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Die Verbindung eines mobilen Geräts mit dem Server des Kaspersky Security Center kann mit einem Fehler, z. B. „TCP connection error“ abgeschlossen werden.
Zur Diagnose und Behebung des Problems folgen Sie den Anweisungen weiter unten.
Wenn die Netzwerkeinstellungen korrekt sind, stellt das mobile Gerät erfolgreich die Verbindung zum Server über den Port, der in den Verbindungseinstellungen für den Administrationsserver angegeben ist.
Wenn die Datei des Zertifikats fehlt oder eine falsche Serveradresse im Feld CN angegeben ist, stellen Sie das Zertifikat neu aus:
Wenn Sie ein autonomes Installationspaket für Android-Geräte verwenden, gehen Sie wie folgt vor:
Wenn Sie den Dienst Google Firebase Cloud Messaging verwenden, prüfen Sie Folgendes:
Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie eine Anfrage an den technischen Support von Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount. Bevor Sie den technischen Support kontaktieren, machen Sie sich mit den Informationen bekannt, die für die Erstellung von Anfragen nötig sind, im Abschnitt der Wissensdatenbank.
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