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Wenn sich Ihre Frage auf eine der folgenden Themen bezieht:


  • Abbuchungen und Rückerstattungen;
  • Auftragsinformationen ändern;
  • Lizenz erweitern, verlängern oder auf ein anderes Produkt umsteigen;
  • Abonnement bestellen oder kündigen;
  • nicht zugestellte oder unvollständige Aufträge;
  • wo und wie Kaspersky-Produkte gekauft werden können;
  • und sonstige Probleme, die sich auf den Kauf oder die Lieferung eines Auftrags beziehen.

Wenn Sie das Produkt bei einem unserer Verkaufspartner gekauft haben

Wenn Sie das Produkt bei einem der Verkaufspartner von Kaspersky gekauft haben, bitte kontaktieren Sie direkt diesen Verkaufspartner (Verkaufspartner finden).


Wenn Sie das Produkt auf der Kaspersky-Website gekauft haben

Wenn Sie das Produkt auf der Kaspersky-Website gekauft haben, so wird Ihr Auftrag von unseren E-Commerce-Partnern verarbeitet. Um festzustellen, welcher der folgenden E-Commerce-Partner Ihren Auftrag verarbeitet hat, gehen Sie wie folgt vor:

  • Partnerbezeichnungen im Transaktionsverlauf Ihr Partner
    DR*Kaspersky Lab
    DR*Kaspersky BD
    DR*EFMSPL         		Digital River
    NW
    Nexway         		Nexway
  • Formate von Auftrags-IDs Beispiel Ihr Partner
    Die Auftrags-ID besteht aus 11 oder 12 Ziffern. 952364450
    8790835507
    9314981707
    20564778810
    11252652307
    34297772062
    20201474710
    14314934907
    20269590810
    82581754300         		Digital River
    Die Auftrags-ID besteht aus mehreren Ziffern und mehreren Buchstaben. 1AB2CDDEFJH
    28RR3HW2F8K     		Nexway
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