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  • Umgehende Bearbeitung von Anfragen
  • Remote-Diagnose
  • Festgelegte Reaktionszeit

Anweisungen in diesem Block helfen Ihnen, wenn sich Ihre Frage auf eine der folgenden Themen bezieht:


  • Abbuchungen und Rückerstattungen;
  • Auftragsinformationen ändern;
  • Lizenz erweitern, verlängern oder auf ein anderes Produkt umsteigen;
  • Abonnement bestellen oder kündigen;
  • unvollständige oder nicht gelieferte Aufträge;
  • wie und wo kaufen?
  • und sonstige Probleme, die sich auf den Kauf oder die Lieferung eines Auftrags beziehen.

Wenn Sie Ihr Produkt bei einem unserer Verkaufspartner gekauft haben

Wenn Sie das Produkt bei einem Kaspersky-Verkaufspartner gekauft haben, bitten kontaktieren Sie direkt diesen Partner (Verkaufspartner finden).

 

Wenn Sie Ihr Produkt auf der offiziellen Kaspersky-Website gekauft haben

Wenn Sie Ihren Auftrag über den Kauf des Produkts über die Kaspersky-Website abgeschlossen haben, so wird Ihr Auftrag von unseren E-Commerce-Partnern verarbeitet. Um festzustellen, welcher der folgenden E-Commerce-Partner Ihren Auftrag verarbeitet hat, und den Support zu kontaktieren, gehen Sie wie folgt vor:

  • Partnerbezeichnungen im Transaktionsverlauf Ihr Partner
    DR*Kaspersky Lab
    DR*Kaspersky BD
    DR*EFMSPL
    Digital River
    NW
    Nexway
    Nexway
  • Formate von Auftrags-IDs Beispiel Ihr Partner
    Die Auftrags-ID besteht aus 11 oder 12 Ziffern. 952364450
    8790835507
    9314981707
    20564778810
    11252652307
    34297772062
    20201474710
    14314934907
    20269590810
    82581754300
    Digital River
    Die Auftrags-ID besteht aus mehreren Ziffern und mehreren Buchstaben. 1AB2CDDEFJH
    28RR3HW2F8K
    Nexway
  • Gehen Sie zu dieser Seite. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage dort gefunden haben, scrollen Sie die Seite nach unten und kontaktieren Sie die Spezialisten des technischen Supports.
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