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Nützliche Tipps

Vor dem Anruf

Halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
  • Aktivierungscode: Er ist in der E-Mail vom Onlineshop oder im Benutzerhandbuch, das der Schachtelversion beiliegt, zu finden. Darüber hinaus können Sie den Aktivierungscode in Ihrem Benutzerkonto bei My Kaspersky finden. wenn Sie ihn vorher hinzugefügt haben. 
  • oder Schlüssel: Er ist im Programmfenster mit den Lizenzinformationen angegeben. 
  • Eigenschaften Ihres Geräts: Typ (PC, Laptop, mobiles Gerät o.a.), Marke, Modell, Typ des Prozessors, Volumen des Arbeits- und Festplattenspeichers, verbundene externe Geräte. 
  • Informationen zum Betriebssystem: Typ, Versionsnummer, Sprache. 
  • Informationen zum Programm von Kaspersky Lab: Nummer der allgemeinen Version und Versionsnummer seiner Komponenten. 
  • Informationen über die Programme von Drittherstellern, die auf dem Gerät installiert sind oder vor kurzem gelöscht wurden.

Während des Anrufs

  • Bitte beachten Sie, dass die Support-Experten Ihr Gerät nicht sieht. Support-Experten analysieren Informationen, die Sie von Ihnen erhalten haben, und schlägt anhand dieser Informationen eine Lösung vor. Die Support-Experten können etwas nicht wissen, was Sie für offensichtlich halten. Deshalb beschreiben Sie Ihr Problem möglichst detaillierter: wann das Problem auftrat, was diesem Problem vorherging und welche Aktionen ausgeführt wurden, um dieses Problem zu beheben. Versuchen Sie keine Kleinigkeit wegzulassen. 
  • Bitte beachten Sie, dass nicht alle Probleme per Telefon gelöst werden können. Wir können etwas Zeit für eine detaillierte Antwort und zusätzliche Informationen, die beim Gespräch nicht erfasst werden können, benötigen. "

Während des Anrufs

  • Bevor Sie den Support kontaktieren, besuchen Sie unsere Wissensdatenbank. Ihre Frage kann bereits gelöst sein. 
  • Prüfen Sie, dass das Gerät, auf dem das Problem aufgetreten ist, neben Ihnen ist. Das spart Zeit für die Lösung Ihres Problems. 
  • Wenn Sie noch keine Kaspersky Lab Produkte haben, hilft Ihnen der Support-Experte bei der Auswahl."
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