Erfassen von Diagnoseinformationen über Kaspersky Secure Mail Gateway
Zuletzt aktualisiert: 20. Januar 2025
Artikel ID: 15914
Der Artikel bezieht sich auf folgende Anwendungen und Versionen:
- Kaspersky Secure Mail Gateway 2.1.1 (Version 2.1.1.8310)
- Kaspersky Secure Mail Gateway 2.1 (Version 2.1.0.7854)
- Kaspersky Secure Mail Gateway 2.0 (Version 2.0.0.6478)
Wenn die Ausführung von Kaspersky Secure Mail Gateway Probleme aufweist, können die Spezialisten des technischen Supports von Kaspersky ein Archiv mit Diagnoseinformationen anfordern. Anhand von Diagnoseinformationen können sie die Ausführung der App-Befehle schrittweise zurückverfolgen und herausfinden, in welchem Schritt der Fehler auftritt.
Alle Aktionen mit Diagnoseinformationen sind mit der Berechtigung Diagnosedaten erhalten verfügbar. Genauere Informationen finden Sie in der Onlinehilfe.
So erstellen Sie ein Archiv mit Diagnoseinformationen:
- Im Hauptfenster gehen Sie auf Knoten und klicken Sie auf Diagnose-Informationen erhalten.
- Klicken Sie auf Protokollierungsstufe: Fehler.
- Wählen Sie Debug und klicken Sie auf Save.
- Reproduzieren Sie das Problem.
- In der Tabelle wählen Sie den betroffenen Knoten, für den die Diagnoseinformationen erfasst werden sollen.
- Klicken Sie auf Starten.
- Warten Sie, bis das Archiv erstellt wird, und klicken Sie auf
, um es herunterzuladen.
- Um das Archiv nach dem Download zu löschen, klicken Sie auf
und im Bestätigungsfenster klicken Sie auf OK. - Schließen Sie das Fenster und setzen Sie die Protokollierungsstufe zurück: Klicken Sie auf Protokollierungsstufe: Debug, wählen Sie Fehler aus und klicken Sie auf Save.
Senden Sie das erstellte Archiv an den technischen Support von Kaspersky.