Die Kaspersky Security Center Web Console funktioniert nicht oder kann keine Verbindung zum Administrationsserver aufbauen
Der Artikel bezieht sich auf folgende Anwendungsversionen:
- Kaspersky Security Center 14.2 (Version 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14.0 (Version 14.0.0.10902)
- Kaspersky Security Center 13.2 (Version 13.2.0.1511)
Problem
Die Kaspersky Security Center Web Console funktioniert nicht oder kann keine Verbindung zum Administrationsserver aufbauen.
Lösung
Um das Problem zu beheben, führen Sie die Schritte 1 – 4 weiter unten aus.
Tritt der Verbindungsfehler „Der Administrationsserver verwendet ein nicht vertrauenswürdiges, selbst signiertes Zertifikat. Ändern Sie die Programmkonfiguration, indem Sie ein gültiges Zertifikat für den Administrationsserver angeben“, führen Sie nur den Schritt 5 aus.
Schritt 1. Überprüfen Sie die Ports des Kaspersky Security Center Administrationsservers und der Kaspersky Security Center Web Console
Prüfen Sie, dass alle erforderlichen Ports freigegeben sind:
- Ports, die von der Kaspersky Security Center Web Console verwendet werden
- Ports, die vom Kaspersky Security Center verwendet werden
Wenn das Problem weiterhin besteht, führen Sie den nächsten Schritt aus.
Schritt 2. Überprüfen Sie die Version des Kaspersky Security Center Administrationsservers und der Kaspersky Security Center Web Console
Prüfen Sie, dass die Version der Kaspersky Security Center Web Console mit der Version des Kaspersky Security Center Administrationsservers übereinstimmt oder höher ist.
- Öffnen Sie Systemsteuerung → Programme und Features oder drücken Sie die Tasten
+ R und tippen Sie appwiz.cpl ein. - Finden Sie in der Liste den Kaspersky Security Center Administrationsserver und die Kaspersky Security Center Web Console und prüfen Sie ihre Versionen in der Spalte Version.
- Wenn die installierte Version der Kaspersky Security Center Web Console älter als die Version des Kaspersky Security Center Administrationsservers ist, aktualisieren Sie die Web Console. Die Anleitung ist im Artikel.
Wenn das Problem weiterhin besteht, führen Sie den nächsten Schritt aus.
Schritt 3. Reparieren Sie die Kaspersky Security Center Web Console
- Öffnen Sie Systemsteuerung → Programme → Programme und Features oder drücken Sie die Tasten +R und tippen Sie appwiz.cpl ein.
- Finden Sie in der Liste die Kaspersky Security Center Web Console und klicken Sie auf Deinstallieren/Ändern.
- Im Installationsassistenten der Kaspersky Security Center Web Console wählen Sie die Option Reparieren und klicken Sie auf Weiter.
- Im nächsten Fenster des Installationsassistenten klicken Sie auf Reparieren.
- Warten Sie, bis die Reparatur der Kaspersky Security Center Web Console abgeschlossen ist, und klicken Sie auf Fertigstellen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, führen Sie den nächsten Schritt aus.
Schritt 4. Installieren Sie die Kaspersky Security Center Web Console neu
- Öffnen Sie Systemsteuerung → Programme → Programme und Features oder drücken Sie die Tasten +R und tippen Sie appwiz.cpl ein.
- Finden Sie in der Liste die Kaspersky Security Center Web Console und klicken Sie auf Deinstallieren/Ändern.
- Im Installationsassistenten der Kaspersky Security Center Web Console wählen Sie die Option Entfernen und klicken Sie auf Weiter.
- Im nächsten Fenster des Installationsassistenten klicken Sie auf Entfernen.
- Warten Sie, bis die Deinstallation abgeschlossen ist, und klicken Sie auf Fertig stellen.
- Installieren Sie die Kaspersky Security Center Web Console. Die Anleitung ist im Artikel.
Schritt 5. Aktualisieren Sie das Zertifikat des Administrationsservers
Wenn das Zertifikat des Administrationsservers verlängert oder durch ein benutzerdefiniertes Zertifikat ersetzt wurde, muss das Zertifikat in der Kaspersky Security Center Web Console manuell aktualisiert werden. Die Warnmeldung, dass das Zertifikat ersetzt werden muss, sehen Sie in der Benutzeroberfläche der Web Console.
Wenn das Zertifikat nicht rechtzeitig ersetzt wird, tritt der Verbindungsfehler „Der Administrationsserver verwendet ein nicht vertrauenswürdiges, selbst signiertes Zertifikat“ auf.
So aktualisieren Sie das Zertifikat
- Öffnen Sie Systemsteuerung → Programme → Programme und Features oder drücken Sie die Tasten +R und tippen Sie appwiz.cpl ein.
- Finden Sie in der Liste die Kaspersky Security Center Web Console und klicken Sie auf Deinstallieren/Ändern.
- Wählen Sie Verbindungseinstellungen ändern und klicken Sie auf Weiter.
- Ist die Kaspersky Security Center Web Console auf dem Administrationsserver installiert, klicken Sie auf Weiter in den nächsten Schritten des Installationsassistenten und dann gehen Sie zum Punkt 6 dieser Anleitung über.
Ist die Kaspersky Security Center Web Console separat installiert, klicken Sie auf Weiter → Weiter → Weiter und gehen Sie zum nächsten Punkt dieser Anleitung über. - Im Fenster Vertrauenswürdige Administrationsserver klicken Sie auf Bearbeiten und geben Sie die Datei des neuen Zertifikats des Administrationsservers an.
Pfad zum Datei des Zertifikats: C:\ProgramData\KasperskyLab\adminkit\1093\cert\klserver.cer
- Klicken Sie auf Update → Weiter → Weiter.
- Klicken Sie auf Ändern → Fertig stellen.
Vorgehensweise, wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie eine Anfrage an den technischen Support via Kaspersky CompanyAccount.