Der Artikel bezieht sich auf die folgenden Versionen von Kaspersky Endpoint Security 10 für Windows:
Nach der Installation von Kaspersky Endpoint Security 10 für Windows kann es vorkommen, dass das Betriebssystem Windows beim Hochfahren oder während der Ausführung von Aufgaben in den Bluescreen abstürzt oder hängt. Die Ursache ist Inkompatibilität von Kaspersky Endpoint Security 10 für Windows mit anderen Programmen oder Gerätetreibern.
Um solche Probleme zu lösen, können die Spezialisten des technischen Supports von Kaspersky Lab Protokolldateien benötigen.
Erkundigen Sie sich beim Spezialisten des technischen Supports nach der erforderlichen Protokollierungsstufe. Wenn der technische Support keine Hinweise gegeben hat, empfehlen wir die Protokollierungsstufe Normal (500) auszuwählen.
Protokolldateien werden im verschlüsselten Format im ausgeblendeten Ordner %ProgramData%\Kaspersky Lab abgelegt. Um ausgeblendete Dateien und Ordner einzublenden, aktivieren Sie ihre Anzeige im Betriebssystem Windows.
Protokolldateien haben das folgende Format: KES.Versionsnummer_Erstelldatum_Erstellzeit_PID.Protokollierungstyp.log.enc1
Je nach dem Detaillierungsgrad sind die folgenden Protokollierungsstufen verfügbar:
Mittel zur Diagnose und Sammlung von Informationen über Funktionsfehler von Kaspersky Endpoint Security 10 für WindowsErstellen von Protokolldateien des Connector zum Administrationsagenten des Kaspersky Security Center 10
Erscheinen der Antivirus-Datenbanken-Updates (für den Schutz Ihres Computers/Servers/Mobilen Gerätes).
Durchführung von technischen Support über das Telefon / Internet
Veröffentlichung von Patches für die Anwendung (Behandlung bekannter bugs)
In Kaspersky Endpoint Security 10 für Windows wurden Fehler gefunden, die wir in den neueren Programmversionen behoben haben, deshalb empfehlen wir Ihnen auf Kaspersky Endpoint Security 11 für Windows umzusteigen.
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