Technischer Support für Kaspersky-Produkte für Unternehmen

Benutzerhandbücher

Beginnen Sie die Arbeit mit diesen Anweisungen

Support-Wissensdatenbank

Suchen Sie nach Lösungen für Probleme

Community

Besprechen Sie entstandene Probleme mit anderen Benutzern

Kostenfreie Programme

Desinfizieren Sie Ihre Geräte mit unseren kostenfreien Programmen

Online untersuchen

Untersuchen Sie Dateien und Links online auf Bedrohungen

Herunterladen

Testen Sie unsere Programme oder laden Sie Installationsdateien herunter

Kontaktieren Sie uns
Wählen Sie ein Thema:

Wenn Sie Kaspersky Small Office Security verwenden, gehen Sie auf diese Seite.

Arbeit mit Programmen Kauf und Bezahlung

Supportkontakte

Standardsupport

Geschäftszeiten: 24x7

Antwort innerhalb von 24 Stunden

Sprache: Deutsch

Support kontaktieren

Erweiterter Support

Umgehende Bearbeitung von Anfragen

Remote-Diagnose

Festgelegte Reaktionszeit

Mehr erfahren

Wenn Sie einen der folgenden Fragen haben, kontaktieren Sie unseren Partner, bei dem Sie Ihre Lizenz gekauft haben:

wo und wie ich Kaspersky-Produkte erwerben kann;
Preis für die Lizenz berechnen;
Lizenz erweitern;
Ich habe keinen Schlüssel erhalten;
Der Schlüssel ist blockiert;
Ich habe ein falsches Produkt gekauft.

Partner finden

Auf welches Programm oder Thema bezieht sich Ihre Frage?

Keine Ergebnisse

Apropos!

Oft helfen unseren Anwendern die folgenden Artikel:

Dokumentation für Programme
Neueste Version herunterladen
Fehler mit dem Code „0x8000ffff“ bei der Installation der Treiber
Beheben von Problemen bei der Installation oder Deinstallation
Kompatibilität mit CryptoPro CSP
Fehler 1714 bei der Installation
Fehler „Während der Installation ist ein fataler Fehler aufgetreten“ beim Deaktivieren von Windows Defender
Pop-up-Fenster mit der Meldung über gesperrten Gerätezugriff für Benutzer und Local System
Wichtigste Schritte zur Diagnose von Problemen
Der Zugriff auf Websites wird blockiert, Programme dritter Hersteller funktionieren inkorrekt, wenn TLS und SSL verwendet werden
Rollback des letzten Updates
Speichern der Datenbanken bei Neuinstallation des Betriebssystem oder beim Wechsel des Computers
Aktualisieren der Datenbanken

Dokumentation für Programme
Neueste Version herunterladen
Fehler „Snap-In konnte nicht initialisiert werden“
Fehler „Die Aufgabeneinstellungen konnten nicht aktualisiert werden“
Fehler beim Aktivieren der Funktion zur Arbeit in der Cloud-Umgebung mithilfe der Lizenz für Kaspersky Security for Virtualization
Bekannte Probleme bei der Migration zur Version 11
Fehler 5118 bei der Installation der Datenbanken auf dem komprimierten Laufwerk
Installation auf einem Cluster
Fehler „System error 0x203A (The server is not operational)“ beim Löschen einer Aufgabe zur Remote-Installation
Fehler beim Update von Programmen
Verfügbare Updates werden nach Upgrade auf Windows 10 Creators Update (Redstone 2) nicht angezeigt
Fehler bei der Installation von Updates auf Windows Server Core
Absturz von Windows nach Installation oder Upgrade des Administrationsagenten auf die Version 10.3.407
Fehler bei der Installation des Administrationsagenten aus dem Offlinepaket im VDI-Modus
Fehler 0x800708B0 (The account already exists) bei der Installation des Administrationsagenten
Prozess Vapm.exe des Administrationsagenten verbraucht viele Ressourcen auf Geräten

Dokumentation für Programme
Neueste Version herunterladen
Beheben von Problemen bei der Installation oder Deinstallation
Interner Fehler „B4X706X” beim Kopieren der Datenbanken aus dem temporären Ordner in den Update-Ordner
Fehler der Erkennung digitaler Signatur bei Installation von Updates
Das Programm nicht verwaltetet werden, wenn die Zugriffsrechte für SYSTEM falsch eingerichtet sind
Interner Fehler der Ausführung der Aufgaben des Echtzeitschutzes und der Untersuchung auf Befehl
Fehler beim Start der Aufgabe „Schutz von per RPC-Protokoll verbundenen Netzwerkspeichern

Dokumentation für Programme
Arbeitsbereich fehlt nach Hinzufügen eines zweiten Administrators
Typische Aufgaben lösen
Lizenzierung
Geräteverwaltung

Dokumentation für Programme
Lizenzierung

Dokumentation für Programme
Neueste Version herunterladen
Tipps zum Schutz vor Spam
Fehler im Programm nach fehlgeschlagenem Update oder Rollback
Fehler beim Hinzufügen des Snap-ins zur 32-Bit-Konsole von Windows Server 2008 R2
Benachrichtigungen werden aus der DMZ-Zone vom Server in der Rolle „Edge Transport“ nicht gesende

Deaktivieren der E-Mail-Berichte
Löschen eines Administratorkontos
E-Mails werden nicht zugestellt
Liste der Server
Persönliche Berichte
Melden eines Tippfehlers oder eines anderen Problems in den Lerninhalten

Damit Ihre Afrage schneller verarbeitet und die Zahl zusätzlicher Fragen reduziert wird:

Beschreiben Sie die Aktionen, die das Problem verursacht haben.
Hängen Sie Screenshots oder eine Videoaufnahme, die das Problem darstellt, an Ihre Anfrage an.
Senden Sie eine Anfrage an den technischen Support von Kaspersky via CompanyAccount.

Wenn Spam nicht erkannt wird, folgen Sie den Tipps aus dem Artikel.
Wenn die Spam-Erkennung Fehlalarme aufweist, folgen Sie den Tipps aus dem Artikel.

Wenden Sie sich an den technischen Support

Wenn Sie eine Lizenz für Kaspersky ASAP haben, senden Sie eine Anfrage an den technischen Support von Kaspersky via CompanyAccount.
Wenn Sie eine Testlizenz für Kaspersky ASAP nutzen, folgen Sie diesem Link.

Informationen, die zur Erstellung einer Anfrage wegen Ransomware nötig sind

Die Spezialisten des technischen Supports können Sie dazu auffordern, Informationen zur Entschlüsselung von Dateien bereitzustellen und die Programmeinstellungen zu überprüfen. Um die Infektion zu ermitteln, nutzen Sie diesen Service.

Sammeln Sie die folgenden Informationen:
1. mehrere verschlüsselte Dateien
2. Ransomware im mit einem Kennwort geschützten Archiv
3. Datum und Uhrzeit der Verschlüsselung
4. Bericht des Tools Kaspersky Get System Info von dem betroffenen Gerät mit aktivierter Option „Include Windows event logs“. Die Anleitung ist im Artikel.
5. Exportierte Konfigurationsdatei CFG vom betroffenen Gerät oder exportierte Richtlinie KLP, die auf das betroffene Gerät angewendet wird.
6. Wenn Kaspersky Endpoint Security auf dem betroffenen Gerät installiert ist, hängen Sie das Archiv mit dem Ordner „SysWHist“ aus „C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES\SysWHist“ an Ihre Anfrage an.
Senden Sie eine Anfrage an den technischen Support von Kaspersky via CompanyAccount.

Informationen, die zur Erstellung einer Anfrage wegen Malware-Erkennung nötig sind

Sammeln Sie die folgenden Informationen:
1. eine schädliche Datei in einem mit Kennwort geschützten Archiv
2. Kennwort für das Archiv
3. Beschreibung des Problems
4. Wenn sich das Problem auf die Erkennung bezieht: Name des Urteils des Anti-Virus oder Screenshot mit dem Namen des Urteils und dem Dateinamen
Senden Sie eine Anfrage an den technischen Support von Kaspersky via CompanyAccount.

Informationen, die zur Erstellung einer Anfrage wegen Kaspersky Security für Windows Serverdes Kaspersky Security CenterKaspersky Endpoint Security CloudKaspersky Security Center Cloud nötig sind

Damit Ihre Afrage schneller verarbeitet und die Zahl zusätzlicher Fragen reduziert wird:

Beschreiben Sie die Aktionen, die das Problem verursacht haben.
Hängen Sie Screenshots oder eine Videoaufnahme, die das Problem darstellt, an Ihre Anfrage an.
Stellen Sie folgende Informationen bereit:
1. Bericht des Tools Kaspersky Get System Info von dem betroffenen Gerät mit aktivierter Option „Include Windows event logs“. Die Anleitung ist im Artikel.
2. Verlauf von Kaspersky Endpoint Security im Format EVT oder EVTX. Die Anleitung ist im Artikel.
3. Exportierte Konfigurationsdatei CFG vom betroffenen Gerät oder exportierte Richtlinie KLP, die auf das betroffene Gerät angewendet wird.
1. Bericht des Tools Kaspersky Get System Info von dem betroffenen Gerät mit aktivierter Option „Include Windows event logs“. Die Anleitung ist im статье.
2. Verlauf von Kaspersky Security im Format EVT oder EVTX.
3. Exportierte Richtlinie KLP. Die Anleitung ist im Artikel.
4. Inhalte aus dem Verzeichnis C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Windows Server\***\Reports. Um seine Inhalte anzusehen, aktivieren Sie die Anzeige versteckter Ordner im Betriebssystem.
1. Bericht des Tools Kaspersky Get System Info von dem betroffenen Gerät mit aktivierter Option „Include Windows event logs“. Die Anleitung ist im статье.
1. E-Mail-Adresse, die zur Registrierung des Arbeitsbereichs verwendet wurde
2. ID des Arbeitsbereichs, die in der Liste der Arbeitsbereiche angezeigt wird.
  Bitte stellen Sie die E-Mail-Adresse und die ID des Arbeitsbereichs im Textformat bereit.
1. E-Mail-Adresse, die zur Registrierung des Arbeitsbereichs verwendet wurde
2. ID des Arbeitsbereichs, die in der Liste der Arbeitsbereiche angezeigt wird.
  Bitte stellen Sie die E-Mail-Adresse und die ID des Arbeitsbereichs im Textformat bereit.
1. Bericht des Tools KseInfoCollector. Detaillierte Informationen finden Sie im Artikel.
Senden Sie eine Anfrage an den technischen Support von Kaspersky via CompanyAccount.

Ein anderes Programm oder Thema wählen