1. Öffnen Sie das Kaspersky Security Center → Eigenschaften des Administrationsservers.
2. Gehen Sie auf Verbindungseinstellungen für den Administrationsserver → Zusätzliche Ports.
3. Prüfen Sie, dass das Kontrollkästchen Port für mobile Geräte öffnen aktiviert ist.
4. Klicken Sie auf OK.

5. Überprüfen Sie die Netzwerkregeln und die Firewall-Einstellungen in Ihren Netzwerk.

Wenn die Netzwerkeinstellungen korrekt sind, stellt das mobile Gerät erfolgreich die Verbindung zum Server über den Port, der in den Verbindungseinstellungen für den Administrationsserver angegeben ist.

1. Öffnen Sie den Ordner %ALLUSERSPROFILE%\KasperskyLab\adminkit\1093\cert.
2. Öffnen Sie die Datei klsrvmob.cer.
3. Gehen Sie auf die Registerkarte Details und wählen Sie Aussteller.
4. Prüfen Sie, dass die Serveradresse (IP-Adresse oder DNS-Name) im Feld CN korrekt angegeben ist.

Wenn die Datei des Zertifikats fehlt oder eine falsche Serveradresse im Feld CN angegeben ist, stellen Sie das Zertifikat neu aus:

1. Öffnen Sie das Kaspersky Security Center → Eigenschaften des Administrationsservers.
2. Gehen Sie auf Verbindungseinstellungen für den Administrationsserver → Zertifikate.
3. Wählen Sie Das Zertifikat wurde mithilfe des Administrationsservers ausgestellt und klicken Sie auf Neu ausstellen.

4. Wählen Sie Verbindungsadresse ändern auf und geben Sie die neue Adresse für die Verbindung mobiler Geräte an.
5. Klicken Sie auf OK.

Wenn Sie ein autonomes Installationspaket für Android-Geräte verwenden, gehen Sie wie folgt vor:

1. Extrahieren Sie die APK-Datei des autonomen Installationspakets mithilfe eines ZIP-Archivierungsprogramms.
2. Öffnen Sie die Datei „installer.ini“ aus dem Ordner „assets“.
3. Wenn der Inhalt der Datei mit einer Zeile vom Typ „G'G'G'G“ anfängt, überprüfen Sie die Serveradresse.
   1. Öffnen Sie das Kaspersky Security Center.
   2. Gehen Sie auf Erweitert → Remote-Installation → Installationspakete.
   3. Öffnen Sie die Eigenschaften eines Installationspakets von Kaspersky Endpoint Security für Android.
   4. Gehen Sie auf Einstellungen.
   5. Prüfen Sie, dass die Adresse korrekt ist, und klicken Sie auf OK.

4. Erstellen Sie ein autonomes Installationspakets neu. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe für das Kaspersky Security Center 12 und 13.

Wenn Sie den Dienst Google Firebase Cloud Messaging verwenden, prüfen Sie Folgendes:

• Einstellungen des Dienstes auf der Google Cloud Platform;
• prüfen Sie mithilfe des Tools Telnet, ob der Dienst verfügbar ist:

Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie eine Anfrage an den technischen Support von Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount. Bevor Sie den technischen Support kontaktieren, machen Sie sich mit den Informationen bekannt, die für die Erstellung von Anfragen nötig sind, im Abschnitt der Wissensdatenbank.