.

Kaspersky Internet Security schließt alle Funktionen von Kaspersky Anti-Virus ein und gewährt zusätzlichen Schutz für Ihren Computer und Ihre Daten. Sie können die App auf Geräten mit Windows, macOS oder Android installieren.

Kaspersky Total Security schließt dieselben Funktionen wie Kaspersky Internet Security ein. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die App, Sicherungskopien von Dateien regelmäßig zu erstellen, damit wichtige Daten nicht verloren gehen, personenbezogene Daten in einem Datentresor aufzubewahren; Ihre Kennwörter zu schützen sowie für die Sicherheit Ihres Kindes im Internet zu sorgen.

Kaspersky Security Cloud schließt dieselben Funktionen wie Kaspersky Total Security ein und verwendet zusätzlich die Technologien zum adaptiven Schutz, die sich an Ihre Bedürfnisse anpassen. Sie können die App auf Geräten mit Windows, macOS, iOS und Android installieren.

Detaillierte Informationen über die Unterschiede zwischen Kaspersky Security Cloud und Kaspersky Total Security finden Sie im Artikel. Mehr Infos über die Möglichkeiten von Kaspersky Security Cloud finden Sie auf der Website von Kaspersky.

Wie identifiziere ich den Partner (Reseller) von Kaspersky, über den das Kaspersky-Produkt gekauft wurde?

Onlinekäufe auf der Kaspersky-Website erfolgen über unsere Partner (Reseller). Einige Reseller belasten auch Ihr Konto bei automatischer Lizenzverlängerung. Es ist üblich, dass große internationale IT-Unternehmen Ihre Lösungen über Reseller verkaufen. Die Partner arbeiten unter Einhaltung der lokalen Gesetzgebung und helfen uns den Vertrieb in verschiedenen effizient zu organisieren. Ihre Anfrage an den technischen Support kann schneller verarbeitet werden, wenn Sie den Partner angeben, über den der Kauf durchgeführt wurde.

Sie können den Partner anhand einer der folgenden Methoden ermitteln:

Wie kaufe ich ein Abonnement über meinen Internetanbieter?

Sie können ein Abo für Kaspersky-Apps für Privatanwender bei Ihrem Internetanbieter bestellen. Die Abo-Kosten wird von Ihrem Konto in Ihrem Benutzeraccount des Internetanbieters abgebucht.

Um detaillierte Informationen über die Bestellung, Bezahlung und Kündigung eines Abos zu erhalten, wenden Sie sich an den technischen Support Ihres Internetanbieters.

Wie verlängere ich eine gültige Lizenz?

Wenn Sie einen Aktivierungscode verwenden, verlängern Sie die Lizenz mit einem Aktivierungscode:

  1. Verknüpfen Sie die Kaspersky-App mit My Kaspersky, um den vorhandenen Aktivierungscode zu speichern. Die Anleitung ist im Artikel.
  2. Kaufen Sie einen Aktivierungscode zur Lizenzverlängerung auf der Kaspersky-Website.
  3. Geben Sie den Aktivierungscode in der App ein. Die Anleitung ist im Artikel.

Wenn Sie einen Aktivierungscode mit automatischer Lizenzverlängerung oder eine Abo-Lizenz verwenden, so wird Ihre Lizenz wenige Tage vor dem Ablauf des Abonnementszeitraums automatisch verlängert. Wenn eine Aktion zur automatischen Verlängerung manuell ausgeführt werden muss, z. B. Zahlungsdetails aktualisiert werden müssen, wird die Lizenz automatisch innerhalb von 24 Stunden verlängert werden. Wenn die Lizenz automatisch nicht verlägengrt werden konnte, folgen Sie der Anleitung im Artikel.

Wenn Sie Ihr Abo bei einem Drittanbieter gekauft haben, erfolgt die Verwaltung Ihres Abos auf der Seite dieses Anbieters. Detaillierte Informationen finden Sie in der Onlinehilfe.

Wie verlängere ich eine abgelaufene Lizenz?

Wenn Sie einen Aktivierungscode verwenden, verlängern Sie die Lizenz mit einem Aktivierungscode:

  1. Verknüpfen Sie die App mit My Kaspersky, um den vorhandenen Aktivierungscode zu speichern. Die Anleitung ist im Artikel.
  2. Kaufen Sie einen Aktivierungscode zur Lizenzverlängerung auf der Kaspersky-Website.
  3. Geben Sie den Aktivierungscode in der App ein. Die Anleitung ist im Artikel.

Wenn Sie einen Aktivierungscode mit automatischer Lizenzverlängerung oder eine Abo-Lizenz verwenden, so wird Ihre Lizenz wenige Tage vor dem Ablauf des Abonnementszeitraums automatisch verlängert. Wenn eine Aktion zur automatischen Verlängerung manuell ausgeführt werden muss, z. B. Zahlungsdetails aktualisiert werden müssen, wird die Lizenz automatisch innerhalb von 24 Stunden verlängert werden. Wenn die Lizenz automatisch nicht verlägengrt werden konnte, folgen Sie der Anleitung im Artikel.

Wenn Sie Ihr Abo bei einem Drittanbieter gekauft haben, erfolgt die Verwaltung Ihres Abos auf der Seite dieses Anbieters. Genauere Informationen finden Sie in der Onlinehilfe.

Bei mir ist der Abo-Service aktiviert. Die Zahlung für den nächsten Abonnementzeitraum wurde durchgeführt, ohne dass die Lizenz jedoch verlängert wurde. Was tun?
  1. Prüfen Sie, dass mindestens 24 Stunden nach der Bezahlung vergangen sind. Es kann bis zu 24 Stunden vergehen, bevor der Status der Lizenz korrekt angezeigt wird.
  2. Aktualisieren Sie den Status der Lizenz bzw. des Abonnements. Die Anleitungen finden Sie in entsprechenden Artikeln für:
  3. Wenn das Update des Status keine Abhilfe geschafft hat, geben Sie Sie den Aktivierungscode aus der E-Mail ein, die Sie nach dem Kauf der Lizenz gekauft haben. Die Anleitung ist im Artikel.
  1. Prüfen Sie die Gültigkeitsdauer der Bankkarte, mit der Sie gezahlt haben. Wenn die Bankkarte abgelaufen ist, folgen Sie der Anleitung im Artikel.
Warum ich eine Benachrichtigung mit der Aufforderung zur Lizenzverlängerung erhalten habe, obwohl keine meiner Lizenzen abläuft
  • Sie haben vergessen, dass Sie ein Abo haben. Überprüfen Sie Ihre Abonnements in Ihrem My Kaspersky-Benutzerkonto oder in Ihrem E-Mail-Postfach. Die Anleitung ist im Artikel.
  • Sie wissen, dass Sie eine Lizenz oder ein Abo haben, ohne sie/es auf einem Ihrer Geräte zu verwenden, weil Sie möglicherweise eine andere Lizenz bzw. ein anderes Abonnement gekauft haben, die Ihnen am besten passt. Verwenden Sie die ablaufende Lizenz bzw. das ablaufende Abonnement auf einem anderen Gerät oder warten Sie, bis sie abgelaufen ist.
  • Sie haben früher eine Kaspersky-App genutzt, aber jetzt nutzen Sie es nicht mehr. Benachrichtigungen werden aufgrund eines Fehlers gesendet. Kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky.
Wie aktiviere ich eine App auf mehreren Geräten?

Beim Kauf eines Abonnements oder eines Aktivierungscodes können Sie die Anzahl der zu schützenden Geräte wählen. Darüber hinaus können Sie Geräte jederzeit wechseln, z. B. die Lizenz auf einem Mac löschen, um sie auf einem Gerät mit Android zu verwenden. Wir empfehlen die Geräte, Abonnements und Einstellungen über Ihr „My Kaspersky“-Benutzerkonto verwalten. 

Die Anzahl der zu schützenden Geräte für jedes Produkt sowie die Kompatibilität mit Betriebssystemen rufen Sie auf der Kaspersky-Website ab.

So aktivieren Sie eine App auf mehreren Geräten:

  1. Installieren Sie die App auf so vielen Geräten, wie es Ihre Lizenz vorsieht. Die Anleitung ist im Artikel.
  2. Verknüpfen Sie die App auf allen Geräten mit demselben „My Kaspersky“-Benutzerkonto oder aktivieren Sie es mit demselben Aktivierungscode. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe für jede App.
Die Aktivierung wird mit dem Fehler „Der vorherige Aktivierungscode wurde bereits zur Lizenzverlängerung verwendet“ abgeschlossen. Was tun?

Die Benutzer, die einen Aktivierungscode früher bereits gekauft haben, erhalten einen Rabatt für den Kauf eines neuen Aktivierungscode zur Lizenzverlängerung. Wenn versucht wird, die Kaspersky-App mit einem Aktivierungscode, der mit einem Rabatt gekauft wurde, zu aktivieren, überprüft die App, ob der vorherige Aktivierungscode vorhanden ist:

  • Wenn die Informationen über den vorherigen Aktivierungscode gefunden werden, wird die Gültigkeitsdauer der Lizenz um den vollständigen Zeitraum verlängert.
  • Wenn die App erforderliche Informationen nicht gefunden hat, wird ein Fenster mit der Aufforderung zur manuellen Eingabe des vorherigen Aktivierungscodes angezeigt. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Geben Sie den vorherigen Aktivierungscode an, geben Sie den vorherigen Aktivierungscode ein und klicken Sie auf Weiter.

Wenn der von Ihnen eingegebene Code einem Aktivierungscode für die Kaspersky-App entspricht, wird die Gültigkeitsdauer um den vollständigen Zeitraum verlängert.

Die App meldet einen Fehler, wenn der eingegebene Aktivierungscode

  • ungültig bzw. gesperrt ist, oder vom Aktivierungsserver nicht gefunden wurde;
  • in der Region, in der die Verlängerung erfolgt, nicht verwendet werden kann;
  • zur Lizenzverlängerung bereits verwendet oder als Werbeaktion kostenfrei verteilt wurde.

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ich bin damit einverstanden, die Lizenzgültigkeit zu verkürzen um... und klicken Sie auf Weiter. Die App aktiviert die Lizenz mit einer kürzeren Gültigkeitsdauer.

Bei der Aktivierung meldet die App, dass die Lizenzlaufzeit um 33% oder auf 245 Tage reduziert wird. Warum?

Die Benutzer, die einen Aktivierungscode früher bereits gekauft haben, erhalten einen Rabatt für den Kauf eines neuen Aktivierungscode zur Lizenzverlängerung. Wenn versucht wird, die Kaspersky-App mit einem Aktivierungscode, der mit einem Rabatt gekauft wurde, zu aktivieren, überprüft die App, ob der vorherige Aktivierungscode vorhanden ist:

  • Wenn die Informationen über den vorherigen Aktivierungscode gefunden werden, wird die Gültigkeitsdauer der Lizenz um den vollständigen Zeitraum verlängert.
  • Wenn die App erforderliche Informationen nicht gefunden hat, wird ein Fenster mit der Aufforderung zur manuellen Eingabe des vorherigen Aktivierungscodes angezeigt. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Geben Sie den vorherigen Aktivierungscode an, geben Sie den vorherigen Aktivierungscode ein und klicken Sie auf Weiter.

Fehlermeldung in der Kaspersky-App


Wenn der von Ihnen eingegebene Code einem Aktivierungscode für das Kaspersky-Produkt entspricht, wird die Gültigkeitsdauer um den vollständigen Zeitraum verlängert.

Die App meldet einen Fehler, wenn der eingegebene Aktivierungscode

  • ungültig bzw. gesperrt ist, oder zur Verlängerung bereits verwendet wurde;
  • vom Aktivierungsserver nicht gefunden oder als Werbeaktion kostenfrei verteilt wurde;
  • in der Region, in der die Verlängerung erfolgt, nicht verwendet werden kann;

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ich bin damit einverstanden, die Lizenzgültigkeit zu verkürzen um... und klicken Sie auf Weiter. Die App aktiviert die Lizenz mit einer kürzeren Gültigkeitsdauer.

Wo kann ich eine Kaspersky-App herunterladen und wie kann ich sie installieren?

Um zu erfahren, wie Sie eine Kaspersky-Apps für Windows herunterladen und installieren können, folgen Sie einem der folgenden Links zu den Anleitungen für entsprechende Apps:

Die Anleitung zum Herunterladen und Installieren von Kaspersky-Apps für macOS, iOS und Android finden Sie im Artikel.

Die Installation wird mit einem Fehler abgeschlossen. Was tun?

Sollten Fehler bei der Installation einer Kaspersky-App auftreten, suchen Sie nach einer Lösung im Abschnitt Installationsfehler.

Wie entferne ich eine Kaspersky-App
  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das App-Symbol rechts unten auf dem Desktop und wählen Sie im Kontextmenü den Punkt Beenden. Wenn das App-Symbol versteckt ist, klicken Sie auf Der Button „Ausgeblendete Symbole“ einblenden.
  2. Wenn Sie von der Kaspersky-App zur Bestätigung der Beendung aufgefordert werden, klicken Sie auf Ich bestätige.
  3. Öffnen Sie die Systemsteuerung. Die Anleitung ist auf der Support-Website von Microsoft.
  4. Gehen Sie auf Programme und Features, wählen Sie die zu löschende Kaspersky-App und klicken Sie auf Deinstallieren/Ändern.
  5. Wenn die App mit einem Kennwort geschützt ist, geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort ein. Klicken Sie auf Fortsetzen.
    Wenn Sie das Kennwort vergessen haben, setzen Sie es zurück. Die Anleitung ist im Artikel.
  6. Klicken Sie auf Weiter.
  7. Bei Bedarf geben Sie das Kennwort erneut ein. Klicken Sie auf Weiter.
  8. Wenn Sie
    • früher die App mit Ihrem „My Kaspersky“-Benutzerkonto bereits verknüpft haben, klicken Sie auf Weiter
    • die App mit Ihrem „My Kaspersky“-Benutzerkonto noch nicht verknüpft haben, klicken Sie auf Speichern und folgen Sie den Anweisungen der App. Klicken Sie auf Weiter.
Wenn Sie Kaspersky Security Cloud entfernen, brauchen Sie den Aktivierungscode nicht zu speichern. Gehen Sie zum nächsten Schritt über.
  1. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen links von Objekten, die Sie speichern möchten. Klicken Sie auf Weiter.
Wenn Sie das Kontrollkästchen Programmeinstellungen nicht aktiviert haben, so werden Daten und benutzerdefinierte Einstellungen der Kaspersky-App mit gelöscht.
  1. Klicken Sie auf Entfernen.
  2. Klicken Sie auf Ja, um den Computer neu zu starten.
Wie entferne ich eine Kaspersky-App mithilfe von kavremover?

Nutzen Sie das Hilfsprogramm ohne Anweisungen des Kundenservice von Kaspersky nicht.

Wenn Sie die Kaspersky-App mithilfe von kavremover deinstallieren, wird auch Folgendes mit gelöscht:

  • Informationen über die Lizenz. Prüfen Sie, dass der Lizenzschlüssel oder Aktivierungscode für das Produkt aufbewahrt ist, um ihn erneut verwenden zu können. Wir empfehlen Kaspersky-App mit Ihrem My Kaspersky-Benutzerkonto zu verknüpfen, in dem die Lizenzinformationen gespeichert werden. Die Anleitung ist im Artikel.
  • Alle App-Einstellungen. Um die Einstellungen zu speichern, exportieren Sie in eine Datei. Die Anleitung zum Export und Import der Einstellungen am Beispiel mit Kaspersky Internet Security finden Sie in der Onlinehilfe.
Das Tool kann nicht auf Windows XP verwendet werden. Darüber hinaus kann es aus Sicherheitsgründen weder ohne Captcha noch im unbeaufsichtigten Modus laufen.

So entfernen Sie eine Kaspersky-App:

  1. Laden Sie die ausführbare Datei kavremvr.exe herunter.
  2. Lesen Sie aufmerksam den Endbenutzer-Lizenzvertrag von Kaspersky. Klicken Sie auf Akzeptieren, wenn Sie mit all seinen Punkten einverstanden sind.
  3. Geben Sie den Sicherheitscode ein, der auf dem Bild angezeigt wird.
  4. Wählen Sie die Kaspersky-App aus, die Sie löschen möchten, und klicken Sie auf Löschen.
  5. Warten Sie auf die Benachrichtigung über die erfolgreiche Entfernung der App, klicken Sie auf OK und starten Sie den Computer neu.
Fehler 27300 bei der Installation einer Kaspersky-App

Bei der Installation einer Kaspersky-App kann der Fehler 27300 auftreten. Im Text des Fehlers werden sein Code und der Treiber, mit dem das Problem aufgetreten ist, angezeigt.

Fehler 27300 bei der Installation einer Kaspersky-App

Lösung
Im Artikel finden Sie mögliche Lösungen, die je nach dem Treiber und Fehlercode variieren. Nach der Ausführung der Anweisungen starten Sie den Computer neu und versuchen Sie es erneut, die neuste Version der Kaspersky-App zu installieren.
Ich habe den Aktivierungscode verloren. Wie stelle ich ihn via My Kaspersky wieder her?
Wenn Sie ein Abonnement für Kaspersky Standard, Kaspersky Plus oder Kaspersky Premium gekauft haben, so werden die Kaufdetails in Ihrem Benutzerkonto bei My Kaspersky automatisch gespeichert. Der Aktivierungscode ist nicht erforderlich. Nachdem Sie die App via My Kaspersky heruntergeladen und installiert haben, wird es automatisch aktiviert. Genauere Informationen finden Sie in der Onlinehilfe.

Sie können den Aktivierungscode nicht nur gleich nach dem Kauf benötigen, sondern auch bei der Installation der App auf einem neuen Gerät oder bei Problemen mit der Lizenz. Um den Aktivierungscode zu finden, folge Sie der Anleitung im Artikel.

Darüber hinaus können Sie den Aktivierungscode in den Eigenschaften des Abonnements in Ihrem „My Kaspersky“-Benutzerkonto abrufen. Dazu melden Sie sich in Ihrem „My Kaspersky“-Benutzerkonto an und gehen Sie auf Abonnements.
Im Abschnitt mit den Lizenzinformationen im Feld Aktivierungscode wird Ihr 20-stelliger Aktivierungscode angezeigt.

Diese Methode gilt nicht für folgende Apps:
  • Kaspersky Security Cloud
  • Kaspersky Password Manager
  • Kaspersky Standard, Kaspersky Plus und Kaspersky Premium

Darüber hinaus können Sie den Aktivierungscode an Ihre E-Mail-Adresse via My Kaspersky senden. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich in Ihrem „My Kaspersky“-Benutzerkonto an.
  2. Klicken Sie auf Ihre E-Mail-Adresse und wählen Sie Benutzerkonto verwalten.
  3. Gehen Sie auf Aktivierungscodes, ändern Sie bei Bedarf die E-Mail-Adresse und klicken Sie auf Senden.
Für den eingegebenen Aktivierungscode wurde die maximale Anzahl der Aktivierungen überschritten. Was tun?

Das vordefinierte Limit für die maximal zulässige Anzahl der Aktivierungen ist eine der Methode der Bekämpfung von Piraterie. Wenn diese Meldung angezeigt wird, ist eine der folgenden Situationen möglich:

  • Sie haben früher die App vom einen Gerät auf das andere übertragen.
  • Sie haben die App nach Upgrade des Betriebssystems neu installiert.
  • Sie haben die Lizenz erneut aktiviert.

Um den Aktivierungszähler zurückzusetzen, kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky. Geben Sie in der Anfrage folgende Informationen an:

  • Wenn Sie Ihre Lizenz auf der Kaspersky-Website gekauft haben, geben Sie die E-Mail-Adresse an, die Sie beim Bestellen angegeben haben.
  • Wenn Sie Ihre Lizenz in einem dritten Onlineshop gekauft haben, hängen Sie einen Screenshot oder eine Kopie der E-Mail mit dem Aktivierungscode von diesem Shop an.
  • Wenn Sie die App auf der DVD gekauft haben, hängen Sie ein Foto des Benutzerhandbuchs mit dem Aktivierungscode an.
  • Wenn Sie eine Karte mit dem Aktivierungscode gekauft haben, hängen Sie ein Foto ihrer Kehrseite mit dem Aktivierungscode an.
Die Aktivierung wird mit dem Fehler „Aktivierungscode wurde gespeichert“ oder „Dieser Aktivierungscode wird bereits verwendet“ abgeschlossen. Was tun?

Wenn Sie den Abo-Service nutzen, müssen Sie nach Ablauf der Lizenz keinen neuen Aktivierungscode in die App eingeben. Die Gültigkeitsdauer der Lizenz wird nach dem Kauf automatisch in der App aktualisiert.

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Laufzeit der Lizenz korrekt angezeigt wird.

Wenn Sie eine Lizenz für Kaspersky Standard, Kaspersky Plus oder Kaspersky Premium auf mehreren Geräten verwenden und die Lizenzlaufzeit auf einigen davon inkorrekt angezeigt wird, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie die App und gehen Sie auf Profil.
  2. Im Block mit dem Abonnement klicken Sie auf Details.
  3. Klicken Sie auf Status aktualisieren.

Wenn Sie eine Lizenz für Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security oder Kaspersky Security Cloud auf mehreren Geräten verwenden und die Lizenzlaufzeit auf einigen davon inkorrekt angezeigt wird, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie die App und klicken Sie auf Lizenz rechts unten.
  2. Klicken Sie auf Status aktualisieren

Wenn die Lizenzinformationen nach manuellem Update des Status nicht aktualisiert werden konnten, löschen Sie die Lizenz und versuchen Sie danach die App mit demselben Aktivierungscode zu aktualisieren. Die Anleitung ist im Artikel.

Die Aktivierung wird mit dem Fehler „Der Aktivierungscode passt nicht zu dieser Länder-Region“ abgeschlossen. Was tun?
Ursache

Der Fehler tritt auf, wenn man versucht, die App mit einem Aktivierungscode, der für die Verwendung in einer anderen Länder-Region vorgesehen ist, zu aktivieren. Wenn Sie z. B. Kaspersky Total Security in Deutschland gekauft oder heruntergeladen haben und sich dann auf Dienstreise oder in den Urlaub in ein anderes Land begeben haben und versuchen, die App dort zu aktivieren.

Lösung

Aktivieren Sie die Kaspersky-App in dem Land, in dem Sie es gekauft wurde.

Darüber hinaus kann dieser Fehler auftreten, wenn Sie einen VPN-Dienst während der Aktivierung verwenden. Wenn z. B. die Sichere Verbindung in Kaspersky VPN Secure Connection aktiviert ist. In diesem Fall deaktivieren Sie die Sichere Verbindung und wiederholten Sie die Aktivierung.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky und geben Sie das Thema Ihrer Anfrage an. Geben Sie in Ihrer Anfrage Folgendes an:

  • die Region, in der Sie die App zu aktivieren versuchen das Datum und den Zeitpunkt der Aktivierung dieses Codes
  • den Aktivierungscode, der aus 20 Zeichen besteht: 4 Gruppen mit je 5 Zeichen in jeder Gruppe
  • die IP-Adresse des Geräts, auf dem die Kaspersky-App installiert ist. Um die IP-Adresse des Computers festzustellen, nutzen Sie einen verfügbaren Service.
  • einen Screenshot des Hauptfensters der App, die Sie zu aktivieren versuchten. Die Anleitung ist im Artikel.
Die Aktivierung wird mit dem Fehler „Der Aktivierungscode passt nicht zu diesem Programm“ oder „Der eingegebene Aktivierungscode ist nicht mit diesem Programm kompatibel“ abgeschlossen. Was tun?
Ursachen
  • Sie geben den Aktivierungscode für eine andere App ein.
  • Sie geben einen Aktivierungscode für die App Kaspersky ONE ein.
  • Sie geben einen Aktivierungscode ein, der 2011 oder früher ausgestellt wurde.
Lösung

Wenn Sie einen Aktivierungscode für die App Kaspersky ONE oder einen Aktivierungscode eingeben, der 2011 oder früher ausgestellt wurde, kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky.

Sie geben den Aktivierungscode für eine andere App ein.

  1. Finden Sie heraus, zu welchen Apps dieser Aktivierungscode passt. Die Anleitung ist im Artikel.
  2. Laden Sie die neueste Version der App, zu der Ihr Aktivierungscode passt, auf der Kaspersky-Website herunter:
  3. Installieren Sie die App und aktivieren Sie sie mit dem Aktivierungscode.
So finden Sie heraus, zu welchen Apps ein Aktivierungscode passt
  1. Melden Sie sich in Ihrem My Kaspersky-Benutzerkonto an. Wenn Sie noch kein Benutzerkonto haben, dann registrieren Sie sich.
  2. Gehen Sie auf Abonnements.
  3. Fügen Sie den Aktivierungscode hinzu. Wenn der Aktivierungscode erfolgreich hinzugefügt wurde, wird auf der Seite ein neues Abonnement angezeigt.
  4. Wählen Sie das hinzugefügte Abonnement.

Auf der Seite werden die in folgende Abschnitte geteilte Lizenzinformationen angezeigt:

  • Block mit dem Namen der App:
    • Status der Lizenz bzw. des Abonnements
    • Ablaufdatum der Lizenz oder des Abonnements
    • Aktivierungscode
    • Anzahl der Geräte, auf denen die App aktiviert werden kann.
  • Meine Geräte. Informationen über verbundene Geräte.
  • Apps. Liste von Apps, die im Rahmen Ihrer Lizenz bzw. Ihres Abonnements verfügbar sind.
  • Benutzer. Informationen über verbundene Benutzerkonten.
  • Zusätzliche Informationen:
    • Aktivierungsdatum sowie das Datum des Ablaufs der Lizenz bzw. des Abonnements
    • Anzahl der Tage bis zum Ablauf der Lizenz bzw. des Abonnements
    • Lizenzschlüssel
Wie aktiviere ich eine App auf mehreren Geräten?

Beim Kauf eines Abonnements oder eines Aktivierungscodes können Sie die Anzahl der zu schützenden Geräte wählen. Darüber hinaus können Sie Geräte jederzeit wechseln, z. B. die Lizenz auf einem Mac löschen, um sie auf einem Gerät mit Android zu verwenden. Wir empfehlen die Geräte, Abonnements und Einstellungen über Ihr „My Kaspersky“-Benutzerkonto verwalten. 

Die Anzahl der zu schützenden Geräte für jedes Produkt sowie die Kompatibilität mit Betriebssystemen rufen Sie auf der Kaspersky-Website ab.

So aktivieren Sie eine App auf mehreren Geräten:

  1. Installieren Sie die App auf so vielen Geräten, wie es Ihre Lizenz vorsieht. Die Anleitung ist im Artikel.
  2. Verknüpfen Sie die App auf allen Geräten mit demselben „My Kaspersky“-Benutzerkonto oder aktivieren Sie es mit demselben Aktivierungscode. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe für jede App.
Wie erweitere ich eine Lizenz, um weitere Geräte zu schützen?

Eine gültige Lizenz kann nicht erweitert werden.

Wenn Sie beispielsweise eine Lizenz für 3 Geräte gekauft haben, können Sie diese Lizenz auf 1, 2 oder 3 Geräten verwenden. Es besteht keine Möglichkeit, die Lizenz zu erweitern, sodass der Preis neu berechnet wird.

Nachdem die Lizenz abgelaufen ist, können Sie sie verlängern und eine größere Anzahl von zu schützenden Geräten angeben.

Wie reduziere ich die Anzahl der zu schützenden Geräte innerhalb einer Lizenz?

Die Anzahl der zu schützenden Geräte kann innerhalb einer gültigen Lizenz nicht reduziert werden.

Wenn Sie beispielsweise eine Lizenz für 3 Geräte gekauft haben, können Sie diese Lizenz auf 1, 2 oder 3 Geräten verwenden. Es besteht keine Möglichkeit, die Anzahl von Geräten innerhalb der Lizenz zu reduzieren, sodass der Preis neu berechnet wird.

Nachdem die Lizenz abgelaufen ist, können Sie eine neue Lizenz für eine kleinere Anzahl von zu schützenden Geräten kaufen.

Wo gebe ich den Aktivierungscode ein?

Die Anleitung für Kaspersky Standard, Kaspersky Plus und Kaspersky Premium ist in der Onlinehilfe.

Für Kaspersky Internet Security, Kaspersky Internet Security für Mac, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security und Kaspersky Small Office Security können Sie den Aktivierungscode im Fenster Aktivierung eingeben.

Das Fenster „Aktivierungscode eingeben“

Um dieses Fenster zu öffnen, folgen Sie den Anleitungen weiter unten:

Bei der Eingabe des Aktivierungscodes werden keine Zeichen angezeigt. Was tun?
Ursache

Die Tastaturbelegung wurde geändert oder es wurde eine App installiert, die automatisch die Tastaturbelegung wechselt, z. B. die App Punto Switcher.

Lösung
  • Prüfen Sie, dass die Tastaturbelegung korrekt ist. Geben Sie den Aktivierungscode erneut ein. 
  • Beenden Sie die App, die die Tastaturbelegung wechselt. Geben Sie den Aktivierungscode erneut ein.  
  • Tippen Sie den Aktivierungscode in einem beliebigen Texteditor, z. B. im Windows-Editor oder Microsoft Word ein. Kopieren Sie den eingetippten Aktivierungscode und fügen Sie ihn ins Eingabefeld ein. 

Wenn Sie den Aktivierungscode zwar eingeben konnten, aber ein Fehler aufgetreten ist, suchen Sie nach einer Lösung im Abschnitt Aktivierungsfehler.

Wie aktiviere ich eine Kaspersky-App erneut mit demselben Aktivierungscode?

Beim Auftreten bestimmter Aktivierungsfehler empfehlen wir den Lizenzschlüssel aus der App zu entfernen und dann die App neu zu aktivieren.

Bevor Sie den Lizenzschlüssel aus der App entfernen, prüfen Sie, ob Sie den Aktivierungscode gespeichert haben. Ohne den Aktivierungscode können Sie die App nicht aktivieren. Um den Aktivierungscode zu speichern, verknüpfen Sie die App mit My Kaspersky. Die Anleitung ist im Artikel. Danach werden die Lizenzinformationen im Abschnitt Abonnements in Ihrem Konto bei My Kaspersky angezeigt.

So löschen Sie den Lizenzschlüssel und aktivieren Sie die App neu:

  • Die Anleitung für Kaspersky Standard, Kaspersky Plus und Kaspersky Premium ist im Artikel.
  • Die Anleitung für Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus und Kaspersky Total Security ist im Artikel.
Wenn der Fehler „Die Schlüsseldatei ist beschädigt“ beim Hinzufügen des Aktivierungscodes aufgetreten ist, installieren Sie die App neu. Die Anleitung ist im Artikel.
Die Aktivierung wird mit dem Fehler „Der Aktivierungscode wird nicht mehr unterstützt“ abgeschlossen. Was tun?
Ursache

Sie geben den Aktivierungscode für eine veraltete Version der App ein.

Lösung

Um die App zu aktivieren, kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky.

In Ihrer Anfrage beschreiben Sie das Problem und geben Sie folgende Daten an:

  • Kaufort und -datum
  • Aktivierungscode
  • Foto des Aktivierungscodes auf der Verpackung, falls vorhanden;
  • Foto des Kassenzettels, falls vorhanden;
  • E-Mail-Adresse des Besitzers.
Wie übertrage ich die Lizenz für eine Kaspersky-App auf einen anderen Computer?
  1. Prüfen Sie, dass Sie ein Abonnement oder einen Aktivierungscode für Ihre Kaspersky-App haben.
  2. Entfernen Sie die App auf dem alten Computer. Die Anleitungen sind in der Onlinehilfe und im Artikel.
    Wenn der alte Computer nicht funktioniert, gehen Sie zum nächsten Schritt über.
  3. Laden Sie die App, die Sie nutzen, auf der Kaspersky-Website oder in Ihrem My Kaspersky-Benutzerkonto herunter.
  4. Installieren und aktivieren Sie die App.

Genauere Anweisungen zur Übertragung der Lizenz für eine Kaspersky-App vom einen Computer auf den anderen sind im Artikel.

Wie stelle ich die Lizenz bzw. das Abonnement nach Neuaufsetzen des Betriebssystems wieder her?

Bei der Neuinstallation des Betriebssystems werden Kaspersky-Apps und Lizenzinformationen bzw. Abo-Details gelöscht. So stellen Sie den Schutz Ihres Computers wieder her:

  1. Wenn Sie
    • keinen Aktivierungscode haben, stellen Sie ihn gemäß den Anweisungen im Artikel wieder her;
    • einen Aktivierungscode bzw. ein Abonnement haben, gehen Sie zum nächsten Schritt über.
  2. Laden Sie auf der Kaspersky-Website die App herunter, für die Ihr Aktivierungscode bzw. Abonnement bestimmt ist. Um herauszufinden, für welche App Ihr Aktivierungscode bestimmt ist, folgen Sie der Anleitung im Artikel.
  3. Installieren und aktivieren Sie die App.

Genauere Anweisungen zur Wiederhherstellung des Aktivierungscodes bzw. des Abonnements finden Sie im Artikel.

Wenn Sie ein Abonnement für Kaspersky Standard, Kaspersky Plus oder Kaspersky Premium haben, verknüpfen Sie die App mit Ihrem My Kaspersky-Benutzerkonto, um sie zu aktivieren.
Ich habe den Aktivierungscode verloren. Wie stelle ich ihne wieder her, wenn ich kein My Kaspersky-Benutzerkonto habe?

Wenn Sie nach der Bezahlung keine E-Mail mit dem Aktivierungscode erhalten haben, kontaktieren Sie den Shop, in dem Sie die Bestellung abgeschlossen haben.

Sie können den Aktivierungscode auch ohne die Verbindung mit My Kaspersky wiederherstellen. Wenn Sie den Aktivierungscode

  • in einem Onlineshop gekauft haben, wenden Sie sich an diesen Shop. Die Anleitung ist im Artikel.
  • auf einem physischen Datenträger gekauft haben, wenden Sie sich an den Kundenservice von Kaspersky. Hängen Sie einen Screenshot des Fensters mit dem Lizenzschlüssel an Ihre Anfrage an. Die Anleitung ist im Artikel.

Wenn Sie ein Gerät mit der aktivierten App haben, verbinden Sie sie mit My Kaspersky, denn via My Kaspersky lässt sich der Aktivierungscode am schnellsten wiederherstellen. Die Anleitung ist im Artikel.

Wenn Sie ein Abonnement für Kaspersky Standard, Kaspersky Plus oder Kaspersky Premium gekauft haben, so werden die Kaufdetails in Ihrem Benutzerkonto bei My Kaspersky gespeichert. Der Aktivierungscode ist nicht erforderlich. Nachdem Sie die App via My Kaspersky heruntergeladen und installiert haben, wird es automatisch aktiviert. Genauere Informationen finden Sie in der Onlinehilfe.

Wenn es keine Informationen über Ihr Abonnement in Ihrem Konto bei My Kaspersky gibt, kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky.

Wie speichere ich die Lizenz für eine Kaspersky-App vor dem Neuaufsetzen des Betriebssystems?

Bei der Neuinstallation des Betriebssystems werden Kaspersky-Apps und Lizenzinformationen bzw. Abo-Details gelöscht. Um die Lizenzinformationen bzw. Abo-Details nicht zu verlieren und den Computerschutz beizubehalten, empfehlen wir Ihnen, die App mit My Kaspersky zu verknüpfen, bevor Sie das Betriebssystem neu aufsetzen. Die Anleitung ist im Artikel.

Anleitungen zum Finden des Aktivierungscodes finden Sie im entsprechenden Artikel für

Wenn Sie den Aktivierungscode nicht finden oder Kaspersky-Apps mit My Kaspersky nicht verknüpfen konnten, stellen Sie sie ihn mithilfe eines Screenshots des Fensters mit dem Lizenzschlüssel wieder her. Die Anleitungen sind in entsprechenden Artikeln für

Wenn Sie das Betriebssystem bereits aufgesetzt haben, ohne die Lizenzinformationen bzw. Abo-Details vorher gespeichert zu haben, folgen Sie der Anleitung im Artikel.

Wie aktiviere ich Kaspersky Security Cloud via My Kaspersky?

Falls Sie ein Abonnement auf der „My Kaspersky“-Website gekauft haben, wird die App automatisch aktiviert, sobald Sie das Gerät mit My Kaspersky verbinden.

Falls Sie ein Abonnement auf eine Weise gekauft haben, die keine automatische Aktivierung der App vorsieht, fügen Sie den Aktivierungscode auf der „My Kaspersky“-Website hinzu. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich bei My Kaspersky.
  2. Gehen Sie auf Abonnements und geben Sie den Aktivierungscode für Kaspersky Security Cloud ein.
  3. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Die App wird automatisch aktiviert, wenn Sie das Gerät mit My Kaspersky verbinden.

Falls Sie die App in einer Box gekauft haben, folgen Sie der Anweisung, die im Lieferumfang enthalten ist.

Ich habe das Kennwort vergessen. Was tun?

In Kaspersky-Apps für Windows wird ein Kennwort verwendet, das beim Beenden und Löschen der App sowie beim Ändern der App-Einstellungen abgefragt wird. Wenn Sie das Kennwort vergessen haben, dann setzen Sie es zurück:

  1. Laden Sie das Archiv mit dem Hilfsprogramm zur Zurücksetzung des Kennworts herunter.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Archiv und wählen Sie Alle extrahieren.
  3. Geben Sie den Ordner an, in den die Dateien aus dem Archiv extrahiert werden sollen, an und klicken Sie auf Extrahieren.
  4. Starten Sie den Computer im abgesicherten Modus. Die Anleitung ist im Artikel
Der Schritt 5 ist obligatorisch. Das Kennwort für Kaspersky-Apps kann nur im abgesicherten Modus von Windows zurückgesetzt werden.
  1. Öffnen Sie den Ordner mit den Dateien aus dem Archiv und führen Sie die Datei KLAPR aus.
    Daraufhin öffnet sich die Eingabeaufforderung.
  2. Drücken Sie eine beliebige Taste. Daraufhin wird die Meldung angezeigt, dass das Kennwort erfolgreich zurückgesetzt wurde.
Wenn der Fehler „Error 5: Permission denied, please be sure to run this file in Safe-Mode“ in diesem Schritt aufgetreten ist, prüfen Sie, dass Sie den Computer im abgesicherten Modus im Schritt 5 gestartet haben.
  1. Schließen Sie die Eingabeaufforderung und starten Sie den Computer neu.

Wenn Sie ein anderes Kennwort vergessen haben, folgen Sie der Anleitung im Artikel.

Die Kaspersky-App hat den Zugriff auf eine Website blockiert. Was tun?

Wenn versucht wird, eine Websites aufzurufen, wird die Meldung „Der Besuch einer nicht vertrauenswürdigen Website wurde verhindert“ angezeigt, wobei die Website inkorrekt oder überhaupt nicht lädt.

Ursache
  • Die Website enthält möglicherweise Phishing-Seiten, Schadcode oder andere Bedrohungen.
  • Beim Aufrufen der Website laden möglicherweise Inhalte einer externen Website, die von Kaspersky Security Network als gefährlich eingestuft wurde.
  • Die Website enthält möglicherweise Inhalte aus der Kategorie „Für Erwachsene“. Wenn die Kindersicherung aktiviert ist, wird der Zugriff auf eine solche Website gesperrt.
  • Probleme mit Zertifikaten von Websites: Der Besitzer der Website hat das Zertifikat rechtzeitig nicht aktualisiert, die Website wurde gefälscht oder das Zertifikat der Website basiert auf einem abgelaufenen Zertifikat von Windows.
    Am 30. September 2021 ist beispielsweise das Stammzertifikat DST Root CA X3 abgelaufen. Um die Informationen über das Windows-Stammzertifikat, auf dem das Zertifikat der Website basiert, abzurufen, klicken Sie in der Meldung auf Zertifikat anzeigen und gehen Sie auf den Tab Zertifizierungspfad.
Wenn Sie die von Kaspersky blockierte Website besitzen, folgen Sie der Anleitung im Artikel.
Lösung

Suchen Sie nach einer Lösung im Artikel.

Wenn es in der Meldung über das Blockieren des Zugriffs auf die Website steht, dass die Website infiziert ist, empfehlen wir weder die im Artikel angeführten Schritte auszuführen, noch die Website zu öffnen.
Beim Öffnen der Website wurde eine Meldung über ein Problem mit dem Zertifikat angezeigt

Beim Öffnen eine  Website kann die Meldung „Ihre Verbindung ist nicht geschützt“ oder „Die Authentizität der Domain, mit der eine verschlüsselte Verbindung erfolgt, kann nicht mit Sicherheit festgestellt werden“.

Die Website ist möglicherweise unsicher, Ihre Anmeldedaten und andere Informationen können von Kriminellen gestohlen werden. Wir raten davon ab, eine solche Website zu öffnen. Genauere Informationen zu möglichen Ursachen finden Sie im Artikel.

Wenn Sie die Standardeinstellungen für die Untersuchung verschlüsselter Verbindungen geändert haben, kann die Meldung bei der Arbeit mit auf dem Computer installierten Apps angezeigt werden. Um dies zu verhindern, setzen Sie die Standardeinstellungen für die Untersuchung verschlüsselter Verbindungen wieder her.

Wenn Sie die Sicherheit der besuchten Website nicht bezweifeln, z. B. das ist die Website von Microsoft oder die Website Ihrer Bank, gehen Sie wie folgt vor: Die Anleitungen sind in entsprechenden Artikeln für

Die Kaspersky-App kann nicht gestartet werden

Beim Start einer Kaspersky-App wird die Meldung Das Programm wird geladen kurz angezeigt wird und verschwindet, wobei die App jedoch nicht gestartet wird.

Ursache

Das Problem kann bei der Installation von Updates für Windows oder bei Funktionsfehlern des Betriebssystems auftreten.

Lösung

Starten Sie den Computer neu. Wenn das Problem nach dem Neustart weiterhin besteht, installieren Sie die App neu. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Laden Sie die Installationsdatei der App herunter:
  2. Entfernen Sie die App. Prüfen Sie, dass das Kontrollkästchen Lizenzinformationen bzw. Abo-Details im Fenster Objekte speichern aktiviert ist. Die Anleitung ist im Artikel. Sie können auch das Entfernungstool kavremover nutzen.
  3. Starten Sie den Computer neu.
  4. Führen Sie die Installationsdatei aus und aktivieren Sie die App.
Meldung „Wir können nicht überprüfen, ob die Datenbanken dem Endbenutzer-Lizenzvertrag entsprechen“
  1. Prüfen Sie das Systemdatum und die Uhrzeit. Die Anleitung ist im Artikel.
  2. Wenn das Datum und die Uhrzeit im System korrekt eingestellt sind aber das Problem trotzdem weiterhin besteht, aktivieren Sie die App erneut. Die Anleitung ist im Artikel.
  3. Wenn die Tipps oben keine Abhilfe geschafft haben, installieren Sie die App neu. Die Anleitung ist im Artikel.
Was für Kennwörter gibt es? Wie stelle ich sie wieder her?

Auf Grundlage von Anfragen an unseren Kundenservice haben wir festgestellt, dass sich der Begriff „Kennwort“ auf Zugangscode, Aktivierungscode, Kennwort für App-Einstellungen und „My Kaspersky“-Benutzerkonto beziehen kann.

Wenn Sie

Die Antiviren-Datenbanken werden nicht aktualisiert oder das Update wird mit einem Fehler abgebrochen

Wenn die Antiviren-Datenbanken einer Kaspersky-App nicht aktualisiert werden oder ein Updatefehler aufgetreten ist, suchen Sie nach einer Lösung im Abschnitt Updatefehler.

Fehler „Einige Schutzkomponenten sind beschädigt“

Wenn die Kaspersky-App meldet, dass einige Schutzkomponenten beschädigt sind, funktioniert der Schutz inkorrekt.

Lösung

Aktualisieren Sie die Antiviren-Datenbanken und starten Sie den Computer neu. Die Anleitung ist im Artikel.

Die Kaspersky-App ist vom Computer verschwunden

So finden Sie die App:

  1. Klicken Sie auf Windows-Logo-Button auf der Taskleiste.
  2. Tippen Sie das Wort „Kaspersky“ ein. Das System wird die Liste der installierten Kaspersky-Apps anzeigen.
  3. Klicken Sie auf den Namen der zu öffnenden App und sie wird geöffnet. 
    Wenn die Programm nicht geöffnet wird, folgen Sie der Anleitung im Artikel.
  4. Wenn die App in der Liste fehlt, installieren Sie es erneut. Die Anleitungen finden Sie in entsprechenden Artikeln für:
Die Kaspersky-App „hängt“, „bremst“ oder „stürzt ab“. Was tun?

Die Kaspersky-App wird unerwartet beendet, reagiert nicht und „hängt“, nach dem Hochfahren des Geräts wird die Meldung „Beim vorhergehenden Programmstart ist eine Störung aufgetreten“ angezeigt.

Lösung

Installieren Sie die App neu:

  1. Laden Sie die Installationsdatei herunter:
  2. Löschen Sie die installierte App-Version. Die Anleitung ist im Artikel. Prüfen Sie, dass das Kontrollkästchen Lizenzinformationen bzw. Abo-Details im Fenster Objekte speichern aktiviert ist.
  3. Starten Sie den Computer neu.
  4. Führen Sie die Installationsdatei aus und folgen Sie den Installationsanweisungen für:
Untersuchungsaufgabe „hängt“ oder wird lange nicht abgeschlossen
Ursache

Die Aufgabe zur vollständigen, schnellen oder benutzerdefinierten Untersuchung wird nicht abgeschlossen, die Fortschrittsleiste ist eingefroren. Mögliche Ursachen:

  • Die Hardware des Computers entspricht nicht den Systemanforderungen der Kaspersky-App. 
  • In der Kaspersky-App sind die Technologien iChecker oder iSwift deaktiviert. Dadurch dauert die Untersuchung des Computers länger. Detaillierte Informationen über die Technologien iChecker und iSwift finden Sie in der Onlinehilfe.
Lösung
  1. Prüfen Sie, dass Ihr Computer den Systemanforderungen entspricht. Die Systemanforderungen finden Sie in den entsprechenden Artikeln für:
  2. Aktivieren Sie die Technologien iChecker und iSwift. Die Anleitung ist im Artikel.
Die Überprüfung der Datenbanken und Programm-Module ist fehlgeschlagen. Was tun?

Beim Versuch, die Datenbanken zu aktualisieren, kann ein Fehler bei der Überprüfung der Datenbanken und Programm-Module auftreten. In diesem Fall wird im Fenster Datenbanken-Update im Feld Letztes Update der Link „Die Ausführung ist fehlgeschlagen“ angezeigt. Wenn Sie diesen Link aufrufen, wird eine Meldung im Fenster Berichte angezeigt, dass die Überprüfung der Datenbanken und Programm-Module fehlgeschlagen ist.

Ursache
  • Problem in der App oder auf den Servern von Kaspersky
  • Stromausfall während des Datenbanken-Updates
  • Verwendung eines Caching-Proxyservers
  • Kompatibilitätsprobleme mit einer auf dem Computer installierten App eines Drittanbieters
Lösung

Versuchen Sie erneut, die Datenbanken zu aktualisieren. Wenn der Fehler erneut auftritt, installieren Sie die App neu. Die Anleitung ist im Artikel.

Meldung „Die Datenbanken sind beschädigt“

Wenn Sie versuchen, die Antiviren-Datenbanken zu aktualisieren, wird im Fenster Datenbanken-Update die Meldung „Die Datenbanken sind beschädigt“ angezeigt.

Lösung

Installieren Sie die App neu. Die Anleitung ist im Artikel.

Meine Website wurde von der Kaspersky-App blockiert. Was tun?
  1. Wenn Ihre eigene Website blockiert wird, prüfen Sie, dass sie nicht gehackt wurde und keinen Schadcode sowie keine Phishing-Links enthält.
    Wenn eine App blockiert wird, gehen Sie zum nächsten Schritt über.
  2. Untersuchen Sie die Website oder die App-Datei auf der Website Opentip. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe.
  3. Wenn die Website bzw. die App bei der Untersuchung als nicht gefährlich eingestuft wurden, kontaktieren Sie den Kundenservice. Geben Sie in Ihrer Anfrage Folgendes an:
    • Anfragetyp: Malware
    • Untergruppe der Anfrage: False positive
    • eine Datei oder der Link zur Website, die einen Fehlalarm auslöst
    • die Version Ihres Betriebssystems
    • der Name und die Version der Kaspersky-App
    • das Datum der Aktualisierung der Datenbanken der Kaspersky-App
    An Ihre Anfrage hängen einen Screenshot des Fehlalarms an. Die Anleitung zum Erstellen von Screenshots finden Sie im Artikel.
Der Sichere Browser konnte nicht gestartet werden. Was tun?

Der Sichere Browser wird nicht gestartet, oder beim Start des Sicheren Browsers tritt der Fehler „Startfehler. Der Sichere Browser konnte nicht gestartet werden: 0x80000221“ auf, oder die Meldung „Der Sichere Browser konnte nicht gestartet werden“ wird angezeigt.

Der Fehler tritt aufgrund von Änderungen an standardmäßigen Systemdateien von Windows auf.

Beheben Sie den Fehler anhand einer der folgenden Lösungen:

Ich vermute, dass mein Computer infiziert ist. Was tun?

Anzeichen einer Infektion:

  • Auf dem Computer sind unbekannte Apps, Ordner oder Verknüpfungen vorhanden. 
  • Ab und zu tauchen Fenster auf, die dem Fenster des Antivirenschutzes oder des Windows-Supports ähnlich sind. In diesen Fenstern sehen Sie Meldungen über angebliche Viren, Schwachstellen und Probleme im System. Manchmal ist auch eine Rufnummer da.
  • Der Computer funktioniert langsamer als gewöhnlich. 
  • Ohne Ihre Beteiligung bewegt sich Cursor, App-Fenster und der Browser werden von selbst geöffnet.
  • Sie erhalten viel Spam via E-Mail, oft mit Drohungen: Ihr Computer sei gehackt worden, Ihre personenbezogenen Daten oder Browser-Verlauf sei kopiert worden. Damit diese Daten nicht offen zugänglich werden, wird ein Lösegeld in Bitcoin erpresst.

So werden Sie die Infektion los:

  1. In der Kaspersky-App aktivieren Sie die Erkennung legaler Apps, die von Kriminellen ausgenutzt werden können. Die Anleitung ist im Artikel.
  2. Werden Sie Spam los:
    1. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse auf mögliche Lecks auf einer spezialisierten Website.
    2. Wenn mögliche Lecks während der Untersuchung festgestellt wurden, ändern Sie das Kennwort für Ihr E-Mail-Konto.
      Wenn Sie dasselbe Kennwort auf anderen Websites verwendet haben, ändern Sie auch Kennwörter für diese Websites.
    3. Löschen Sie Spam-Nachrichten.
Wie öffnen ich die Eingabeaufforderung (Befehlszeile) in Windows?

Für Windows 8, Windows 8.1, Windows 10 und Windows 11:

  1. Drücken Sie die Tasten Windows-Logo-Taste + „S“.
  2. Tippen Sie „cmd“ in die Suchzeile ein.
  3. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung:
    • Um die Eingabeaufforderung als Administrator zu öffnen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung und wählen Sie Als Administrator ausführen im Drop-down-Menü.
    • Um die Eingabeaufforderung als Benutzer ohne Administratorrechte zu öffnen, klicken Sie einfach auf Eingabeaufforderung.

Für Windows 7:

  1. Klicken Sie auf Start → Alle Programme → Zubehör.
  2. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung:
    • Um die Eingabeaufforderung als Administrator zu öffnen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung und wählen Sie Als Administrator ausführen im Drop-down-Menü.
    • Um die Eingabeaufforderung als Benutzer ohne Administratorrechte zu öffnen, klicken Sie einfach auf Eingabeaufforderung.

Statt der Eingabeaufforderung können Sie Windows PowerShell verwenden. Mehr Infos dazu finden Sie in der Hilfe von Microsoft.

Wie blende ich versteckte Dateien und Ordner in Windows ein?

Für Windows 11:

  1. Öffnen Sie einen beliebigen Ordner auf Ihrem Computer
  2. Klicken Sie auf Anzeigen → Einblenden → Ausgeblendete Elemente.

Für Windows 10:

  1. Öffnen Sie einen beliebigen Ordner auf Ihrem Computer
  2. Gehen Sie auf die Registerkarte Ansicht.
  3. Klicken Sie auf Ein-/ausblenden.
  4. Prüfen Sie, dass das Kontrollkästchen Ausgeblendete Elemente aktiviert ist.

Die Anleitungen für andere Versionen von Windows finden Sie im Artikel.

Support im Kaspersky-Forum erhalten

Besuchen Sie unser Forum und wählen Sie ein Thema oder ein Produkt, auf das sich Ihre Frage bezieht.

Wie kontaktiere ich den Kundenservice von Kaspersky?
Wie kontaktiere ich den Kundenservice von Kaspersky?
  1. Öffnen Sie unsere Seite mit den Kundenservice-Kontakten.
  2. Wählen Sie einen der verfügbaren Kanäle und klicken Sie auf Support kontaktieren.
  3. Füllen Sie alle Pflichtfelder des Formulars aus und folgen Sie den vorgeschlagenen Lösungen.
  4. Wenn die vorgeschlagenen Lösungen keine Abhilfe geschafft haben, klicken Sie auf Keine Lösung gefunden? Support kontaktieren.
  5. Füllen Sie die weiteren Pflichtfelder aus und klicken Sie auf Senden.

Ihre Anfrage wird an den Kundeservice von Kaspersky weitergeleitet.

Liebe Nutzerin, lieber Nutzer, bitte erstellen keine doppelten Anfragen. Wir beantworten Ihre Anfrage binnen der angegebenen Wartezeiten.
Die Aktivierung von Kaspersky für Android auf einem neuen Gerät weist Probleme auf. Was tun?

Wenn Sie das Gerät gewechselt, auf die Werkeinstellungen zurückgesetzt oder das Betriebssystem neu installiert haben, kann Sie Kaspersky für Android zur Eingabe des Aktivierungscodes auffordern.

Wenn Sie den Aktivierungscode verloren haben, dann stellen Sie ihn wieder her. Kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky. Geben Sie in Ihrer Anfrage Folgendes an:

  • die E-Mail-Adresse Ihres Google-Kontos
  • die Bestellnummer im Format GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX oder ein Screenshot der E-Mail mit der Bestätigung der Bestellung. Die Anleitung zum Erstellen von Screenshots finden Sie im Artikel.
  • Wenn die E-Mail mit der Bestätigung der Bestellung nicht vorhanden ist, dann hängen Sie einen Screenshot der Webseite payments.google.com mit Informationen über die Bestellung.

Die Anleitung zur Aktivierung von Kaspersky für Android finden Sie in der Onlinehilfe.

Ich habe den Aktivierungscode verloren. Wie stelle ich ihn wieder her?

Kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky.

Um schnell eine Antwort auf Ihre Frage zu bekommen, bereiten Sie die folgende Information vor:

  • Kaufdatum
  • Vor- und Nachname und die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurden
  • Auftragsnummer aus der Bestätgungs-E-Mail, die Sie nach dem Kauf erhalten haben

Wenn Sie das Programm auf einer CD oder eine Karte mit dem Aktivierungscode gekauft, aber die CD bzw. die Karte nicht aufbewahrt haben, dann kann der Aktivierungscode leider nicht wiederhergestellt werden.

Wie installiere ich Kaspersky für Android?

Sie können Kaspersky für Android aus dem Google Play Store, Huawei AppGallery oder aus den App-Stores anderer Anbietern laden.

So installieren Sie die App:

  1. Öffnen die Store-App auf Ihrem Gerät.
  2. Tippen Sie „Kaspersky“ in die Suchzeile ein und wählen Sie die Kaspersky-App aus.
  3. Öffnen Sie die Seite der App und klicken Sie auf Installieren.
  4. Öffnen Sie Kaspersky für Android und machen Sie sich mit der Liste der Berechtigungen bekannt, die die Kaspersky-App benötigt. Wenn Sie
    • Wenn Sie einverstanden sind, der App diese Berechtigungen zu erteilen, gehen Sie zu den Geräteeinstellungen, suchen Sie die Kaspersky-App und erlauben der App, alle Dateien zu verwalten.
    • Wenn Sie der App die erforderlichen Berechtigungen nicht erteilen möchten, deinstallieren Sie die App.

Eine genaue Anleitung zur Deinstallation ist in der Onlinehilfe.

Die Installation von Kaspersky für Android hängt beim Start der App. Was tun?

Installieren Sie die App neu:

  1. Entfernen Sie Kaspersky für Android. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe.
    Wenn der Schutz der App vor der Deinstallation eingerichtet ist, aber Sie den Geheimcode vergessen haben, dann stellen Sie ihn wieder her und deinstallieren Sie die App.
  2. Installieren Sie Kaspersky für Android erneut. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe.
Die App hängt, wird auf dem Gerät unerwartet beendet. Was tun?

Wenn die App bei der Ausführung im Hintergrund unerwartet abstürzt, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Fügen Sie Kaspersky für Android zu den Ausnahmen aus dem Energiesparmodus hinzu.
  2. Heben Sie die Beschränkungen für die Ausführung der App im Hintergrund auf.
  3. Erlauben Sie der App den Autostart. Genauere Informationen über die Anpassung der Einstellungen finden Sie in der Dikumentation für das Gerät.
Bekannte Probleme in Kaspersky für Android

Informationen über bekannte Probleme in Kaspersky für Android finden Sie in der Onlinehilfe. Einige Probleme beziehen sich nur auf Funktionen, die in der kostenpflichtigen App-Version verfügbar sind.

Wie stelle ich das Kennwort für mein „My Kaspersky“-Benutzerkonto wieder her?

Um den Zugriff auf Ihr „My Kaspersky“-Benutzerkonto wiederherzustellen, setzen Sie das Kennwort zurück:

  1. Auf der Anmeldeseite von My Kaspersky klicken Sie auf Kennwort vergessen.
  2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Erstellen des Benutzerkontos angegeben haben, und klicken Sie auf Fortsetzen.
    Wenn die angegebene E-Mail-Adresse auf der Website registriert ist, so wird eine E-Mail mit dem Link zur Zurücksetzung des Kennworts an diese E-Mail-Adresse verschickt.
  3. Folgen Sie dem Link in der E-Mail, geben Sie ein neues Kennwort ein und bestätigen Sie es.
  4. Geben Sie einen Sicherheitscode ein, wenn Sie vorher die Zwei-Faktor-Authentifikation für Ihr Benutzerkonto eingerichtet haben.
  5. Klicken Sie auf Fortsetzen.

Wenn Sie die Nachricht nicht erhalten haben, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder die Richtigkeit der angegebenen E-Mail-Adresse und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie auch dann keine Nachricht erhalten, ist die angegebene E-Mail-Adresse vermutlich nicht auf der Website registriert. Kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky.

Ich habe die Antwort auf die Sicherheitsfrage vergessen. Was tun?

Um den Zugriff auf My Kaspersky wiederherzustellen, kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky.

Wie ändere ich die E-Mail-Adresse in My Kaspersky?
  1. Klicken Sie auf die E-Mail-Adresse rechts oben.
  2. Klicken Sie auf Benutzerkonto verwalten.
  3. Gehen Sie auf E-Mail-Adresse.
  4. Im Feld Neue E-Mail-Adresse geben Sie die neue E-Mail-Adresse ein.
  5. Im Feld Kennwort geben Sie das Kennwort für Ihr Benutzerkonto ein.
  6. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
    An die angegebene E-Mail-Adresse wird eine Nachricht mit einem Link zur Bestätigung der neuen E-Mail-Adresse gesendet.
  7. Klicken Sie auf den Link in der Nachricht, um die Änderung der E-Mail-Adresse zu bestätigen.
Wie bestätige ich das Benutzerkonto, wenn der Link zur Bestätigung abgelaufen ist?
  1. Melden Sie sich in Ihrem „My Kaspersky“-Benutzerkonto an.
  2. Oben auf der Seite klicken Sie auf E-Mail erneut senden.

Senden eines neuen Links zur Bestätigung des Benutzerkontos bei My Kaspersky


  1. Folgen Sie dem Link in der E-Mail-Nachricht, die an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.
Fehler „Die zulässige Anzahl der verbundenen Geräte wurde überschritten“ beim Verbinden mit My Kaspersky
Ursache

Sie haben die maximale Anzahl der mit My Kaspersky verbundenen Geräte überschritten. Für ein Benutzerkonto gelten folgende Einschränkungen:

  • Es können maximal 500 Geräte mit einem Benutzerkonto verbunden werden.
  • Es können (gegebenenfalls) maximal 100 Abonnements mit einem Benutzerkonto verbunden werden.
  • Es können (gegebenenfalls) maximal 100 Profile für Kinder mit einem Benutzerkonto verbunden werden.
  • Es können maximal 50 gemeinsam genutzter Benutzerkonten mit dem Benutzerkonto des Abonnement-Inhabers verbunden werden (selbst wenn mehrere Abonnements erworben wurden).

Genauere Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen für My Kaspersky und in der Onlinehilfe.

Lösung
  1. Trennen Sie alle Geräte, die Sie nicht verwenden, von Ihrem Benutzerkonto. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe.
  2. Versuchen Sie ss erneut, die App mit Ihrem „My Kaspersky“-Benutzerkonto zu verbinden.
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