Der Kaspersky Security Center Administrationsserver oder die Verwaltungskonsole hängt oder wird unerwartet beendet

Problem

Bei der Nutzung des Kaspersky Security Center können

• Die Web Console wird langsam nach der Anmeldung geladen.
• Die Verwaltungskonsole stellt lange eine Verbindung zum Administrationsserver her.
• Beim Wechseln zwischen Knoten in der Verwaltungskonsole werden Daten lange geladen.
• Das Fenster der Verwaltungskonsole bleibt hängen, wenn Sie ein Öbjekt zu öffnen, eine Geräteauswahl bzw. einen Bericht zu erstellen versuchen.
  In der Titelleiste wird die Medlung „Not Responding“ angezeigt.

• Die Verwaltungskonsole wird unerwartet beendet, wobei eine Meldung über die Erstellung einer Dump-Datei angezeigt wird. Z. B., 'C:\Users\Administrator\AppData\Local\Temp\1\~dumps\KSCMMC.13.2.0.1511_12.09_10.36_980.abnormalklakcon.full.dmp'
• Die Verbindung zum Administrationsserver wird unterbrochen.
  Dabei tritt der folgende Fehler auf: „Administrationsserver antwortet nicht mehr. Der Administrationsserver wurde möglicherweise angehalten oder es ist ein Fehler im Netzwerk, auf dem Administrationsserver oder im DBMS aufgetreten. Details finden Sie im Kaspersky-Ereignisprotokoll auf dem Gerät des Administrationsservers“.

Lösung

Die Problembehandlung hängt von der Ursache des Problems ab.

1. Hardware-Probleme

• Prüfen Sie, dass der Administrationsserver, Datenbank-Server und der Administrator-Arbeitsplatz keine Hardware-Probleme aufweisen.
• Prüfen Sie, die Hardware-Konfiguration, darunter auch Integrität der Festplatte, Arbeitsspeicher etc. keine Probleme aufweist.
• Überprüfen Sie die Berechnung von Hardwareressourcen für den Administrationsserver und DBMS-Server.
• Prüfen Sie, dass es ausreichend freien Festplattenspeicher auf den beiden Server gibt.
• Wenn eine Hardware-Virtualisierung verwendet wird, prüfen Sie, dass die Leistung des Hypervisors nicht gesenkt ist.

2. Netzwerkprobleme

Prüfen Sie, dass der Verbindungskanal zwischen dem Administrationsserver und der Datenbank sowie zwischen dem Remote-Gerät mit der Verwaltungskonsole und dem Administrationsserver stabil ist.

3. Probleme mit der Datenbank

• Prüfen Sie, dass die Version des Betriebssystems und der Datenbank vom Administrationsserver unterstützt werden.
• Prüfen Sie, dass die Empfehlungen für die Auswahl des DBMS erfüllt sind.
• Prüfen Sie, dass die Empfehlungen zur Konfiguratioon von MySQL, MariaDB bzw. PostgreSQL erfüllt sind.
• Prüfen Sie, dass das Cummulative Update 12 oder das neueste verfügbare Update installiert ist.
  Wenn das Update nicht installiert ist, folgen Sie der Anleitung nach der Tabelle.
• Führen Sie die Aufgabe zur Wartung des Administrationsservers.
• Prüfen Sie, dass die Datenbank-Kapazität nicht überschritten wurde.

4. Sonstige Probleme

• Die Verbindung zum Administrationsserver über die Verwaltungskonsole kann unterbrochen werden, wenn die Aufgabe zur Sicherung der Daten des Administrationsservers oder die Aufgabe zur Wartung des Administrationsservers ausgeführt wird. Detaillierte Informationen finden Sie im Artikel.
• Tritt das Problem nur bei der Arbeit mit einer bestimmten Aufgabe oder Richtlinie auf, versuchen Sie sie zu löschen und dann erneut zu erstellen.
• Prüfen Sie, dass die Versionen der installierten Version des Plug-ins aktuell sind und entfernen Sie die Versionen, die Sie nicht mehr verwenden oder die nicht mehr unterstützt werden.
• Tritt das Problem mit der Verwaltungskonsole auf einem Remote-Gerät auf, prüfen Sie, wie die MMC-Verwaltungskonsole auf dem Administrationsserver funktioniert.
  Tritt der Fehler in der lokalen Verwaltungskonsole nicht auf, installieren Sie die Verwaltungskonsole auf dem Remote-gerät neu und installieren Sie die Verwaltungs-Plug-ins erneut.

 

Vorgehensweise, wenn das Problem weiterhin besteht

Nützliche Hinweise

Überschreitung der Datenbank-Kapazität im Kaspersky Security Center
Fehler „Verbindung zum Administrationsserver ist fehlgeschlagen“ im Kaspersky Security Center
Probleme beim Verbindungsaufbau der Verwaltungskonsole zum Kaspersky Security Center Administrationsserver