Erstellen eines Prozessdumps mithilfe des Tools kldumper.exe
Der Artikel bezieht sich auf folgende Anwendungsversionen:
- Kaspersky Security Center 14.2 (Version 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14 (Version 14.0.0.10902)
- Kaspersky Security Center 13.2 (Version 13.2.0.1511)
- Kaspersky Security Center 13.1 (Version 13.1.0.8324)
- Kaspersky Security Center 13 (Version 13.0.0.11247)
Nach der Installation des Kaspersky Security Center kann es vorkommen, dass das Betriebssystem oder die App inkorrekt funktioniert. Es liegt ein Problem mit der Kompatibilität der App mit der Software oder mit den Gerätetreibern. Wenn Sie den technischen Support von Kaspersky bezüglich dieses Problems kontaktieren, können die Support-Spezialisten einen Dump des Prozesses des Kaspersky Security Center anfordern. Dump-Dateien helfen ihnen dabei, die Ursache des Problems festzustellen.
Bevor Sie einen Dump des Prozesses erstellen, gehen Sie wie folgt vor:
- Prüfen Sie, dass das Benutzerkonto, mit dessen Rechten den Dump erstellt wird, Administratorrechte hat.
- Prüfen Sie, dass der Dienst „Basisfiltermodul“ (Base Filtering Engine) auf dem Gerät ausgeführt wird. Dazu geben Sie folgendes in die Eingabeaufforderung ein:
powershell Get-Service bfeDer Status „Running“ weist darauf hin, dass der Dienst ausgeführt wird.
- Prüfen Sie, dass das Benutzerkonto, mit dessen Rechten den Dump erstellt wird, Debuggen-Berechtigungen hat Dazu geben Sie folgendes in die Eingabeaufforderung ein:
cmd /c "whoami /priv | findstr Debug"
Hat dieser Befehl den Status „Debuggen von Programmen aktiviert“ ergeben, verfügt das Benutzerkonto über die Debuggen-Berechtigungen.
Wird eine leere Zeile oder ein anderer Text angezeigt, hat das Benutzerkonto keine Debuggen-Berechtigungen. Weisen Sie dem Benutzerkonto erforderliche Rechte zu. Die Anleitung ist auf der Website von Microsoft.
So erstellen Sie einen Dump des Prozesses des Kaspersky Security Center mithilfe des Tools kldumper.exe
- Deaktivieren Sie den Schutz des Administrationsagenten, wenn er aktiviert ist:
- Öffnen Sie das Kaspersky Security Center und gehen Sie auf Richtlinien.
- Öffnen Sie das Kontextmenü der Richtlinie für den Kaspersky Security Center Administrationsagenten und wählen Sie Eigenschaften.
- Gehen Sie auf Einstellungen, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Dienst des Administrationsagenten vor unberechtigter Deinstallation und Beendigung schützen sowie Änderung der Einstellungen verhindern und klicken Sie auf OK.
- Führen Sie das Tool kldumper.exe in der Kommandozeile aus dem Ordner der benötigten App aus und geben Sie den Pfad für die Speicherung und den Namen der Dump-Datei an.
Das Tool kldumper.exe befindet sich im Installationsordner der entsprechenden App:- Administrationsordner:
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center - Verwaltungskonsole:
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center Console - Administrationsagent:
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent
- Ein Befehl für den Kaspersky Security Center Administrationsserver:
.\kldumper.exe klserver.exe c:\klserver.dmp
- Ein Befehl für die Kaspersky Security Center Verwaltungskonsole:
.\kldumper.exe mmc.exe c:\mmc.dmp
- Ein Befehl für den Für den Administrationsagenten:
.\kldumper.exe klnagent.exe c:\klnagent.dmp
- Administrationsordner:
- Aktivieren Sie den Schutz des Administrationsagenten, wenn nötig.