Vorgehensweise, wenn der Administrationsagent keine Verbindung zur Kaspersky Security Center Cloud Console aufbauen kann
Wenn der Administrationsagent keine Verbindung zur Kaspersky Security Center Cloud Console herstellen kann, führen Sie folgende Schritte aus.
Schritt 1. Prüfen Sie, dass der Administrationsagent des Kaspersky Security Center installiert ist
Wenn der Administrationsagent installiert ist, gehen Sie zu Schritt 2 über. Wenn der Administrationsserver nicht installiert ist:
- Laden Sie die Installationsdatei des Administrationsagenten des Kaspersky Security Center über die Kaspersky Security Center Web Console herunter.
- Starten Sie die Installation und warten Sie auf die Meldung, dass der Administrationsagent installiert ist, und klicken Sie auf OK.
Schritt 2. Stellen Sie die Serveradresse für den Administrationsagenten fest und überprüfen Sie sie
So stellen Sie die Serveradresse fest
Starten Sie das Tool klnagchk aus dem Ordner C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent über die Eingabeaufforderung.
Im Fenster, das sich daraufhin öffnet, wird die Serveradresse vom Hosted Discovery Service im folgenden Format angezeigt:
<Serveradresse>:<Verbindungsport>.
Je nach dem Programm (Kaspersky Security Center Cloud Console oder Kaspersky Endpoint Security Cloud) kann die Serveradresse an verschiedenen Stellen der Ausgabe des Tools klnagchk angezeigt. Detaillierte Informationen über den Hosted Discovery Service finden Sie in der Onlinehilfe.
So überprüfen Sie die Verbindung mit der Serveradresse
Geben Sie folgende Befehle einen nach dem anderen ein:
-
ping <Serveradresse>
-
psping -<Parameter der Eingabeaufforderung> <Serveradresse>:<Verbindungsport>
Um diesen Befehl verwenden zu können, müssen Sie zuerst das Tool PSPing herunterladen. Detaillierte Informationen finden Sie auf der Website von Microsoft.
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tracert <IP-Adresse>
Wenn einer der Befehle dreimal den Fehler „Request timed out“ ausgibt, gehen Sie zum nächsten Befehl über. Wenn alle Befehle das gleiche ergeben, weist dies darauf hin, dass der Server der Kaspersky Security Center Cloud Console den eingehenden Datenverkehr nicht empfangen kann. Beheben Sie dieses Problem mithilfe des Tools Telnet. Detaillierte Informationen finden Sie im Schritt 3.
Schritt 3. Stellen Sie die Verbindung zum Server mithilfe von Telnet wieder her
- Bei Bedarf installieren Sie Telnet Client und Telnet Server. Die Anleitung ist auf der Website von Microsoft.
- Prüfen Sie, dass die verwendeten Ports verfügbar und zu den Ausnahmen für Netzwerk-Apps bzw. Netzwerkgeräte, die den Datenverkehr überwachen, hinzugefügt sind.
- Geben Sie den folgenden Befehl ein:
telnet <Serveradresse> <Verbindungsport>
Genauere Informationen über Verbindungsports finden Sie in der Onlinehilfe.
Wenn die Verbindung erfolgreich aufgebaut wird, sehen entweder die Meldung, dass die Verbindung hergestellt ist, oder ein leeres Fenster.
Die Verwendung der Telnet-Dienste kann mit Sicherheitsrisiken verbunden sein, deshalb empfehlen wir, die Telnet-Dienste gleich nach der Überprüfung zu deaktivieren. Sollten Probleme aufgetreten sein, nutzen Sie das Tool Wireshark zur Protokollierung des Netzwerksdatenverkehrs und kontaktieren Sie den technischen Support von Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount.